Owner in Australia gave Cloudbeds 0.5 stars. Read the full review...

Review of Cloudbeds

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

لا يُمكننا أن نُعجب بنقص الدعم الذي تلقيناه خلال عملية نقل ملكية أحد فنادقنا إلى مالكين جدد. أولًا، لم يُكمل فريق دعم Cloudbeds عملية النقل بشكل صحيح بسبب مشاكل في وصول المستخدمين الجدد، ولذا نعمل الآن على معالجة جميع المشاكل الناجمة عن ذلك، بالإضافة إلى استكمال جميع الخطوات اللازمة لإتمام هذه العملية، حيث لم تُقدم Cloudbeds أي إرشادات. الطريقة الوحيدة التي يُمكننا من خلالها التواصل مع الدعم هي عبر الدردشة، والتي تُحوّلنا دائمًا إلى البريد الإلكتروني للرد، والرسائل التي نتلقاها إما غير صحيحة أو أن النصائح المُقدمة غير فعّالة أو لا تُعالج المشكلة من الأساس. ناهيك عن عدد الرسائل الإلكترونية التي لا يتم الرد عليها، فضلًا عن عدم تلقي أي تحديثات حول سير العملية. عندما انضممنا إلى Cloudbeds لأول مرة منذ أكثر من أربع سنوات، تلقينا شرحًا وافيًا من أحد أعضاء فريق الدعم، مما سهّل العملية حيث كان بإمكانهم متابعة أي مشكلة ومعالجتها معنا مباشرةً. أما فيما يتعلق بتغيير الملكية، فقد أُبلغنا صراحةً بأنه لن يتم تقديم أي شرح وافٍ، لذا فإن محاولة تنظيم مكالمة مع أحد أعضاء فريق الدعم لحل أي مشكلة أمر مستحيل ومحبط لنا نحن المالكين الحاليين وللمالكين الجدد على حد سواء. لا تزال المشاكل التي نحاول حلها هي: عدم إمكانية الوصول إلى تطبيق Whistle مع استمرار تحصيل الرسوم منا، وتغيير بيانات المستخدمين، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بأحد الفنادق إلى الآخر، حيث كان الفندقان مرتبطين سابقًا، ولا يزال اسم Beach St Motel يظهر كـ [email protected] عند تسجيل الدخول إلى Cloudbeds. أعتقد أن هذا النقص في الدعم يعود إلى صغر حجم فنادقنا ووقوعها خارج أوروبا والولايات المتحدة.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

- تهيئة الملاك الجدد لضمان انتقال سلس. - ستكون قائمة التحقق مفيدة. - متابعة من فريق الدعم.

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Cloudbeds

احصل على توصيات المنتج المخصصة

دعونا نبحث عن معلومات فندقك