سوجيرن تكشف عن تقرير "حالة الوجهة التسويقية 2024" الأول من نوعه

احصل على لمحة عن أحدث اتجاهات الصناعة والتحديات التي تواجه مسوقي الوجهات، واستخدم هذه الرؤى لتجهيزك للتخطيط لعام 2024 وما بعده.

الصورة الرمزية

يسر Sojern، منصة التسويق الرقمي الرائدة المصممة للسفر، أن تعلن عن إطلاق تقرير "حالة تسويق الوجهة" لمؤسسات تسويق الوجهات (DMOs). يلقي هذا التقرير الأول من نوعه، والذي تم إنتاجه من خلال شراكة بين Sojern وDigital Tourism Think Tank (DTTT)، وبدعم من Brand USA وDestination Canada ولجنة السفر الأوروبية، الضوء على أحدث اتجاهات وتحديات الصناعة.

واستنادًا إلى رؤى ما يقرب من 300 منظمة لإدارة الوجهات السياحية والدوائر الحكومية والكيانات السياحية التابعة لها في جميع أنحاء العالم، فإنه يستكشف استراتيجيات تسويقية فعالة لإشراك المسافرين ويقدم لمحة عن مستقبل تسويق الوجهات. قامت Sojern بإعداد هذا التقرير لضمان حصول عملائها في الوجهات العالمية على رؤى تسويقية أكثر شمولاً.

ووجد التقرير أن عدم اليقين الاقتصادي، والتضخم، وتكاليف المعيشة لها تأثير كبير على الاستراتيجيات، حيث اعتبر أكثر من 50% من المشاركين أن هذه المجالات تتطلب تخطيطاً دقيقاً. وقالت نورين هنري، الرئيس التنفيذي للإيرادات في Sojern: "في الوقت الذي تشهد فيه صناعة السفر تحولًا سريعًا، فإننا نظل ملتزمين بتمكين الوجهات من التنقل في هذه التغييرات بفعالية". "التسويق، مع تسليط الضوء أيضًا على أهمية تعزيز السياحة المستدامة والمتنوعة وتلبية رغبة المستهلكين المتزايدة في تجارب فريدة من نوعها. إن العمل مع شركاء استراتيجيين مدعومين بالتكنولوجيا مثل Sojern يضمن النجاح في بيئة ديناميكية وتنافسية بشكل متزايد."

اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) وتعطيل منظمات إدارة الوجهات السياحية (DMOs). 

يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في التسويق وسيكون له تأثير هائل على كيفية تسويق الوجهات للمسافرين. وفقًا للنتائج، يتوقع مسؤولو إدارة الوجهات السياحية أن يكون تأثير الذكاء الاصطناعي أكثر وضوحًا في إنشاء المحتوى، حيث يتوقع ما يقرب من النصف (49٪) تأثيرًا كبيرًا. يعمل عدد متزايد من أدوات الذكاء الاصطناعي على تحويل العمليات الإبداعية، بدءًا من المحتوى الطويل وحتى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، يرى 40% من منظمات إدارة الوجهات السياحية إمكانات كبيرة في الذكاء الاصطناعي للتحليل والتنبؤ، و38% لتحليل البيانات وتفسيرها، و37% لتخصيص المحتوى التسويقي. ومع ذلك، فإن 71% منهم أقل ثقة حاليًا ويرون تأثيرًا محتملًا ضئيلًا في قدرة الذكاء الاصطناعي على تشكيل إنشاء الويب والتطبيقات والمنصة الخاصة بفرقهم، و63% في التسويق التحادثي. يرى مسؤولو التسويق المباشر التأثير الأقل عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي في إنشاء الحملات وتحسينها (29%)، والوسائط الإبداعية (25%)، وإنشاء الويب والتطبيقات والأنظمة الأساسية (25%).

 

إعطاء الأولوية لاستثمارات الوسائط الرقمية المدفوعة باعتبارها تهيمن على Meta 

يقوم ستة وتسعون بالمائة (%) من منظمات إدارة الوجهات السياحية (DMOs) باستثمارات كبيرة في الوسائط المدفوعة كعنصر أساسي في تحقيق أهدافها التسويقية. ومن الجدير بالذكر أن 58% يتبعون نهجًا دائمًا، حيث يستثمرون على مدار العام، في حين أن 38% يستثمرون موسميًا و21% فقط يستثمرون عند ظهور فرص محددة. تحافظ إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي على أهميتها، كما هو الحال مع التسويق عبر محركات البحث (SEM)، حيث صنفها 96% و95% من منظمات التسويق المباشر على أنها ذات أهمية عالية أو متوسطة، على التوالي.

تشتمل أهم تنسيقات القنوات على 94% من الإعلانات الأصلية أو المحتوى المدعوم، و85% من إعلانات العرض والفيديو، و78% من إعلانات الفيديو المتدفقة. بالإضافة إلى ذلك، يبدو التلفزيون المتصل (CTV) واعدًا، حيث اعتبره أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع ذا أهمية متوسطة إلى عالية.

يظل Instagram وFacebook أهم المنصات عندما يتعلق الأمر بإعطاء الأولوية للاستثمار في الوسائط والمحتوى، حيث صنف 45% و35% على التوالي من جميع المشاركين قنوات Meta على أنها القناة الأولى من حيث الأهمية. في حين أن TikTok أصبح ضجة عالمية، فإن الاستثمار في وسائل الإعلام لم ينمو بعد إلى المستوى الذي قد يتوقعه البعض، حيث صنفه 5٪ فقط على أنه القناة الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

تغيير الاستراتيجيات حول البيانات والخصوصية

ذكر أربعة وخمسون بالمائة من جميع المشاركين أن البيانات توفر أكبر قيمة في التخطيط التسويقي. يتم استخدام البيانات الديموغرافية (88%) في أغلب الأحيان لتوجيه القرارات، تليها البيانات السلوكية (79%) . ومع ذلك، فإن الاعتماد المتزايد على البيانات يفرض تحديات أيضًا. وبالنظر إلى العوائق الثلاثة الأكثر إلحاحًا أمام النجاح، وهي الافتقار إلى تكامل البيانات عبر القنوات (52%)، وارتفاع تكلفة الحصول على البيانات (46%)، ومحدودية الوصول إلى البيانات الجيدة (42%)، يصبح من الواضح لماذا تخدم البيانات الديموغرافية حاليًا باعتباره الوكيل الأساسي لاتخاذ القرار في التسويق الرقمي.

ومع إيقاف جوجل لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية المقرر إجراؤها في منتصف عام 2024، أبلغ 37% عن تأثير كبير، بينما قال 15% من المشاركين إن هذه التغييرات لها تأثير بسيط على استراتيجياتهم الحالية. تتخذ منظمات إدارة الوجهات (DMOs) إجراءات للتخفيف من آثار هذه التغييرات في خصوصية البيانات، حيث يخطط 60% للتركيز على المحتوى الاجتماعي و58% إعطاء الأولوية للحصول على المزيد من بيانات الطرف الأول. ووجد التقرير أن عدم القدرة على تتبع البيانات الصحيحة يمثل مشكلة كبيرة، مع زيادة أهمية الحصول على بيانات الطرف الأول الآن أكثر من أي وقت مضى. يمكن لمنظمات إدارة الوجهات السياحية الاستفادة من التركيز الحالي على البيانات الديموغرافية والتحديات المتعلقة بالبيانات من خلال الشراكة مع خبير موثوق في تسويق السفر يقدم بيانات عالية الجودة يمكن دمجها وتنشيطها بسلاسة عبر القنوات والأجهزة.

إعطاء الأولوية للأهداف البيئية والاجتماعية 

وتقوم منظمات إدارة الوجهات السياحية بتكييف استراتيجياتها استجابة لاتجاهات مثل الاستدامة والتنوع والإنصاف والشمول. منظمات إدارة الوجهات السياحية الأوروبية رائدة في إعطاء الأولوية للاستدامة البيئية (62% لتغير المناخ، 56% للتنوع البيولوجي) مقارنة بكندا (29% لتغير المناخ، 24% للتنوع البيولوجي) والولايات المتحدة الأمريكية (8% لتغير المناخ، 33% للتنوع البيولوجي). .

وتؤكد العديد من منظمات إدارة الوجهات السياحية على التنوع الاجتماعي والاستدامة في استراتيجياتها، حيث تظهر الأرقام أن 42% من جميع الذين شملهم الاستطلاع يعطون الأولوية للمساواة بين الجنسين، و45% من منظمات إدارة الوجهات السياحية الأوروبية و40% من منظمات إدارة الوجهات السياحية في الولايات المتحدة يعطون الأولوية بقوة لإمكانية الوصول للزوار من ذوي الإعاقة. قال حوالي 35% من جميع المشاركين إن الاستراتيجيات الخاصة بمجتمع LGBTQ+ (أي التوجه الجنسي) أعطيت أولوية قوية، مع إعطاء أهمية مماثلة (34%) لتعزيز التنوع الاجتماعي والاقتصادي.

 

احتضان أولويات التسويق التعاوني

يستثمر سبعون وثمانون بالمائة من منظمات إدارة الوجهات السياحية العالمية بنشاط في حملات شركاء الصناعة، أو التسويق التعاوني، وهو نهج تعاوني حيث تتعاون منظمات إدارة الوجهات السياحية مع أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية المحلية للترويج لوجهات السفر.

تشمل محفزات الحملات التعاونية تعزيز الاستثمار التسويقي الإجمالي (58%)، وتوسيع نطاق الوصول إلى الجمهور (54%)، وتقاسم التكاليف (46%). ومن الجدير بالذكر أن 70% من منظمات التسويق المباشر تتبنى أنشطة الحملة التسويقية "المسار الكامل". مع استمرار تغير صناعة السفر، يجب على منظمات إدارة الوجهات السياحية أن تظل قادرة على التكيف، والتركيز على البيانات وتنمية القدرات القوية من خلال استراتيجيات التسويق للوجهة الخاصة بها.

حول

Sojern هي منصة رائدة لتسويق السفر مصممة لتعزيز النمو والربحية في صناعة السفر. منصة Sojern لتسويق السفر عبارة عن مجموعة من البرامج والخدمات سهلة الاستخدام التي توفر رؤية لا مثيل لها للمسافرين، وجماهير ذكية، وتنشيط وتحسين متعدد القنوات، وتجربة متصلة للضيوف - كل ذلك في مكان واحد. يعتمد أكثر من 10000 من مسوقي السفر على منصتنا سنويًا للعثور على المسافرين وجذبهم وتحويلهم وإشراكهم. تأسست شركة Sojern في عام 2007، ويقع المقر الرئيسي لها في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، ولديها فرق في الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.