Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Cloudbeds

2
شركة المبيعات أولاً... التي تخلت عن خدمة العملاء الأساسية.
Managing Partner from 25-49 غرفة Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
تم التحقق
قبل 1 أيام
المنتجات التي تمت مراجعتها
مديري القنوات
أنظمة إدارة الممتلكات
ما الذي يعجبك أكثر؟
كانت عملية الشراء من Cloudbeds سلسة للغاية، وكان فريق الإعداد متعاونًا جدًا. يسعدهم الرد على مكالماتك لبيع الإضافات والترقيات. مع ذلك، بمجرد إتمام عملية الإعداد ومواجهة مشكلة حقيقية في النظام، يختفي الدعم تمامًا. إدارة فندق تعني التعامل مع النزلاء مباشرةً في مكتب الاستقبال. عندما يفشل مزامنة مدير القنوات، أو يحدث حجز زائد، أو تتعطل بوابة الدفع، فأنت بحاجة إلى مساعدة فورية. بدلًا من ذلك، تُجبر على التعامل مع روبوتات الدردشة الآلية التي تُقدم لك مقالات غير مفيدة من مركز المساعدة، أو تُضطر للانتظار لساعات - وأحيانًا لأيام - للحصول على رد على تذكرة الدعم عبر البريد الإلكتروني. هذا النقص في الاستجابة يُسبب اختناقًا كبيرًا في العمليات اليومية. ينتهي بك الأمر بإضاعة ساعات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي كان من المفترض أن يتولاها فريقهم، كل ذلك بينما تحاول تسجيل دخول النزلاء وإدارة الحجوزات. إنه لأمر مُهين للغاية أن تدفع رسوم اشتراك شهرية باهظة ثم تُهمل تمامًا بمجرد تعطل النظام. هذا الإهمال التام يُجبرنا على إصلاح الأخطاء يدويًا على الفور، مما يُضيف ضغطًا هائلًا إلى بيئة عمل مُرهقة أصلًا. ما لم تدفع رسومًا إضافية لمجرد الحصول على حق التحدث مع موظف خدمة عملاء عبر الهاتف، فسيتم تجاهلك تمامًا عند حدوث أي طارئ. يبدو أن موظفي الدعم المباشر يفتقرون تمامًا إلى الخبرة في مجال الضيافة، ويكتفون بالرد بإجابات نمطية غير مفيدة. إنهم لا يدركون أن انقطاع النظام في قطاع الفنادق ليس مجرد عطل فني بسيط، بل يعني خسارة في الإيرادات، وغضب النزلاء، وتشويه سمعة الفندق. من الواضح أن شركة كلاود بيدز تُعطي الأولوية لإبرام صفقات جديدة على حساب الحفاظ على قاعدة عملائها الحالية ودعمها. هذا الوضع يجعل الفنادق المخلصة تشعر وكأنها مجرد مصدر دخل. إنها شركة تُعطي الأولوية للمبيعات، لا للدعم، وهذا يضر بشكل مباشر بأصحاب الفنادق الصغيرة والمستقلة مثلنا.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
يجب على الإدارة العليا في شركة كلاودبد العودة إلى جذورها. فما زال المسؤولون في القمة يرتكبون أخطاءً شائعة في قطاع التكنولوجيا، حيث يركزون على التوسع السريع وزيادة الإيرادات، متجاهلين الشركات الصغيرة التي ساهمت في نجاحهم في المقام الأول. خدمة العملاء لا ينبغي أن تكون مدفوعة الأجر.
1.0
رهيب
سهولة الاستعمال
2.0/5
دعم العملاء
1.0/5
عائد الاستثمار
2.0/5
تطبيق
4.0/5

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

Ghostel icon
موثوق به من قبل
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

دعونا نبحث عن معلومات فندقك