Gerente de Operaciones in Chile gave Cloudbeds 4 stars. Read the full review...

Review of Cloudbeds

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

ما أعجبني أكثر هو أنظمة إدارة الفنادق (PMS) نفسها. إنها بديهية وسهلة الاستخدام، ويتعلمها الفريق نسبياً بسرعة، وهو أمر أساسي عندما يحدث دوران في الموظفين أو ينضم أشخاص جدد إلى الاستقبال. كما أنها تمتلك عمقاً مثيراً للاهتمام والكثير لاكتشافه. مصفوفة التوفر قابلة للتخصيص، بحيث يمكن تكييفها مع كيفية تشغيل كل فندق فعلياً، وتتيح رؤية واضحة للإشغال بنظرة واحدة، لتسهيل إدارة الإيرادات وتوقع الأسعار، أداة "الفترات الزمنية الطويلة" تساعدني كثيراً في العمليات اليومية. نقطة قوة أخرى هي إدارة تقسيم الوقت. نحن ندير مبنيين بنماذج مختلفة (واحد مستقل بالكامل والآخر مع استقبال)، وCloudbeds تتيح لنا إدارة كل منهما مركزياً دون فقدان تفاصيل كل واحد، عمل ممتاز. الاتصال بقنوات التوزيع و OTA مذهل. تزامن الأسعار والتوفر يعمل بشكل جيد جداً ويمنحنا راحة البال من مخاطر الإفراط في الحجز. بلا شك، هو أحد أقوى مميزات النظام. كما أقدر بشدة الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). بفضلها، استطعنا تطوير أدواتنا الخاصة، مثل نظام يولد روابط الدفع تلقائياً، ويقوم بدمجها مباشرة مع حجوزاتنا (وهو عيب لديهم ولدى مزوديهم في السوق اللاتيني الأمريكي). هذا الانفتاح يتيح بناء حلول مخصصة للعملية، ونحن الآن نستكشف خيار إنشاء مفتاح تكامل خاص بنا، والذي تتيح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم أيضاً. أريد بشكل خاص أن أُبرز تجربة التعاقد والتنفيذ. كان التعاقد مع آنا كاتيرينا مثالياً، والتنفيذ مع إيفان إسترادا كان رائعاً. حصلنا على دعم كامل طوال العملية، وردود سريعة على كل استفسار، واهتمام حقيقي بأن تسير الأمور بشكل جيد. في جميع الأوقات، شعرنا بأن هناك من يرافقنا ويهتم بمشروعنا حقاً. أتمنى أن يكون باقي خدمة العملاء بنفس الجودة...

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

بشكل عام، يعمل Cloudbeds بشكل جيد جداً يومياً. المشكلة تظهر عندما يحدث خلل. الدعم عبر الإنترنت بطيء جداً وليس حلاً نهائياً، وعلى الرغم من أننا ندفع مقابل الخدمة، إلا أنهم لا يتحملون مسؤولية الاحتكاك الذي تسببه تلك الأعطال مع الضيف ولا الأضرار التي قد تلحق بمؤشر NPS الخاص بالفندق. وحدة تجربة الضيف (المعروفة سابقاً بـ Whistle) تترك الكثير ليُرغب، خاصة في أمريكا اللاتينية. تحتاج إلى تكامل أصلي قوي مع أنظمة الأقفال ووكيل ذكاء اصطناعي. اليوم، لتلبية تلك الاحتياجات، يتطلب الأمر العديد من الإضافات من طرف ثالث، والتي تكون مكلفة جداً. كما أن الاتصال بـ WhatsApp Business مكلف وضعيف. تسجيل الوصول الرقمي يعمل بشكل جزئي. العديد من الضيوف يكملونه بدون مشاكل، لكن آخرين يواجهون كوابيس حقيقية، خاصة مع التحقق البيومتري. هذه نقطة واضحة للتحسين. مع ذلك، فإن الاتصال بقنوات التوزيع و OTA مذهل ويعمل بشكل جيد جداً. وأخيراً، العديد من التقارير مفيدة جداً للإدارة اليومية وتتبع الأداء لكل فندق، لكن هناك مجال للتحسين، لديهم ألف تقرير، وأعتقد أنني أستخدم حوالي أربعة منها فقط بحظي الجيد.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لفندقك

موثوق به من قبل

عذرًا، هذه الميزة متاحة فقط للفندقيين المُوثَّقين

Review of Cloudbeds

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك