تقلل شركة Lenk Lodge المهام اليدوية بنسبة 50% خلال الأسابيع الأولى من الانتقال إلى Mews
يوفر الفندق السويسري البوتيكي ما يصل إلى 45 دقيقة يوميًا من خلال أتمتة الدفع، بينما يقوم أكثر من 50% من الضيوف بالتسجيل عبر الإنترنت
تم اختيار Mews ، الشركة الرائدة في مجال الحوسبة السحابية في مجال الضيافة، من قبل شركة Lenk Lodge لتشغيل علامتها التجارية الفريدة في مجال الضيافة، وفي غضون أسابيع قليلة ساعدت في تحويل العمليات ورحلات الضيوف.
يقع هذا الفندق السويسري البوتيكي في وادي سيمينتال المذهل في سويسرا. ويوفر غرفًا وشققًا فندقية، ويستضيف فعاليات منتظمة مثل جلسات اليوجا والندوات وورش العمل. أعيد افتتاح النزل في ديسمبر تحت ملكية جديدة وبعد انتقاله إلى ميوز.
رافائيل سيمسيك هو المدير المشارك لشركة Lenk Lodge والمدير الإداري لشركة SUM Hospitality، وهي وكالة استشارية في حلول الضيافة الرقمية. قاد عملية نشر Mews في Lenk Lodge وهو شريك معتمد في نشر Mews.
"ما يميز Mews هو مرونته. ولأن Lenk Ledge عبارة عن فندق صغير، فقد قمت بإعداد مجموعة من التقنيات البسيطة في غضون ساعتين لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والبساطة. أردنا تبسيط كل عملية، لذا قمنا بدمج محطة دفع مع Mews Payments. وهذا يعني أننا لا نتعامل مع النقود على الإطلاق، وهو ما يعمل بشكل جيد، حتى في سوق مثل سويسرا، التي لا تزال تركز على النقود."
يؤدي هذا التحول إلى الدفع غير النقدي إلى توفير ما بين 30 إلى 45 دقيقة يوميًا للفندق من خلال أتمتة الفواتير والمقارنات، فضلاً عن القضاء على الحاجة إلى حساب النقود وتخزينها بأمان في البنك.
كما حقق فريق الحجز وفورات كبيرة في الوقت من خلال عمليات Mews. يمكن تقديم عروض الأسعار والحجوزات بسرعة وسهولة أثناء الاتصال بالهاتف مع القائمين بالحجز، مما يقلل من عبء العمل بنسبة 30-40%.
اعتمد فندق Lenk Lodge نظام Mews Guest Experience، بما في ذلك محرك الحجز المتكامل وتسجيل الوصول والمغادرة عبر الإنترنت. يتم إجراء 31% من الحجوزات مباشرة من خلال محرك الحجز Mews على موقع الفندق الإلكتروني؛ في عام 2021، كان المتوسط في سويسرا 14%.
يستخدم 51% من الوافدين خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت، و25% منهم خدمة تسجيل المغادرة عبر الإنترنت. وهذا يقلل المهام الإدارية مثل نماذج التسجيل اليدوية، ومسح جوازات السفر، وتلقي المدفوعات بنسبة تزيد عن 50%، مما يسمح للفريق بالتركيز على رعاية الضيوف، والمبيعات الإضافية والضيافة التي تضيف قيمة.
قال مات ويل، الرئيس التنفيذي لشركة Mews: "لطالما أحببت رؤية الفنادق الصغيرة مثل Lenk Lodge تقود الطريق نحو الابتكار، لأن هذا يثبت أن الحجم ليس عائقًا أمام الضيافة التي تقودها التكنولوجيا وتركز على الضيوف". "من المثير للإعجاب أن نرى فندقًا يحقق مثل هذه النتائج الفورية، وهذا يحدث فقط عندما يتبنى أصحاب الفنادق تقنية السحابة الأصلية. Lenk Lodge هو المثال".
