Brand Services in United States gave Aven Hospitality 1.5 stars. Read the full review...

Review of Aven Hospitality

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

محرك الحجز بسيط بما يكفي للتعامل معه والتصميم نظيف للضيوف الذين يتطلعون إلى الحجز. مثل التجربة الشاملة لنظام الحجز المركزي وعدم الحاجة للذهاب إلى كل منصة على حدة لتحميل الأسعار والحصول على معلومات الحجز. يوفر الكثير من العمل اليدوي ويساعد على ضمان تكافؤ الأسعار عبر جميع القنوات. كما تعجبك السهولة التي يوفرها ذلك عند إغلاق المخزون. سيضع مدير السوق مصلحتنا في الاعتبار.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

تمثل خدمة العملاء بشكل عام مشكلة وهي محبطة حيث يطلب منك الدعم العام التواصل مع مدير حسابك، لكنهم يطلبون منك بعد ذلك التواصل مع الدعم. أو يستغرق أسبوعين (*الحد الأدنى). كان لدي فريق قوي ذهب بعد ذلك وتمزق، لذا فأنا الآن أبدأ من جديد مع أشخاص لا يعرفون علامتي التجارية ومنتجاتي. ومن المحبط أيضًا أنه نظرًا لعدد الفنادق التي نبنيها معك في CRS، لا يوجد المزيد غلاف صلب يمكنك نسخه حتى لا نضطر دائمًا إلى تطبيق نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا (ونعم لدي إعدادات سلسلة في مكانها الصحيح، ولكن لا يزال يتعين علي إضافة عدد لا يحصى من العناصر مرة أخرى، خاصة مع فريق جديد). تعد الأنظمة الأساسية المختلفة أيضًا محبطة إلى حد ما - فمن الأفضل أن يكون لديك تسجيل دخول مركزي واحد وموقع واحد للوصول إليه بدلاً من عدة منصات مختلفة - افهم أن هذا قد يكون صعبًا بعض الشيء مع كل ما يمكن للنظام القيام به. أدرك أيضًا أن فرق دعم العملاء ضعيفة وأن مدير السوق قد يتم سحبه في اتجاهات مختلفة، إلا أن توجيهه إلى مستند في مركز المساعدة ليس مفيدًا. أعلم أنه ليس الجميع مثلي، ولكن إذا تواصلت مع مدير السوق فذلك لأنه شيء لا أستطيع حله بمفردي أو أنني مررت بالفعل بالدعم لكنهم لم يتمكنوا من المساعدة أو لم يفهموا احتياجاتي. لقد جربنا أيضًا Property Hub لفترة قصيرة وتركنا الكثير مما هو مرغوب فيه مقارنة بأنظمة إدارة الممتلكات الأخرى مما دفعنا بعد ذلك إلى البحث عن خيارات أخرى - لم تكن إيجابيات النظام تفوق السلبيات.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

موثوق به من قبل

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Aven Hospitality

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك