Marketing Specialist gave ROIBACK 1.5 stars. Read the full review...

Review of ROIBACK

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

ربما يكون جمال محرك الكتاب الجديد أفضل وأوضح وأكثر أناقة. لا أعرف حقًا ما الذي يعجبني أيضًا.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

منذ انتقال Roiback إلى وحدة مساعدة التذاكر، تراجعت تجربتنا بشكل كبير. باختصار، كانت المساعدة التي تقدمها Roiback محبطة للغاية وتشكل تحديًا. في حين أن المشكلات العرضية مع محرك الحجز يمكن تفهمها، إلا أن الوقت المستغرق لحل هذه المشكلات كان طويلاً بشكل غير معقول، وغالبًا ما يتراوح من شهر إلى شهرين. أحد المخاوف الرئيسية هو حاجز الاتصال. غالبًا ما يسيء الممثل الذي يساعدنا فهم المشكلة، ويتطلب من 10 إلى 15 رسالة بريد إلكتروني قبل الحصول على الوضوح. في بعض الأحيان، لا يتم حل المشكلة إلا بعد إشراك عضو أعلى مستوى في الفريق. هذه العملية غير فعالة ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى شهرين، وهو أمر مزعج. تتبع كل مشكلة بسيطة، سواء كانت تتعلق بتناقضات الدفع أو تحميل الأسعار أو حتى أخطاء التقويم البسيطة، نفس العملية المطولة. بالإضافة إلى ذلك، كانت المساعدة في إنشاء ميزات مثل ساعة الإيقاف غير منتجة على نحو مماثل. أفتقد بشدة نموذج الدعم السابق، حيث كان لدينا ممثل مخصص واجتماعات شهرية لمناقشة النتائج ومعالجة أي مشكلات. كان هذا النهج الشخصي أكثر فعالية بكثير. أعتذر إذا كانت هذه المراجعة تبدو قاسية، لكن العمل مع Roiback هذا العام كان صعبًا بشكل خاص. أتمنى بصدق أن يتم تحسين نظام الدعم لديهم.

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of ROIBACK

احصل على توصيات المنتج المخصصة

دعونا نبحث عن معلومات فندقك