يكشف تقرير SiteMinder عن تحول كبير في كيفية بحث المسافرين عن إقاماتهم الفندقية لعام 2026
يسلط تقرير SiteMinder's Changing Traveller Report 2026 الضوء على كيفية تعامل نزلاء الفنادق من أسواق مختلفة مع رحلتهم قبل الوصول وتجربتهم في الموقع في العام المقبل
وفقًا لتقرير "تغيرات المسافرين 2026" الصادر اليوم عن موقع SiteMinder، تجاوزت وكالات السفر الإلكترونية محركات البحث كنقطة انطلاق أساسية للمسافرين في البحث عن الفنادق. سيبدأ 26% من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع بحثهم عن الفنادق عبر وكالات السفر الإلكترونية، بزيادة عن 18% العام الماضي، بينما انخفضت نسبة من يبدأون البحث عبر محركات البحث إلى 21% من 36%.
لقد تضاعفت التوصيات الشفهية من الأصدقاء والعائلة من 7% إلى 14%، كما نمت العلامات التجارية الفندقية المألوفة من 3% إلى 7%، في حين وصل استخدام الذكاء الاصطناعي كنقطة بداية للاكتشاف إلى 4%، ارتفاعًا من 1% في العام الماضي - حيث ارتفعت النسبة بين الجيل Z والألفية.
يقول ترينت إينيس، رئيس قسم النمو في سايت مايندر: "أصبح مشهد اكتشاف الفنادق أكثر ديناميكية من أي وقت مضى. لا يقتصر الأمر على تنوع نقطة انطلاق البحث فحسب، بل أصبح المسافرون يتنقلون بسلاسة أكبر بين القنوات، وغالبًا ما يستخدمون عدة قنوات في آن واحد لتعزيز ثقتهم في خياراتهم. أصبحت هذه الرحلة غير الخطية هي الإيقاع الطبيعي لتخطيط السفر الحديث."
في حين لا يزال الذكاء الاصطناعي قناةً ناشئةً لاكتشاف الفنادق من البداية، فمن المتوقع أن تُحدث هذه التقنية تحولاً سريعاً في رحلة الحجز الأوسع. يرغب 80% من المسافرين الآن في إمكانيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتصدر مراقبة الأسعار والتنبيهات (44%) قائمة رغباتهم، وفقاً لموقع SiteMinder.
وشمل التقرير، الذي يعد أكبر بحث للمستهلكين في مجال الإقامة في العالم، استطلاع آراء 12 ألف مسافر في 14 دولة بما في ذلك أستراليا والصين وفرنسا والهند وإسبانيا وتايلاند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
وكشفت أيضًا أن:
تظل "الوجهات السياحية الحلمية" في العالم ثابتة: حيث تحتفظ اليابان (17%) والولايات المتحدة (10%) وفرنسا (10%) بمراكزها الأولى بحلول عام 2026، بينما قفزت كوريا الجنوبية إلى المركز الرابع (9%)، مدفوعة بتأثير الثقافة الكورية المتزايد.
يتعزز المسار من وكالات السفر عبر الإنترنت إلى الحجز المباشر: حيث يقوم 18% من المسافرين الذين يبدؤون بحثهم على موقع وكالة سفر عبر الإنترنت في نهاية المطاف بالحجز مباشرة مع فندقهم، وهو نمط يتزايد بنسبة 3.3 نقطة مئوية على أساس سنوي.
يتزايد السفر المرتبط بالأحداث: من المرجح أن يسافر 63% لحضور أحداث خاصة في العام المقبل، بقيادة الجيل Z (81%) والألفية (74%) الذين يسافرون للحفلات الموسيقية والمهرجانات.
يتم إعطاء الأولوية للجودة في الموقع: يخطط 58% لاختيار غرف فاخرة أو متفوقة (+4 نقاط مئوية على أساس سنوي)، مما يشير إلى التحول نحو تجارب أكثر معنى وراقية.
تكتسب التسعير الديناميكي قبولاً متزايداً: إذ يدعم 65% من المسافرين الآن التسعير المبني على الطلب، في حين أن 42% منهم على استعداد لدفع المزيد مقابل الإقامة في الوجهات السياحية الشهيرة إذا ساعد ذلك في الحد من السياحة المفرطة.
تتزامن هذه التحولات السلوكية مع تزايد تقدير الناس للسفر، وفقًا لموقع SiteMinder. فقد أفاد ما يقرب من نصف المشاركين (49%) برغبة أكبر في السفر خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، بينما أشار 12% فقط إلى تراجع اهتمامهم.
بشكل منفصل، يُسلّط التقرير الضوء بشكل فريد على كيفية تعامل الضيوف من مختلف الأسواق مع رحلتهم قبل الوصول وتجربتهم في الفنادق خلال العام المقبل. على سبيل المثال، يكشف التقرير أن المسافرين الصينيين سيحجزون غرفًا فاخرة ويفضلون سلاسل الفنادق المعروفة أكثر من أي فئة أخرى، وأن المسافرين الإسبان سيعطون الأولوية لخدمة العملاء على جميع الأسواق، وأن الإندونيسيين سيكونون الأكثر ميلًا للحجز عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، وأن الضيوف الأمريكيين سيتصدرون مجددًا حجوزات الفنادق المباشرة والسفر الداخلي، وغالبًا ما يعودون بولاء بمجرد أن يجدوا قيمة واضحة.
يضيف إينيس: "يؤكد هذا البحث الجديد حقيقةً جوهرية، وهي أنه لا توجد صيغة واحدة لجذب الطلب في ظلّ مشهد السفر الحالي. فالمسافرون في مختلف الأسواق يُشكّلون رحلاتهم بطرقٍ مختلفة بشكلٍ متزايد - بدءًا من كيفية اكتشافهم للفنادق عبر الإنترنت ووصولًا إلى التجارب التي يُعطونها الأولوية عند وصولهم - والفنادق الأقدر على توقع هذه الاختلافات الشاسعة والاستجابة لها هي التي ستكون الأكثر فعاليةً في العثور على ضيوفها المثاليين وتعظيم استفادتهم منها في العام المقبل".
تقرير SiteMinder's Changing Traveller Report 2026 متاح هنا.
