2021 מייצגת מהפכת נסיעות וטכנולוגיה עבור מלונאים ברחבי העולם כאשר הם מנווטים את הדרך להתאוששות ומתאימים את האסטרטגיות שלהם כדי לענות על הצרכים המתפתחים של האורחים.

כשהמגיפה עדיין נפוצה בחלקים רבים של העולם, והתעשייה עדיין חבולה מטבילה ממושכת, 2021 היא כולה הכנה, הסתגלות ואספקה. אין פוסט-מגפה ברגע זה בזמן; במקום זאת, ההתמקדות צריכה להיות בהגדרה מחדש של ההצעה שלך כדי לעמוד בסטנדרטים של 2021.

עם טכנולוגיית האירוח המתקדמת מהר יותר מאי פעם בתגובה לנוף המשתנה הזה, מפעילים צריכים להעריך מחדש את ערימת הטכנולוגיה שלהם, ולהבטיח שהם מצוידים בכלים הנכונים לפעול בעולם שלאחר 2020.

התאמה לצרכי האורחים

עמוד המפתח הראשון של כיול מחדש הוא מסע האורח; נסיעה על רקע מגיפה הובילה לעלייה במספר מקומות השהייה, להאצה של הזמנות ברגע האחרון ולירידה גדולה בנסיעות העסקיות. בשנת 2021, סביר להניח שהטרנדים והרגשות הנובעים מהמגפה של האורחים יישארו עוד זמן מה, כאשר רבים שומרים על תיאבון לנסיעות פנים וחוויות מקומיות, מעדיפים להזמין ישירות ובוחרים להישאר זמן רב יותר, במיוחד אלה על 'עבודה'. משך אורחים על ידי שליחת קמפיינים שיווקיים ממוקדים במיוחד לאלה שנמצאים במרחק נסיעה, שדרג את השירותים שלך עם הצעות אופנתיות כגון משלוח מזון ללא מגע ועדכן את מנוע ההזמנות שלך באינטרנט כדי לספק חווית הזמנה ישירה חלקה.

מנהלי ריבוי נכסים צריכים גם לשקול לעבור לפתרון ארגוני, המעניק לך גישה לתובנות מידע משמעותיות על התנהגות אורחים לפני מגיפה. חמוש במידע זה עוזר לך לזהות דפוסי התנהגות ומעמיד אותך בעמדה לפתות אותם בחזרה כשהמצב יקל.

אופטימיזציה של ביצועי הכנסות

השיבוש שהרעיד את עסקי האירוח בשנת 2020 הועבר לשנת 2021, מה שאומר שנכסים צריכים להיות מתחכמים יותר, משולבים יותר ומתאימים לשינויים פתאומיים.

גישה מונעת נתונים המעניקה עדיפות בזמן אמת ואינטליגנציה מלאכותית על פני נתונים היסטוריים תסייע לנכסים לחזות ולספק אסטרטגיית תמחור מדויקת, ובמקביל גם נותנת להם מספיק מקום להסתובב אם דפוסי ההזמנה ישתנו לפתע. לכן, נכסים צריכים ליישם אסטרטגיית הכנסה דינמית שיכולה להתאים את המחירים באופן אינטואיטיבי כדי למקסם את הרווח בכל הזדמנות.

מודלים עסקיים מתחלפים עם מלאי נזיל

מגמה נוספת שצפינו היא שחלק מהמלונאים בוחנים פלחי שוק חלופיים להציע, כאלה שדורשים שהות ארוכה יותר, כמו סטודנטים ותושבים. הגדרנו את המושג הזה כ"מלאי נוזלי", המתמקד בסיוע להם לכוון את העסק שלהם להסתגל לשינויים נוספים בשוק ולהגדיר מחדש את המלאי שלהם לטווח ארוך במקרה של קריסת שוק נוספת לטווח קצר. ל-RMS יש את אבני הבניין בתוך התשתית הטכנולוגית שלה כדי לתמוך בגישה חדשה וחדשנית זו; יחד עם זאת, אנו חושבים מעבר לאותם שווקים (כגון סטודנטים) שמושפעים גם מהגבלות הנסיעות המתמשכות. השאלה שכל מלונאי צריך לשאול את עצמו היא מה הלאה עבור המלאי שלך?

שימוש בטכנולוגיה כדי לספק את הביקוש

הטכנולוגיה היא עמוד השדרה שמחזיק הכל ביחד. טכנולוגיה ללא מגע, למשל, צפויה אם לא תידרש על ידי האורחים ב-2021, ויש לה יתרונות רבים; מפעילים יכולים להגדיר הצהרות COVID, צ'ק-אין/צ'ק-אאוט מראש ומרכז הודעות מיידיות באפליקציה הפונה ללקוח, לייעל את מסע האורח בשלב המוקדם ביותר האפשרי. טכנולוגיה בצורת אפליקציה באה גם ללא הוצאה גדולה; פנה אל הספק הטכנולוגי שלך כדי לראות אילו מוצרים אחרים יש להם בהישג ידם כדי לתמוך בך.

מערכת PMS אינטואיטיבית גם תעזור לך לזהות כיסי הכנסה נסתרים, כגון מנהלי ערוצים מקומיים, פורטלי אורחים ומנועי הזמנות באינטרנט, ותצמצם את התלות שלך במוצרי צד שלישי. התאמה אישית של ה-PMS שלך תבטיח שאתה מיישם את הטכנולוגיה הנכונה, התממשקות עם השותפים הנכונים ותתאים את הצעות האורחים שלך בצורה שתתאים לצרכים העסקיים הספציפיים שלך.

בניית המערכת האקולוגית הטכנולוגית המושלמת שלך חשובה יותר מאי פעם, בכך שהיא מאפשרת לך לענות על צרכי האורחים, לכוונן את אסטרטגיית התמחור שלך ולנהל ביעילות את העסק שלך עם תשומה מינימלית. קרא את דוח המגמות והאתגרים המלא שלנו לקבלת תובנה נוספת לגבי מה לצפות, להתכונן וליישם ב-2021.