نظام SmartStay يُبسّط تجربة الضيوف في فندق Te Arikinui Pullman بمطار أوكلاند
شهدت ردهة فندق تي أريكينوي بولمان في مطار أوكلاند تحولاً دقيقاً ولكنه مؤثر مؤخراً.
لم يعد فريق الاستقبال وحده من يرحب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق، بل أصبح بإمكانهم أيضاً الاستفادة من أكشاك الخدمة الذاتية "سمارت ستاي" من ليفرتون، وهو حل مبتكر مصمم لتبسيط إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة مع الحفاظ على كرم الضيافة المميز لفنادق بولمان. وقد لاقت هذه التقنية استحساناً فورياً، حيث يستخدمها الضيوف بثقة، ويكملون إجراءات تسجيل الوصول بكفاءة، ويستكشفون خيارات الترقية المتاحة كجزء من تجربة وصول أكثر سلاسة ومرونة.
طريقة أذكى للإقامة
يُعدّ برنامج SmartStay استجابة فندق ليفرتون لتطلعات المسافرين العصريين المتغيرة. فمع تزايد أهمية الراحة والسرعة وحرية الاختيار، تواجه الفنادق أيضاً ضغوطاً مستمرة فيما يتعلق بتوفير الموظفين. ويُعالج برنامج SmartStay هذه التحديات من خلال تبسيط التفاعلات لكل من النزلاء والموظفين.
في فندق بولمان، تدعم أكشاك سمارت ستاي مراحل متعددة من تجربة النزيل. بدءًا من إصدار مفاتيح الغرف ومعالجة المدفوعات، وصولًا إلى عرض الخدمات الاختيارية والترقيات، تُخفف هذه الأكشاك الضغط على مكتب الاستقبال خلال فترات الذروة. يمكن للنزلاء اختيار طريقة تفاعلهم، سواءً باختيار خدمة ذاتية سريعة أو التواصل مباشرةً مع الموظفين.
تحسين تجربة الضيف
بالنسبة للنزلاء، تُعدّ المزايا فورية وعملية. تُمكّن الأكشاك من تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة وبدون تلامس، مما يُقلّل من أوقات الانتظار خلال فترات الوصول والمغادرة المزدحمة المرتبطة بمطار أوكلاند. تتم معالجة المدفوعات مباشرةً في الكشك، ويتم إصدار مفاتيح الغرف على الفور، وتُعرض الترقيات الاختيارية بوضوح، كل ذلك دون الحاجة إلى الوقوف في طابور الاستقبال.
وقد لاقت ردود الفعل استحساناً كبيراً، لا سيما من المسافرين من رجال الأعمال والضيوف ذوي الجداول الزمنية المزدحمة. وبفضل أتمتة المهام الإدارية الروتينية، يستطيع فريق الاستقبال التركيز بشكل أكبر على تقديم خدمة شخصية، وحل المشكلات، والتفاعل الهادف مع الضيوف.
تصميم يحترم المكان والغرض
لعب نهج التصميم الذي اتبعته مجموعة Furnz دورًا هامًا في المشروع. فقد صممت خزائن أنيقة لوضع الأكشاك عليها، بحيث تتناغم بسلاسة مع الديكور المحيط، وتُضفي لمسة جمالية على ردهة الفندق دون أن تُطغى عليها، فضلًا عن كونها متينة. وتضمن الخطوط الواضحة والواجهات المريحة والشاشات سهلة الاستخدام تجربة سلسة للضيوف.
تعكس فلسفة التصميم هذه فهمًا بأن التكنولوجيا في قطاع الضيافة يجب أن تتجاوز مجرد الأداء الفعال، بل يجب أن تحترم المساحة التي تشغلها وأن تتناغم مع العلامة التجارية التي تمثلها.
الفوائد التشغيلية لفندق مطار ذي حجم كبير
يُشكّل العمل بجوار أكبر مطار في نيوزيلندا تحديات فريدة، مع حركة مستمرة للنزلاء وتقلبات في أوقات الذروة. يوفر نظام SmartStay مزايا تشغيلية تتجاوز مجرد راحة النزلاء. فمن خلال أتمتة العمليات الروتينية، يُخفف الفندق الازدحام في الردهة ويُحسّن كفاءة سير العمل بشكل عام.
يتيح التكامل المباشر مع نظام إدارة فنادق بولمان تحديث بيانات النزلاء، وتوافر الغرف، والمدفوعات في الوقت الفعلي. وهذا يقلل الأخطاء، ويحد من التدخل اليدوي، ويدعم عمليات موثوقة وفعالة، وهي ميزة أساسية لفندق مطار ذي حركة مرور عالية.
زيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي الذكي
يدعم نظام SmartStay نمو الإيرادات من خلال فرص البيع الإضافي المدمجة. عند تسجيل الوصول، تُعرض على النزلاء خيارات مثل ترقية الغرفة، وتسجيل الوصول المبكر، وتسجيل المغادرة المتأخر، وخدمات إضافية. تُشرح هذه الخيارات بوضوح، مما يسمح للنزلاء بتخصيص إقامتهم دون أي ضغط.
بالنسبة للفندق، يُتيح ذلك فرصًا إضافية لزيادة الإيرادات مع تحسين تجربة النزلاء. فعندما تكون الخيارات واضحة وسهلة الوصول، يستطيع النزلاء اتخاذ قرارات مدروسة تُناسب احتياجاتهم.
كلمة من العميل
"بصفتنا فندقًا يقع في المطار، فإن التعامل مع أعداد كبيرة من عمليات تسجيل الوصول وحركة الضيوف المستمرة يمثل تحديًا دائمًا. ردهة الفندق لدينا لا تخلو أبدًا من الحركة، حيث تشهد مزيجًا مستمرًا من الوافدين والمغادرين والوافدين الجدد على مدار اليوم."
لقد حسّنت أكشاك SmartStay بشكل كبير من سرعة وسهولة تجربة الضيوف، مما يسمح لفريقنا بتخصيص المزيد من الاهتمام لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إليه.
كنا حريصين للغاية على تكامل التصميم، فمع التأثير الثقافي القوي لردهة الفندق واستخدام الأخشاب بكثرة، صممت شركة Furnz أكشاكًا تندمج بسلاسة مع المكان وكأنها جزء لا يتجزأ منه. إديث سينغيه، مديرة العمليات، فندق تي أريكينوي بولمان، مطار أوكلاند
مستقبل الضيافة
يُجسّد تطبيق نظام SmartStay في فندق تي أريكينوي بولمان بمطار أوكلاند كيف يُمكن للتكنولوجيا المُوظّفة بعناية أن تُحسّن تجربة النزلاء وعمليات الفندق على حدٍ سواء. فمن خلال الجمع بين التصميم البديهي، والتكامل الموثوق للنظام، والوظائف التي تُركّز على راحة النزيل، قدّمت شركة ليفرتون حلاً يدعم الموظفين ويمنح النزلاء في الوقت نفسه مرونةً وتحكّماً أكبر.
يستفيد النزلاء من تجربة وصول ومغادرة أسرع وأكثر كفاءة، بينما يتم تمكين الموظفين من التركيز على التفاعلات الإنسانية القيّمة. وتندمج الأكشاك، التي صممتها وركبتها مجموعة فورنز، بسلاسة في ردهة الفندق، مما يُظهر أن تكنولوجيا الضيافة يمكن أن تكون فعّالة وراقية في آن واحد.
مع استمرار تطبيق نظام SmartStay في مختلف الفنادق حول العالم، يمثل مشروع بولمان مثالاً قوياً على كيفية تبني الفنادق للابتكار دون المساس بمهمتها الأساسية المتمثلة في تقديم تجارب استثنائية للضيوف.
