توسّع شركة ExplorUS شراكتها مع roommaster، لتُقدّم خدمة الاستقبال والإرشاد المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى أكثر من 20 وجهة سياحية.
وبناءً على شراكة تكنولوجية بدأت في عام 2012، ستقوم الشركة الرائدة في مجال الضيافة في المتنزهات الوطنية بنشر خدمة "روم ماستر" للذكاء الاصطناعي في جميع مواقع الإقامة التابعة لها لتقديم إجابات فورية للضيوف في أي وقت.
أعلنت اليوم شركة roommaster، وهي منصة تكنولوجيا الضيافة التي بناها أصحاب الفنادق لأصحاب الفنادق، أن شركة ExplorUS، إحدى الشركات الرائدة في مجال امتيازات الحدائق الوطنية والولائية في البلاد، قد وقعت اتفاقية لإطلاق خدمة roommaster Concierge، وهي وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي للفنادق مدعوم من Sadie AI، في جميع ممتلكاتها.
يعزز هذا الاتفاق شراكة قائمة منذ عام ٢٠١٢. وتدير شركة إكسبلور يو إس عملياتها اليومية بالفعل عبر منصة روم ماستر، مستخدمةً نظام إدارة العقارات ومحرك الحجز الحديث الخاص بها في أكثر من ٢٠ موقعًا على مستوى البلاد. ويُعزز إضافة خدمة روم ماستر كونسيرج هذه البنية التحتية من خلال وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُجيب على جميع مكالمات النزلاء ليلًا ونهارًا، فلا ينتظر أحد الرد.
بالنسبة لشركة ضيافة تعمل في بعض أجمل الوجهات وأكثرها عزلة في البلاد، فإن التواجد الدائم لخدمة الضيوف أمر بالغ الأهمية. غالبًا ما يتصل المسافرون الذين يخططون لقضاء عطلة في أحد المتنزهات للاستفسار عن أماكن الإقامة، وتوافرها، وما يمكن توقعه عند الوصول، خاصةً خلال موسم الذروة أو بعد ساعات العمل الرسمية عندما يكون موظفو الاستقبال تحت ضغط كبير. قد يؤدي عدم الرد على المكالمة إلى ضياع الحجز. يجيب نظام Roommaster Concierge على هذه المكالمات، ويتعامل مع الاستفسارات الروتينية فورًا، ويحجز الغرف مباشرةً في نظام Roommaster في الوقت الفعلي. والنتيجة هي الحصول على المزيد من الحجوزات التي ربما كانت ستضيع لولا ذلك، وتوفير ساعات من المكالمات المتكررة عن كاهل الموظفين، وتقديم خدمة مميزة وودودة لكل ضيف منذ لحظة وصوله.
"تُعدّ إكسبلور يو إس شريكًا لنا منذ عام ٢٠١٢، وهم يحرصون على تقديم تجربة ضيافة استثنائية"، صرّحت كيم بروير-بوز، مديرة الحسابات الاستراتيجية في روم ماستر. "يُساعدهم فريق روم ماستر كونسيرج في تلبية جميع استفسارات الضيوف في أي وقت، ما يُتيح لفرقهم التركيز على تقديم تجربة ضيافة شخصية مميزة. ونحن فخورون بمواصلة الابتكار معهم."
تخطط شركة ExplorUS لنشر خدمة Roommaster Concierge في جميع وجهات الإقامة التابعة لها، مما يمنح كل منشأة طريقة متسقة على مدار الساعة لرعاية الضيوف مع إتاحة الفرصة للموظفين للتركيز على التجربة التي أمامهم.
قال ديوك كريستوفر، نائب رئيس قسم الإقامة في إكسبلور يو إس: "يأتي ضيوفنا للاسترخاء، لكنهم يستحقون الحصول على إجابات فورية عند تواصلهم معنا. مع خدمة كونسيرج روم ماستر المتوفرة في جميع مواقعنا، لا تُترك أي مكالمة دون رد ولا يُؤجل أي سؤال. نحن نؤمن حقًا أن هذا يُساعد كل ضيف على الشعور بالاهتمام منذ اللحظة الأولى لوصوله."
يعكس الاتفاق الموسع نهج روم ماستر الأوسع نطاقًا تجاه الذكاء الاصطناعي: تطبيقه حيثما يحل مشكلة حقيقية، ودمجه مباشرةً في المنصة التي يستخدمها أصحاب الفنادق بالفعل، وتصميمه لدعم الموظفين لا استبدال الجانب البشري في قطاع الضيافة. مع خبرة تزيد عن 30 عامًا في هذا القطاع وآلاف الفنادق حول العالم التي تعمل على منصتها، تواصل روم ماستر الاستثمار في تكنولوجيا حديثة ومستقرة يمكن للمشغلين المستقلين ومجموعات الضيافة الاعتماد عليها على المدى الطويل.
—--------------------
نبذة عن إكسبلوروس: إكسبلوروس هي شركة ضيافة أمريكية وامتيازات للمتنزهات تعمل في المتنزهات والغابات الوطنية والولائية منذ عام 1995. وبصفتها جهة مسؤولة عن الموارد الطبيعية والتاريخية والثقافية للأماكن التي تخدمها، تدير إكسبلوروس الفنادق والنُزُل والمطاعم ومتاجر التجزئة والمعالم السياحية ومواقع التخييم والمراسي في وجهات تمتد من الساحل إلى الساحل.
