Managing Director in Netherlands gave HolidayHero 5 stars. Read the full review...

Review of HolidayHero

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

هانز برينكر هو نُزُل مستقل في أمستردام يضم 570 سريرًا، ويستقبل أكثر من 145,000 نزيل سنويًا. عملياتنا سريعة. قبل استخدام HolidayHero، كنا نستخدم أربعة أنظمة مختلفة للتواصل مع النزلاء وتسجيلهم والتفاعل معهم. غالبًا ما كان هذا يُسبب فجوات بين المنصات، مما يؤدي إلى إغفال نقاط التواصل، أو حتى أنظمة كاملة، في العمليات اليومية. كان هذا التشتت يُكلفنا الوقت والكفاءة والوصول إلى جمهور أوسع. اخترنا HolidayHero لدمج كل شيء في منصة واحدة، وقد اكتمل التنفيذ في أقل من أسبوع. كان هذا مهمًا بالنسبة لنا، لأننا لا نريد أن نفقد الزخم في عملية تنفيذ طويلة. أكثر ما يُعجبنا هو كيف غيّرت المنصة طريقة تواصلنا مع النزلاء عند وصولهم، وطريقة تعاملنا مع استفساراتهم. يتم الآن إرسال نقاط التواصل الآلية عبر البريد الإلكتروني، ووكالات السفر عبر الإنترنت، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة في الأوقات المناسبة من صندوق وارد مركزي واحد. بلغت نسبة فتح الرسائل قبل الوصول 160%، مما ساهم في زيادة رضا النزلاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، يتولى الذكاء الاصطناعي الآن معالجة جميع محادثات الضيوف الواردة، والتي تبلغ حوالي 6000 محادثة شهريًا، مع توفير ردود فورية في أي وقت. فبعد أن كان الضيوف ينتظرون سابقًا ما يصل إلى ساعة ونصف للحصول على رد خلال الليل، أصبحوا الآن يتلقون مساعدة فورية. وهذا يُمكّن فريقنا من التركيز على التفاعلات الشخصية الأكثر أهمية. كما لاحظنا نتائج تجارية واضحة، حيث أرسلنا أكثر من 2500 طلب تقييم آلي، مما أدى إلى الحصول على أكثر من 1100 تقييم إضافي على جوجل، بزيادة قدرها 25%. ونتيجة لذلك، تحسّن تقييمنا على جوجل من 3.8 إلى 3.9. علاوة على ذلك، يتم دمج جميع تفاعلات الضيوف في طبقة بيانات واحدة، مما يمنحنا الرؤية التي نحتاجها لتصنيف الجمهور، وإدارة الحملات التسويقية المُستهدفة، واتخاذ قرارات مدروسة بشأن توجيه جهودنا التسويقية وميزانياتنا. بالنسبة لمشغل مستقل يحتاج إلى برنامج قادر على مواكبة نمو أعماله، أثبت HolidayHero أنه الخيار الأمثل.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

تتميز إمكانيات إعداد التقارير بقوتها، حيث توفر رؤى قيّمة حول سلوك النزلاء وأداء التواصل. ومن المجالات التي يمكن تحسينها تسهيل عملية تصدير البيانات مباشرةً من لوحة التحكم، وجعلها أكثر مرونة. سيُسهّل ذلك إجراء تحليلات معمقة، ودمج البيانات مع أنظمة أخرى، وإنشاء تقارير داخلية بكفاءة أكبر.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

موثوق به من قبل

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of HolidayHero

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك