تعمل شيجي على توسيع نطاق التنقل ليشمل رحلة الضيف بأكملها، من خلال الربط عبر منصة موحدة.
من نظام إدارة الفنادق إلى نقاط البيع والمدفوعات، تقدم شيجي نظامًا بيئيًا موحدًا للهواتف المحمولة يحرر قطاع الضيافة من العدادات الثابتة ويمكّن من تقديم الخدمة في أي مكان داخل المنشأة.
أعلنت شركة شيجي، الرائدة عالمياً في مجال تكنولوجيا الضيافة، اليوم عن التطور التالي لرؤيتها طويلة الأجل للتنقل في معرض ITB برلين، حيث توسع إطار عملها "Move" ليشمل النظام البيئي الفندقي بأكمله، وليس فقط قسم الأطعمة والمشروبات.
يوفر تطبيق Move تجربة موحدة عبر الأجهزة المحمولة على مستوى الفندق، حيث يمكن للموظفين التبديل بسلاسة بين نظام إدارة الفنادق Daylight PMS، ونظام نقاط البيع Infrasys POS، ومنصة Meridian Experiences، كل ذلك من جهاز واحد. يُمثل هذا الإنجاز نقلة نوعية في عمليات الفنادق، إذ ينقل الضيافة من الاعتماد على الأجهزة الثابتة إلى إعادة هيكلة الخدمة لتكون محورها النزيل، لا مكتب الاستقبال.
بفضل بنيتها السحابية الأصلية وقاعدة ملفات تعريف الضيوف الموحدة، تُمكّن شيجي فرق الفنادق من إدارة عمليات تسجيل الوصول، ومعاملات تناول الطعام، وحجوزات السبا، والعروض الترويجية، والمدفوعات في الوقت الفعلي، من أي مكان داخل الفندق. يضمن هذا الإطار أمانًا عالي المستوى، وحماية البيانات، واتساق التقارير، وموثوقية العمليات، مع السماح لفرق الخدمة بالبقاء على اتصال دائم مع الضيوف.
قال كيفن كينغ، الرئيس التنفيذي لشركة شيجي: "لعقود طويلة، بُنيت تكنولوجيا الفنادق حول مكاتب ثابتة وأنظمة منفصلة. لكن مستقبل الضيافة مختلف تمامًا. إنه مرن، ومتنقل، ويتمحور بالكامل حول النزيل. رؤيتنا بسيطة: جهاز واحد، ونظام متكامل، وتجربة نزيل سلسة ومتواصلة. من خلال توحيد نظام إدارة الفنادق، ونظام نقاط البيع، والمدفوعات، والتجارب في إطار عمل متنقل واحد، نمنح فرق الفنادق حرية خدمة النزلاء في أي مكان، دون أي عوائق. لا يتعلق الأمر هنا بالتنقل كميزة فحسب، بل بإعادة تعريف كيفية عمل قطاع الضيافة."
على عكس تطبيقات الجوال المستقلة المبنية على أنظمة قديمة، تعتمد رؤية شيجي للتنقل على منصتها السحابية التي تركز على ملفات تعريف الضيوف. تتيح هذه البنية للموظفين التنقل بسلاسة بين الوظائف التشغيلية دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى بيئات منفصلة أو تكرار إدخال البيانات. يمكن إتمام عمليات الدفع فور تقديم الخدمة، وتحديث الحجوزات بشكل فوري، والوصول إلى تفضيلات الضيوف بشكل آمن في الوقت الفعلي. يساهم هذا النظام الموحد في تقليل الحواجز التشغيلية، وتسريع سير العمل، وتعزيز تجربة المستخدم الشخصية في جميع الأقسام.
قال فولفغانغ إمبيرغر، نائب الرئيس الأول لمنطقة أوروبا وأفريقيا والمملكة المتحدة وأيرلندا في شركة شيجي: "تُحدث المرونة الحقيقية تغييرًا جذريًا في أساليب عمل الفرق. فبدلاً من التنقل ذهابًا وإيابًا بين النزلاء وأجهزة الدفع، يُمكن لموظفينا البقاء حاضرين ومطلعين ومتجاوبين. كما أن التبديل بين نظام إدارة الفنادق ونقاط البيع والدفع على جهاز واحد يُزيل الحواجز التشغيلية ويُوفر تجربة أكثر سلاسة لكل من النزلاء والموظفين. إنه تحول جوهري في كيفية تقديم الخدمة."
أظهرت التجارب الأولى لتطبيق إطار عمل Move قدرة الفرق على إنجاز مئات المعاملات في غضون ساعات دون الحاجة للعودة إلى محطة عمل ثابتة. ومع التوسع ليشمل مختلف الأقسام، بات بإمكان الفنادق الآن وضع معيار موحد للتنقل طوال رحلة النزيل، بدءًا من الوصول مرورًا بتناول الطعام وخدمات السبا والأنشطة وصولًا إلى المغادرة. والنتيجة هي خدمة أسرع، وتواصل إنساني أقوى، وكفاءة تشغيلية محسّنة، وبيئة تقنية مصممة للتوسع على المدى الطويل.
مع تطور توقعات الضيوف نحو تجارب سلسة وشخصية وخالية من العوائق، فإن التنقل بين جميع الأقسام لا يصبح مجرد ميزة تشغيلية فحسب، بل ضرورة استراتيجية أيضاً.
لمعرفة المزيد عن رؤية شيجي في مجال التنقل، تفضل بزيارة https://www.shijigroup.com/move
