Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Canary Technologies

9
أداة قيّمة للتواصل مع الضيوف والعمليات
General Manager from 10 to 24 غرفة Bed & Breakfast & Inns in Banff (Canada)
تم التحقق
قبل 5 أشهر
المنتجات التي تمت مراجعتها
الأمن السيبراني ومنع الاحتيال
تسجيل الوصول بدون تلامس
برنامج مراسلة الضيوف
ما الذي يعجبك أكثر؟
أُقدّر حقًا ميزة مراسلة الضيوف في نظام Canary. لقد حسّنت هذه الميزة بشكل ملحوظ طريقة تواصلنا مع الضيوف قبل وصولهم، وأثناء إقامتهم، وبعد مغادرتهم. إنّ إمكانية مراسلة الضيوف مباشرةً عبر الرسائل النصية القصيرة أو واتساب دون الحاجة إلى تحميل تطبيق قد خفّفت الضغط على مكتب الاستقبال وجعلت التواصل أكثر سلاسة وسهولة للضيوف. أجد المنصة سهلة الاستخدام للغاية. واجهة المستخدم بديهية ومنظمة بشكل جيد، مما يُسهّل تدريب أعضاء الفريق الجدد ويضمن استخدامًا متسقًا بين جميع الورديات والأقسام. يستطيع الموظفون إتقان استخدامها بسرعة دون الحاجة إلى تدريب مكثف. أُقدّر أيضًا أن نظام Canary يجمع العديد من الأدوات المهمة في منصة واحدة، بما في ذلك مراسلة الضيوف، وتسجيل الوصول والمغادرة الرقمي، والمدفوعات، والعروض الإضافية، والإكراميات، واستطلاعات رأي الضيوف. إنّ مركزية كل شيء تُبسّط العمليات وتقلل الحاجة إلى التنقل بين أنظمة متعددة على مدار اليوم. لقد كانت ميزات الأتمتة مفيدة بشكل خاص في تحسين الكفاءة. تُساعد الرسائل وسير العمل الآلية في إدارة استفسارات الضيوف وتوقعاتهم الروتينية، مما يسمح لفريق خدمة الضيوف بالتركيز على تفاعلات أكثر جدوى وتقديم خدمة شخصية مميزة. • لقد لاحظتُ أثراً إيجابياً على رضا النزلاء وتعليقاتهم بشكل عام، لا سيما بفضل التواصل الواضح، وسرعة الاستجابة، والمتابعة المستمرة بعد الإقامة. • وأخيراً، كانت تجربتي مع فريق دعم Canary ممتازة. فقد كانوا متجاوبين، وعلى دراية تامة، ومتعاونين للغاية كلما ظهرت أسئلة أو مشاكل.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
أودّ مشاركة بعض الاقتراحات لتحسين تجربة الضيوف وسير العمليات اليومية. أولًا، سيكون من المفيد جدًا السماح للضيوف بإعادة تحميل أو استبدال بطاقة الائتمان بعد إدخالها. نلاحظ أحيانًا قيام الضيوف بتحميل بطاقات غير مقبولة لدينا، مثل بطاقات الشركاء أو بطاقات ديسكوفر من الولايات المتحدة، والتي لا نقبلها. سيُسهّل ذلك على الضيوف إضافة بطاقات جديدة، مما يُجنّبهم المتابعة والتأخير. ثانيًا، أودّ رؤية تكامل أعمق مع أدوات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق خدمة الضيوف على تحسين ردودهم، خاصةً فيما يتعلق بالأسلوب والوضوح والاحترافية. أخيرًا، بيانات التحليلات مفيدة جدًا. هل من الممكن إرسال ملخص أسبوعي للتحليلات تلقائيًا إلى المسؤولين عبر البريد الإلكتروني؟ سيُسهّل ذلك تتبّع الاتجاهات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول في كل مرة. شكرًا لكم على أخذ هذه الملاحظات بعين الاعتبار.
4.5
ممتاز
سهولة الاستعمال
5.0/5
دعم العملاء
5.0/5
عائد الاستثمار
5.0/5
تطبيق
5.0/5

احصل على توصيات المنتج المخصصة

مستشار توصيات المنتج

Ghostel icon

دعونا نبحث عن معلومات فندقك