قطاع الفنادق العالمي يتطلع إلى تحقيق إيرادات محتملة بمليارات الدولارات من خلال تعزيز الاتصال بالنظام: بحث SiteMinder
يعتقد خمسة وستون بالمائة من أصحاب الفنادق أن الأنظمة الأسرع والمتكاملة بالكامل يمكن أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات السنوية بنسبة 6% على الأقل
كشفت دراسة جديدة أجرتها شركة SiteMinder، منصة استقطاب ضيوف الفنادق وتحقيق الإيرادات الرائدة في العالم، أن 65% من أصحاب الفنادق يعتقدون أن الأنظمة الأسرع والمتكاملة بالكامل يمكن أن تفتح المجال أمام زيادة الإيرادات السنوية بنسبة 6% على الأقل، وهو ما يمثل مليارات الدولارات من الفرص عبر قطاع الإقامة العالمي الذي تبلغ قيمته 1.2 تريليون دولار.
وفحص الاستطلاع الذي أجري في أغسطس/آب، والذي استقطب ردودًا من 700 صاحب فندق عبر أدوار وأحجام عقارات متنوعة في أسواق الوجهة الرئيسية بما في ذلك الولايات المتحدة وفرنسا وإسبانيا والمكسيك وإندونيسيا وأستراليا، ممارسات إدارة إيرادات الفنادق، وتبني التكنولوجيا، والحواجز التي تواجه الصناعة اليوم.
وعند سؤالهم عن تأثير القدرة على التصرف الفوري في تحولات السوق - مثل تغييرات أسعار المنافسين، أو مسارات الطيران الجديدة، أو الأحداث التي تحرك الطلب - توقعت النسبة الأكبر (39%) ارتفاعًا بنسبة 6-10%، وتوقع 22% ارتفاعًا بنسبة 11-15%، بينما توقع 4% مكاسب تصل إلى 25%.
وكشف الاستطلاع أيضًا عن الاتجاهات التشغيلية والتكنولوجية الرئيسية التي تؤكد جاهزية الصناعة للابتكار:
تتزايد أهمية سرعة طرح المنتجات في السوق: يقول جميع أصحاب الفنادق تقريبًا (93%) إن السرعة ازدادت أهميتها خلال العام الماضي. ويعتبرها 58% منهم الآن "ضرورية للأعمال"، بينما أفاد 45% منهم أنهم يفوتون فرصًا لزيادة الإيرادات أسبوعيًا على الأقل لعدم قدرتهم على التصرف بالسرعة الكافية.
تظل العمليات اليدوية شائعة: حيث أفاد 36% بتحديث الأسعار شهريًا أو أقل، و79% يقضون أكثر من 11 ساعة أسبوعيًا في المهام التي يمكن أتمتتها.
يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي: 49% يبحثون بنشاط عن حلول الذكاء الاصطناعي، مع انفتاح 43% على استكشاف التوصيات التي يقودها الذكاء الاصطناعي.
يتزامن إصدار البحث مع فعالية SiteMinder Sync في سيدني، حيث أعلنت الشركة عن توطيد علاقاتها مع أنظمة إدارة العقارات (PMS) الرائدة عالميًا. وكُشف النقاب عن Cloudbeds وMews وOracle وRMS كشركاء افتتاحيين لنظام SiteMinder UltraSync، وهو الجيل الجديد من إمكانيات الاتصال التي تقدمها الشركة، والمصممة لتمكين التحديثات الفورية والمتبادلة للأسعار والقيود والحجوزات بين منصة SiteMinder ونظام إدارة العقارات. ومن خلال UltraSync، ستكتسب العقارات سيطرة أكبر على استراتيجية إيراداتها، وستتمكن من الاستجابة بشكل أسرع لفرص السوق.
قالت ليا رانكين، رئيسة قسم المنتجات في SiteMinder: "يعزز بحثنا الرؤية التي نطورها في هذا القطاع منذ سنوات عديدة: يكمن مستقبل تحسين إيرادات الفنادق في اتصال سلس يُلغي العمليات اليدوية ويُحوّل الرؤى إلى إجراءات فورية". وأضافت: "مع تكامل UltraSync المُوحّد - المُبني على رؤية مشتركة مع شركائنا - ستتمكن الفنادق من العمل بديناميكية الأسواق التي تخدمها. ستتدفق قرارات التسعير تلقائيًا إلى نظام إدارة الممتلكات، بينما تعود بيانات الحجز لتوجيه استراتيجيات أكثر ذكاءً، مما يُحوّل ساعات العمل اليدوي إلى تنفيذ فوري وذكي - مما يُمكّن الفنادق من تشكيل ديناميكيات السوق بدلاً من مجرد الاستجابة لها".
كشفت الشركة أيضًا عن SiteMinder iQ، وهو محرك ذكاء اصطناعي مصمم خصيصًا لتحويل منظومة بياناتها الواسعة إلى رؤى عملية. يعالج SiteMinder 130 مليون حجز على مدار 260 مليون ليلة فندقية سنويًا، ويتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة البيانات التاريخية والمحلية الأكثر شمولًا في العالم. سيشكل SiteMinder iQ العمود الفقري للمعلومات، مما يدعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في كل نقطة اتصال عبر المنصة.
وأضاف رانكين: "إنّ الاستعداد الهائل لحلول الذكاء الاصطناعي في هذا البحث يُشير إلى أن القطاع قد وصل إلى نقطة تحول. هذا المزيج من الرغبة في التغيير والقدرات التكنولوجية يُتيح فرصةً غير مسبوقة: مستقبلٌ تتدفق فيه الأفكار مباشرةً إلى أفعال، مما يُمكّن الفنادق من العثور على ضيوفها المثاليين وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين وتحسين خدماتهم بالسعر المناسب".
تم تخصيص كل من SiteMinder UltraSync وSiteMinder iQ باعتبارهما محوريين للعصر التالي من منصة SiteMinder الذكية، من خلال دمج الاتصال السلس والذكاء المعزز بشكل أعمق في إدارة إيرادات الفندق.
