Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg in Austria gave chatlyn 5 stars. Read the full review...

Review of chatlyn

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

بصفتي مديرًا لخمسة فنادق في ثلاث مناطق، لم يكن هاجسي أبدًا ما إذا كان النزلاء سيتواصلون معنا. فهم يفعلون ذلك بالفعل عبر واتساب، وموقع Booking.com، وموقعنا الإلكتروني، والبريد الإلكتروني. كان هاجسي أن مكاتب الاستقبال الأربعة تجيب على نفس الأسئلة بأربع طرق مختلفة. وفر لنا Chatlyn منصة تواصل موحدة للنزلاء للمجموعة بأكملها، فأصبح سؤال عن موقف السيارات في فندق بيتر في سالزبورغ وسؤال عن المنتجع الصحي في فندق شلوس بيشلارن يصلان الآن إلى نفس صندوق الوارد ويتم الرد عليهما بنفس الجودة. لم نكن غرباء على الذكاء الاصطناعي عندما انتقلنا إلى Chatlyn. كان لدينا سابقًا روبوت دردشة فندقي من مزود معروف، وفي أفضل الأحوال كان يجيب على حوالي 6% من استفسارات النزلاء دون تدخل من أحد الموظفين. أما الباقي فكان يعود إلى مكتب الاستقبال. مع Chatlyn، يحل الذكاء الاصطناعي حوالي 93% من جميع الاستفسارات تلقائيًا، بثماني لغات، ويسلم الباقي إلى أحد الموظفين مع إرفاق المحادثة كاملة. على مستوى المجموعة، يصل هذا إلى حوالي 2400 محادثة مع النزلاء شهريًا، دون الحاجة إلى انتظار انتهاء إجراءات تسجيل الوصول لمجموعة من النزلاء. لا تزال فرقنا تتواصل مع النزلاء طوال اليوم، لكنهم يخصصون هذا الوقت لتلبية الطلبات التي تتطلب تدخلاً بشرياً. ما أُقدّره كمدير هو قدرتي على متابعة كل شيء، من سرعة الاستجابة، إلى التواصل المفتوح، وصولاً إلى معرفة أيّ الفنادق تشهد ضغطاً كبيراً في عصر يوم الجمعة. بالنسبة لمجموعة فنادق، تُعدّ هذه الشفافية لا تقلّ أهمية عن الأتمتة نفسها.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

بشكل عام، يعد Chatlyn حلاً رائعاً للتواصل الحديث مع الضيوف وجزءاً قيماً من مجموعة تقنيات فندق IMLAUER الخاصة بنا.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

موثوق به من قبل

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of chatlyn

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك