IT Manager in Spain gave Civitfun 0.5 stars. Read the full review...

Review of Civitfun

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

كانت تجربتنا مع حلول Civitfun مخيبة للآمال للغاية. فخلال جميع مناقشات ما قبل التعاقد، لم يتم إبلاغنا مطلقًا بضرورة تحمل تكاليف إضافية من مزود نظام إدارة الفنادق (PMS). عمليًا، لاستخدام حلول Civitfun، اضطررنا أيضًا إلى التعاقد مع مزود نظام إدارة فنادق آخر. والمثير للدهشة أن Civitfun على دراية تامة بهذا الشرط، لكنها أدرجته في بنود العقد الدقيقة، مما يسمح لها بالتنصل من أي مسؤولية. عندما اكتشفنا ذلك، أبلغنا مندوب المبيعات على الفور. وكان رده أنه لا يمكنه فعل أي شيء حيال الفاتورة لأنها صدرت بالفعل إلى شركة المحاسبة. نعتبر هذا التفسير غير كافٍ على الإطلاق، إذ يمكن دفع الفاتورة أو تصحيحها بإشعار دائن، خاصةً عندما تكون قد صدرت للتو ولم يتم استخدام الخدمة بعد. لكن الأسوأ كان قادمًا. فرغم كل شيء، قررنا المضي قدمًا وربط فنادقنا. أحد هذه الفنادق لم يُفعّل الخدمة أبدًا، على الرغم من تواصلنا مع الدعم الفني عدة مرات. أما النظام الآخر، فقد عانى من مشاكل جمة لمدة ستة أشهر تقريبًا، ما اضطرنا في نهاية المطاف إلى التفكير جديًا في التخلي عن نظام إدارة الفنادق الخاص بنا بالكامل، وذلك للتخلص من Civitfun. باختصار، كانت تجربتنا معه مليئة بانعدام الشفافية في المعلومات الأولية، وعدم وضوح التكاليف، والعديد من المشاكل التي واجهناها أثناء تطبيق الخدمة وتشغيلها. كنا نتوقع حلًا يُحسّن عملياتنا، لكنه في النهاية خلق مشاكل أكثر مما حلّ.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

مزيد من الشفافية التجارية: يجب توضيح جميع متطلبات تنفيذ الحل منذ البداية، بما في ذلك أي تكاليف إضافية قد يتكبدها نظام إدارة الفنادق. شرح القيود قبل توقيع العقد: لا ينبغي أن يكتشف العملاء بعد التوقيع أن هناك حاجة إلى حلول أو خدمات إضافية لكي يعمل التكامل. تحسين التنسيق بين الأقسام: يجب أن تكون المعلومات المقدمة من فرق المبيعات والدعم الفني متسقة ومتوافقة. دعم فني أكثر فعالية: عند تعطل خدمة ما، يجب تتبع المشكلة حتى حلها، خاصةً إذا كانت تؤثر على فندق قيد التشغيل. مزيد من المساءلة عن مشاكل التنفيذ: إذا فشل التكامل في التشغيل أو واجه مشاكل مستمرة، يجب تقديم حل واضح للعميل، بدلاً من مجرد إحالته إلى بنود العقد. مزيد من المرونة في معالجة المشاكل غير المتوقعة: نعتقد أنه من المهم تعزيز الحوار ونهج أكثر تعاونًا عندما يكتشف العملاء متطلبات بعد توقيع العقد لم يتم شرحها مسبقًا.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لفندقك

موثوق به من قبل

عذرًا، هذه الميزة متاحة فقط للفندقيين المُوثَّقين

Review of Civitfun

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك