أعلنت شركة شيجي، الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا الضيافة، اليوم عن ربط فندق فيرست سنترال سويتس، التابع لمجموعة فيرست والذي تديره فنادق سنترال، بين عمليات الاستقبال والمطاعم والمقاهي في جميع أنحاء الفندق الذي يضم 524 غرفة ومطعمين، وذلك عبر منصة سحابية موحدة. وتتيح هذه الخطوة، المدعومة بنظام إدارة الفنادق Daylight PMS ونظام نقاط البيع Infrasys من شيجي، لفرق العمل الفندقية رؤية مشتركة لمعلومات النزلاء بين مختلف الأقسام، مما يحل محل الأنظمة المنفصلة التي كانت تُبطئ الخدمة وتُحد من التواصل بين الفرق.
مع استمرار تطور توقعات النزلاء، سعت فنادق فيرست سنترال سويتس دبي إلى منصة تقنية قادرة على ربط فريقي الاستقبال والمطاعم والمشروبات من خلال مصدر واحد لمعلومات النزلاء. وكان الهدف هو خلق بيئة خدمة أكثر ترابطاً، حيث يمكن للموظفين الاستجابة بكفاءة أكبر لاحتياجات النزلاء، وتقليل العمليات اليدوية، وضمان تجربة أكثر سلاسة طوال فترة إقامة النزيل.
في السابق، كانت الفرق تعمل عبر أنظمة منفصلة، مما حدّ من الشفافية بين الأقسام وأدى إلى عدم كفاءة الوصول إلى معلومات النزلاء وإقامتهم. كان موظفو الاستقبال بحاجة إلى وصول أسرع إلى بيانات النزلاء الموثوقة، بينما احتاجت فرق الأطعمة والمشروبات إلى تكامل أوثق مع معلومات الغرف والفواتير لدعم الخدمة الشخصية، والتسجيل الدقيق، والتفاعلات السلسة طوال فترة إقامة النزيل.
"إن جمع معلومات الضيوف عبر الأقسام يعني أن فرقنا يمكنها الاستجابة للضيوف بشكل أسرع، مع خطوات يدوية أقل في الطريق"، هذا ما قاله أندرياس دوركوب، نائب رئيس شركة شيجي في الشرق الأوسط.
مع تفعيل حلول شيجي، تتدفق معلومات النزلاء بسلاسة بين الأقسام، وتتطلب المهام الروتينية خطوات يدوية أقل، ويستطيع الموظفون الاستجابة بفعالية أكبر خلال فترات ذروة الخدمة. والنتيجة هي تحسين التنسيق بين فريقي الاستقبال والضيافة، وتسريع تقديم الخدمات، وتعزيز الرقابة التشغيلية في جميع أنحاء المنشأة.
قال الدكتور زكريا عبد الحي، مدير التسويق في مجموعة فنادق فيرست سنترال سويتس دبي: "في فندق فيرست سنترال سويتس دبي، يلعب الابتكار دوراً هاماً في تقديم خدماتنا. من خلال تبني تقنية شيجي، حسّنا من طريقة عمل فرقنا معاً بشكل يومي. أصبح لدينا الآن رؤية أوضح بين الأقسام، وثقة أكبر في بياناتنا، وبيئة تشغيلية أكثر ترابطاً تدعم تجربة ضيافة أكثر سلاسة."
تم تصميم نظام إدارة الفنادق Daylight PMS، المبني على بنية سحابية حديثة، لدعم ملف تعريف موحد للنزلاء مع الالتزام بأعلى معايير أمن البيانات والخصوصية. ويكمل نظام نقاط البيع Infrasys هذا النظام بتوفير إمكانيات مرنة وقابلة للتطوير لنقاط البيع، تتكامل مباشرةً مع عمليات الفندق، مما يضمن الدقة والاتساق في جميع منافذ بيع الأطعمة والمشروبات.
تم إنجاز التنفيذ بالتعاون الوثيق بين فريق الفندق وشركة شيجي، مع التركيز الشديد على استمرارية العمليات، وجاهزية الموظفين، وتقليل الإزعاج للضيوف طوال عملية الانتقال.
يسلط هذا التطبيق الضوء على كيفية تبني مشغلي الضيافة في الشرق الأوسط لمنصات تكنولوجية متكاملة بالكامل وقائمة على الحوسبة السحابية لتقديم تجارب ضيافة أكثر ترابطًا وكفاءة وتخصيصًا مع تلبية التوقعات المتطورة للمسافرين العصريين.
نبذة عن فندق فيرست سنترال سويتس دبي
يُقدّم فندق فيرست سنترال سويتس دبي، التابع لمجموعة فيرست والذي تُديره فنادق سنترال، شققاً فندقية فاخرة في منطقة برشا هايتس بدبي. يوفر الفندق أماكن إقامة عصرية للإقامات القصيرة والطويلة، بالإضافة إلى مرافق لتناول الطعام والترفيه، مع التركيز على الراحة والسهولة والخدمة الشخصية.
المزيد من Shiji Group
أحدث الأخبار والمحتوى من Shiji Group
