تتكامل شبكة الفنادق مع كل CRM عبر واجهة برمجة التطبيقات لتعزيز أداء القناة المباشرة للفندق
يمكن لأصحاب الفنادق الآن التقاط بيانات الطرف الأول والاستفادة منها لتقديم تجارب مخصصة للضيوف
تساعد شبكة الفنادق ، وهي منصة نمو متكاملة للفنادق ، العلامات التجارية على زيادة إيراداتها المباشرة من خلال الاندماج بسهولة مع كل مزود لإدارة علاقات العملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة. من خلال تسهيل التدفق ثنائي الاتجاه للمعلومات بهذه الطريقة ، يمكن لأصحاب الفنادق الآن الاستفادة من بيانات الضيف لتعزيز استراتيجيات القنوات المباشرة الخاصة بهم. وهذا يشمل الاستفادة من الرؤى والبيانات ليس فقط الضيوف الذين أقاموا بالفعل في ممتلكاتهم ، ولكن أيضًا زوار موقع الويب الخاص بهم.
تكامل API بسيط ، مع تدفق بيانات CRM بطريقتين:
تتدفق بيانات الطرف الأول ، التي يتم جمعها على موقع الفندق عبر الاستمارات ، إلى نظام CRM الخاص بالفندق.
تُستخدم البيانات الموجودة في نظام CRM الخاص بالفندق لتطبيق قواعد الاستهداف وإطلاق حملات مخصصة على موقع الفندق على الويب.
مع اقتراب الإزالة الوشيكة لملف تعريف ارتباط الطرف الثالث من Google بحلول عام 2024 ، أصبح من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى بالنسبة لأصحاب الفنادق أن يكون لديهم استراتيجية لجمع بيانات الطرف الأول حتى يتمكنوا من التواصل وبناء العلاقات مع الضيوف المستقبليين. من خلال ميزات البحث المحفوظ والتقاط البريد الإلكتروني ومنشئ النماذج في THN ، يمكن لأصحاب الفنادق جمع عناوين البريد الإلكتروني لزوار موقع الويب المتوافق مع القانون العام لحماية البيانات والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتحويل المستخدمين المجهولين إلى عملاء محتملين ذوي قيمة. توفر الحقول المخصصة تفاصيل الاتصال التي ستنمي قاعدة بيانات التسويق الخاصة بالفندق ، ويتم إرسالها إلى CRM عبر واجهة برمجة التطبيقات ، وتوفر فرصة للتفاعل مع العملاء المحتملين.
تتدفق البيانات أيضًا في الاتجاه الآخر ، من نظام CRM في الفندق إلى موقع الويب الخاص بهم. يمكن لأصحاب الفنادق تطبيق قواعد الاستهداف المتقدمة بناءً على بيانات ملف تعريف المستخدم ، أو أي معلومات ذات صلة مخزنة في طبقة بيانات الفندق ، لإنشاء تجربة موقع ويب مخصصة. من الأمثلة النموذجية تخصيص رسائل موقع الويب بناءً على العمر أو الجنس أو الاهتمامات أو مستوى عضوية الولاء أو متوسط قيمة الحجز. يمكن أن تدمج الفنادق قواعد استهداف CRM مع أي من خيارات الاستهداف السلوكي لـ THN مثل تواريخ الحجز أو مدة الإقامة. بفضل هذا المزيج الفريد ، يمكن الآن لزوار موقع الويب عرض رسائل شديدة الصلة في نقاط حرجة خلال مسار الحجز ، مما يساعد على دفعهم نحو الحجز وتعزيز التحويلات المباشرة في النهاية.
يمنح عالم API الأول لأصحاب الفنادق أقصى قدر من المرونة والقوة ، وأتمتة عملية تكامل CRM لتقليل المهام الشاقة والمستهلكة للوقت والسماح للفرق بالتركيز بشكل أكبر على صياغة الرسالة الصحيحة للتفاعل مع الضيوف في قاعدة بياناتهم وزيادة عائدات القناة المباشرة. علق خوانجو رودريغيز ، مؤسس شبكة الفنادق ، قائلاً: "مستقبل التكنولوجيا مفتوح ومتصل وقائم على واجهة برمجة التطبيقات. من خلال هذا التدفق الفعال للمعلومات ثنائية الاتجاه ، يمكن للعلامات التجارية للفنادق الاستفادة من بيانات الطرف الأول التي تجمعها لتخصيص كل خطوة في رحلة المستخدم ".
