كشفت دراسة جديدة أجراها موقع SiteMinder أن ضيوف الفنادق في عام 2025 سيطلبون "كل شيء"
وفقًا لتقرير المسافرين المتغير لعام 2025 الصادر عن موقع SiteMinder، فإن "المسافر الذي يحب كل شيء" يأتي مع تعقيد جديد يشير إلى تغيير أساسي في كيفية عمل الفنادق.
أصدرت اليوم شركة SiteMinder، منصة توزيع وإيرادات الفنادق الرائدة في العالم، تقريرها المتغير للمسافرين لعام 2025، والذي يكشف عن ظهور "المسافر متعدد الأوجه" - وهو مسافر جديد متعدد الأوجه يعكس التحولات الديناميكية في السفر بخطط تجمع بين الاتجاهات والتقليدية. ووفقًا لتقرير SiteMinder، وهو أكبر بحث للمستهلكين في العالم حول أماكن الإقامة، فإن هذا الضيف المتطور سيأتي بتعقيد جديد من شأنه أن يشير إلى تغيير أساسي في كيفية عمل الفنادق.
يأتي تقرير SiteMinder في أعقاب استطلاع أجرته الشركة لأكثر من 12000 مسافر في 14 من أكبر أسواق السياحة في العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة والصين وإسبانيا وتايلاند وأستراليا. وكمثال على الطبيعة المعقدة للمسافر، يوضح التقرير أنه في حين يرغب 78% على مستوى العالم في استخدام الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما أثناء رحلة الإقامة، فإن واحدًا فقط من كل عشرة (12%) يريد أن تدير الآلات جميع وظائف الفندق. بالإضافة إلى ذلك، بينما يخطط 72% للمغامرة في الخارج في عام 2025 - بزيادة من 65% هذا العام - يخطط عدد أقل للسفر دوليًا حصريًا، مع مضاعفة العدد تقريبًا من يعتزمون القيام برحلات محلية ودولية.
تتضمن الرؤى الإضافية المتعلقة بالمسافر بكل شيء ما يلي:
على الرغم من أن 80% يعتزمون البحث عن تجارب في الموقع في أماكن إقامتهم، فإن 41% يخططون أيضًا للعمل، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5% عن هذا العام.
من المرجح أن يسافر ما يقرب من ثلثي المشاركين (65%) لحضور حدث ما، وترتفع النسبة إلى 83% بين أفراد الجيل Z. ومع ذلك، بمجرد وصولهم إلى أماكن إقامتهم، يتوقع أكثر من نصفهم قضاء "معظم الوقت" (19%) أو "وقتًا كبيرًا" (32%) هناك، بزيادة قدرها 1.5% على أساس سنوي.
يخطط ما يقرب من نصف المشاركين (46%) لحجز غرفة قياسية (جودة أساسية)، ومع ذلك فإن الأغلبية سوف تنفق بسخاء "حيثما كان ذلك مهمًا"، مع استعداد 87% للإنفاق على إضافات مثل وجبة الإفطار (47%) وحجم الغرفة (30%) والمناظر (28%)، و70% منفتحون على دفع المزيد مقابل إقامة صديقة للبيئة.
يقدم تقرير SiteMinder أيضًا تحليلًا متعمقًا للاختلافات الرئيسية بين المسافرين حول العالم، وخاصة فيما يتعلق باستخدامهم للتكنولوجيا واستعدادهم لها. تكشف النتائج البارزة عن:
هناك فجوة كبيرة بين كيفية إدراك المسافرين من مناطق مختلفة للتقنيات الناشئة واعتمادهم لها.
أكثر من 90% من المسافرين في المناطق ذات النمو المرتفع منفتحون على استخدام الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما أثناء التخطيط والحجز وتجربة إقامتهم، بما في ذلك في تايلاند (98%) والصين (96%) والهند (94%) والمكسيك (91%). وتنخفض هذه النسبة إلى حوالي 60% من المسافرين من وجهات أكثر تقليدية مثل كندا وأستراليا (62% لكل منهما) وكذلك ألمانيا والمملكة المتحدة (63% لكل منهما).
يعتقد أكثر من نصف المسافرين حول العالم (51%) أن الفنادق "متقدمة" (33%) أو "متقدمة جدًا" (18%) على المنحنى عندما يتعلق الأمر بتبني حلول جديدة، وهو تصور يصل إلى 80% في إندونيسيا، ولكنه ينخفض إلى 30% في فرنسا.
لقد تخلى سبعون بالمائة من أفراد الجيل Z (18-27) عن الحجز عبر الإنترنت بسبب تجربة سلبية، مقارنة بـ 47% من أفراد الجيل X (44-59)، و28% من أفراد جيل طفرة المواليد (60-78) و13% فقط من أطفال الراديو (79-96).
من المرجح أن يبدأ المسافر الإيطالي بحثه عن الفندق باستخدام محرك بحث (50%)، في حين أن المسافر الصيني هو الأقل احتمالاً للقيام بذلك (20%)، مفضلاً وكالات السفر المحددة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
يقول ترينت إينيس، كبير مسؤولي النمو في SiteMinder، إن البحث يؤكد الحاجة إلى التكنولوجيا لتلبية متطلبات المسافر متعدد الجوانب بشكل متزايد في العام المقبل.
"في عصر حيث يتمتع الضيوف بنفوذ متزايد على إقاماتهم، من الواضح أن احتياجاتهم المتطورة واسعة ومحددة للغاية. يجسد المسافر متعدد الأغراض معيارًا جديدًا جريئًا، مع المرونة في التحول بين القرارات الاندفاعية والمدروسة، والسفر الدولي والمحلي، والطلب الواضح على السيطرة"، كما يقول إينيس. "تشير أبحاثنا إلى أصحاب الفنادق أن استيعاب هذه التفضيلات الدقيقة لا يتعلق فقط بالتكيف مع الاتجاه - بل يتعلق بالالتزام بفهم عميق لكيفية تغير تفضيلات وسلوكيات المسافرين المحددة، ومراقبة نبضهم أثناء حدوث ذلك. في هذا المشهد، تصبح الرؤى القائمة على البيانات أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب الفنادق لتوقع احتياجات الضيوف وتقديم الإقامة التي يتصورونها".
