"لا أحد يدفع صناعة الفنادق إلى التغيير بشكل أسرع من المسافر الهندي المتمرس": SiteMinder

أصدرت شركة SiteMinder، منصة توزيع وإيرادات الفنادق الرائدة في العالم، تقرير SiteMinder's Changing Traveller Report 2025، وهو أكبر استطلاع عالمي حول أماكن الإقامة، والذي يكشف أن المسافرين الهنود يبرزون باعتبارهم القوة الدافعة للتغيير الأكثر تأثيرًا في صناعة الفنادق العالمية.

ويؤكد التقرير، الذي استند إلى استطلاع شمل أكثر من 12 ألف مشارك في 14 سوقاً رئيسياً للسياحة، بما في ذلك الهند، كيف يعمل المسافرون الهنود، من خلال تفضيلاتهم عبر الإنترنت وفي الموقع، على إعادة تشكيل التوقعات وتغذية صعود "المسافر كل شيء" - وهو ضيف جديد من المقرر أن يمزج بين السلوكيات الناشئة والتقليدية في عام 2025.

تسلط بيانات SiteMinder الضوء على خمسة مجالات رئيسية يدفع المسافرون الهنود الفنادق إلى التطور فيها:

• تجربة الحجز عبر الإنترنت: سيطلب المسافرون الهنود تجارب رقمية من الدرجة الأولى خلال إقاماتهم في عام 2025. فقد تخلى ما يقرب من 2 من كل 3 (65%) عن الحجز عبر الإنترنت من قبل، وارتفعت النسبة إلى 80% بين جيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و27 عامًا)، وهي النسبة الأعلى على مستوى العالم. وتعد أوقات تحميل الموقع الإلكتروني (30%) وعمليات الدفع المعقدة (26%) والمخاوف بشأن الأمان (25%) هي العوامل الرئيسية وراء التخلي عن الموقع الإلكتروني.

• الحضور الرقمي وإدارة السمعة: أصبح المسافرون الهنود يعتمدون بشكل متزايد على المنتديات عبر الإنترنت (19%) ووسائل التواصل الاجتماعي (12%) لبدء البحث عن الفنادق، وأصبحوا الآن أكثر عرضة بسبع مرات لاستخدام هذه القنوات بدلاً من طلب نصائح الفنادق من العائلة أو الأصدقاء (4%).

• استراتيجيات بيع الغرف: سيحجز 30% فقط من المسافرين الهنود غرفة قياسية (جودة أساسية) في عام 2025، مما يجعلهم من بين أدنى المعدلات على مستوى العالم في اختيار الغرف الأساسية. ومع ذلك، فإن تفضيلاتهم واحتياجاتهم للغرف تتطور بسرعة. حيث أصبح ما يقرب من 4 من كل 5 (79%) أكثر ميلاً الآن لشراء غرفهم كجزء من حزمة سفر، بينما يرحب 92% منهم بدفع المزيد مقابل خيار صديق للبيئة ويخطط 61% للعمل في الموقع - وكل هذا أعلى بكثير من المتوسط.

• الأحداث والأسعار الديناميكية: بسبب الاحتفالات العائلية (51%) وحفلات الزفاف (33%)، من المرجح أن يسافر 89% من المسافرين الهنود لحضور حدث ما في عام 2025. وكما هو الحال، تدعم أغلبية قوية (84%) قدرة الفنادق على تعديل أسعارها خلال الفترات الأكثر ازدحامًا، بينما يعارض هذا المفهوم 3% فقط.

• تعظيم الإيرادات لكل ضيف: من المتوقع أن يتصدر المسافرون الهنود قائمة جميع المسافرين على مستوى العالم من حيث الوقت الذي يقضونه في الموقع في عام 2025، حيث يتوقع 80% منهم قضاء معظم الوقت أو قدر كبير منه في فندقهم. بالإضافة إلى ذلك، يعتزم 74% إنفاق المزيد من المال على إقامتهم، مما يمنح الفنادق فرصة للاستفادة من أولئك الذين يسعون إلى تحقيق أقصى استفادة من إقامتهم - على سبيل المثال، من المرجح أن يسعى 44% إلى حضور دروس اليوغا أو من المتوقع أن يأخذ 40% دروس الطبخ الثقافي.

ويقول برادلي هاينز، نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة SiteMinder، إن الفنادق في أستراليا والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة وكندا والمملكة المتحدة ــ الوجهات الخمس التي ينوي المسافرون الهنود السفر إليها في العام المقبل ــ يجب أن تأخذ هذه النتائج في الاعتبار بشكل خاص.

ويقول هاينز: "تؤكد بياناتنا على الحاجة إلى التكنولوجيا لتلبية متطلبات المسافر متعدد الجوانب بشكل متزايد في العام المقبل، ولا أحد يدفع صناعة الفنادق إلى التغيير بشكل أسرع من المسافر الهندي الذكي".

"تعمل الفنادق اليوم في عصر حيث يتمتع الضيوف بنفوذ متزايد على إقاماتهم، ومن الواضح أن الاحتياجات المتطورة لهؤلاء الضيوف واسعة ومحددة للغاية. هذا هو ما يجسده المسافر بكل شيء - الحاجة إلى التسرع والتأني، والسفر محليًا وخارجيًا، والتمسك بمطلب واضح للسيطرة. من الأفضل للفنادق التي تتطلع إلى تحقيق النجاح في عام 2025 أن تستوعب هذه التفضيلات الدقيقة، باستخدام رؤى قائمة على البيانات لتوقع احتياجات الضيوف وتقديم الإقامة التي يتخيلونها. سيكون هذا مهمًا بشكل خاص عند استهداف المسافر الهندي والترحيب به، والذي من المقرر أن يصل إلى الفنادق بتعقيد أكبر وبأعداد أكبر من أي وقت مضى."