نحن لا نحب ذلك لقد استخدمنا منصة Sprout لسنوات عديدة وأردنا التحول إلى Emplifi منذ حوالي 5 أشهر. عندما ألغينا الاشتراك، جعلونا نبقى لفترة أطول، ولكن عندما قررنا الإلغاء أخيرًا وأنهينا عقدنا وبدأنا في استخدام منصة جديدة، استمرت Sprout في تحصيل الرسوم منا، وعلى الرغم من محاولتنا الاتصال بالشخص الذي كان مستشارنا في السابق، فقد تم تجاهلنا. حاليًا، نستمر في الدفع شهريًا عندما لم نعد نستخدم خدماتهم. نحتاج منهم حل هذه المشكلة وإعطائنا الفائض مما تم دفعه. لقد استخدمنا منصتهم لسنوات عديدة، وقبل حوالي خمسة أشهر قررنا الانتقال إلى منصة جديدة. أثناء عملية الإلغاء، أقنعونا بالبقاء لفترة أطول مما خططنا له في البداية. ومع ذلك، عندما تمكنا أخيرًا من إلغاء الخدمة وإنهاء عقدنا، بدأنا في استخدام منصة جديدة. على الرغم من ذلك، استمرت Sprout في تحصيل الرسوم منا شهريًا، على الرغم من أننا لم نعد نستخدم خدماتهم. لقد حاولنا الاتصال بمستشار حسابنا في عدة مناسبات، ولكن للأسف تم تجاهلنا. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا للقيود التشغيلية الداخلية، لا يمكننا إلغاء البطاقة التي يتم تحصيل الرسوم منها، كما لا تسمح منصة Sprout بحذف معلومات الدفع. يضعنا هذا الموقف في موقف صعب، حيث نستمر في دفع ثمن خدمة لا نحتاجها ولا نستخدمها. نطلب بشكل عاجل حل هذا الموقف بالسماح بإزالة البطاقة من المنصة والمضي قدمًا في استرداد المبالغ المدفوعة بعد الإلغاء. نقدر اهتمامكم السريع بهذه المسألة، حيث كنا عملاء مخلصين لفترة طويلة ونعتقد أن هذا يستحق حلًا سريعًا. ملاحظة: لا تركز هذه المراجعة على ما نحبه، بل على الجوانب التي لم تعجبنا في منصة Sprout. لقد كنا مستخدمين لمنصة Sprout لعدة سنوات، ونعتمد على خدمتهم لإدارة عملياتنا. ومع ذلك، قررنا منذ حوالي خمسة أشهر التحول إلى منصة جديدة، Emplifi، لتحسين قدراتنا والتكيف مع احتياجاتنا المتزايدة. أثناء عملية الإلغاء مع Sprout، وجدنا أنفسنا في موقف صعب. على الرغم من أننا عبرنا عن نيتنا في الإلغاء، فقد أقنعونا بالبقاء لفترة أطول مما خططنا له في البداية. في النهاية، تمكنا من إلغاء الخدمة وإنهاء عقدنا، مما سمح لنا بالبدء مع Emplifi. ومع ذلك، ولدهشتنا، استمرت Sprout في تحصيل رسوم منا على أساس شهري، على الرغم من أننا لم نعد نستخدم خدماتها. وقد تسبب هذا في قدر كبير من الإحباط، خاصة وأننا حاولنا الاتصال بمستشار حسابنا السابق في عدة مناسبات، لكننا لم نتلق أي رد. إن هذا الافتقار إلى الاهتمام أمر مخيب للآمال، بالنظر إلى المدة التي كنا فيها عملاء مخلصين. علاوة على ذلك، نواجه مشكلة إضافية: بسبب القيود التشغيلية الداخلية، لا يمكننا إلغاء البطاقة المستخدمة في الفوترة. وما يجعل الموقف أسوأ هو أن منصة Sprout لا تسمح لنا بحذف معلومات الدفع، مما يتركنا محاصرين في حلقة مفرغة من الرسوم غير المرغوب فيها مقابل خدمة لم نعد بحاجة إليها. لقد وضع هذا الموقف ثقتنا في Sprout في خطر وخلق إزعاجات تشغيلية ومالية لشركتنا. لقد تحولت عملية الإلغاء التي كان من المفترض أن تكون بسيطة إلى متاعب مستمرة. لذلك نطلب بشكل عاجل معالجة هذا الموقف من خلال السماح بإزالة بطاقتنا من المنصة ومعالجة استرداد المبالغ المدفوعة بعد الإلغاء. نحن نعتقد اعتقادًا راسخًا أن الشركة التي تتمتع بسجل حافل مثل Sprout يجب أن تقدم حلاً أكثر استجابة واستجابة لهذا النوع من المشكلات. نحن نقدر اهتمامك السريع بهذه المسألة ونأمل أن يتم حلها في أقرب وقت ممكن.