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Review of Guestnet

9
التواصل الواضح مع الضيوف والذي يسهل استخدامه - الدعم يحتاج إلى تحسين
Marketing Manager from 200 to 499 غرفة Boutique Hotels in San Martino in Passiria (Italy)
تم التحقق
قبل 2 أيام
المنتجات التي تمت مراجعتها
تطبيقات ضيوف الفندق
ما الذي يعجبك أكثر؟
يُتيح Guestnet لضيوفنا نظرة عامة سريعة وواضحة على جميع المعلومات المهمة التي يحتاجونها خلال إقامتهم. وفي الوقت نفسه، يُسهّل علينا التواصل معهم بشأن التحديثات والأنشطة والعروض والمعلومات المفيدة بطريقة بسيطة ومباشرة. وبشكل عام، تُعدّ المنصة سهلة الاستخدام في عملنا اليومي، كما أنها سهلة الفهم والتصفح بالنسبة للضيوف.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
يمكن تحسين الدعم بشكل ملحوظ. يكاد يكون من المستحيل التواصل مع أحد عبر الهاتف، وغالبًا ما تكون خدمة الدردشة الآلية غير مفيدة للإجابة على الأسئلة الأكثر تحديدًا. سيكون من الرائع أيضًا لو تمّ أخذ الطلبات والاقتراحات الفردية للتحسينات بعين الاعتبار وتطبيقها بشكل أكثر انتظامًا. نُقدّر حقًا أن نرى المزيد من ملاحظاتنا وآراءنا مُنعكسة في تحديثات المنتج المستقبلية.
4.5
ممتاز
سهولة الاستعمال
5.0/5
دعم العملاء
3.0/5
عائد الاستثمار
5.0/5
تطبيق
5.0/5
Miriam T. from Guestnet replied
Vielen Dank für dieses ehrliche und ausführliche Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders zu hören, dass Guestnet euch im Alltag die Kommunikation mit euren Gästen erleichtert und dass die Plattform für euer Team wie auch für eure Gäste klar und intuitiv nutzbar ist. Das ist genau das, wofür wir Guestnet entwickeln. Beim Thema Support nehmen wir eure Rückmeldung sehr ernst. Dass unser AI Chat bei spezifischeren Fragen an seine Grenzen stößt, ist ein berechtigter Punkt, den wir kennen und an dem wir kontinuierlich arbeiten. Dass die telefonische Erreichbarkeit für euch nicht zuverlässig funktioniert hat, tut uns leid, das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir sind telefonisch erreichbar und reagieren in der Regel sehr schnell, umso wichtiger ist es uns, genau zu verstehen, was in eurem Fall nicht funktioniert hat. Wir melden uns direkt bei euch, um das zu klären und sicherzustellen, dass ihr einen verlässlichen Weg zu uns habt. Auch euer Hinweis zu Feature Requests und Produktfeedback kommt bei uns an. Wir würden gerne im Detail besprechen, welche Vorschläge aus eurer Sicht bislang nicht ausreichend berücksichtigt wurden, und das direkt mit eurem Customer Success Kontakt durchgehen. Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für dieses Feedback genommen habt. Es hilft uns, besser zu werden.

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