עובד טיפוסי במלון הוא לרוב חובב הכל. בראש ובראשונה, הם אחראים על מתן שירות מעולה לאורחים, אך חלק גדול מתפקידם הוא מנהלי באופיו. הם צריכים לאזן ספרים, לכתוב דוחות, לרשום אורחים, למצוא מידע, להגיב לבקשות ולוודא שהם מתאמים את עבודתם עם מחלקות שונות במלון.
כאשר אנו חושבים על טכנולוגיית המלון, אנו מתמקדים לעתים קרובות במוצרים ובפתרונות המשפרים את חווית האורח, אך אפליקציות צוות הן חיוניות לא פחות. על ידי ייעול התפעול, הם מפנים זמן יקר לשירות אישי יותר תוך שיפור עבודת צוות, מוטיבציה ותמיכה. השקעה בטכנולוגיית הצוות לא רק מגבירה את היעילות אלא גם מעלה את חווית האורחים הכוללת.
מעבר לשיפור חווית האורח, אופטימיזציה של זרימות עבודה פנימיות וקידום פעולות ירוקות יותר, נטולות נייר, פתרונות מונעי בינה מלאכותית עוזרים גם למשוך ושימור כישרונות על ידי הפיכת הפעולות לפשוטות ונגישות יותר באמצעות אוטומציה. ילידי דיגיטל רגילים לקבל מידע בהישג יד בחיי היומיום שלהם ומצפים ללא פחות מאפליקציות ארגוניות. העברת המידע הנכון בזמן הנכון ופינוי זמן משותף באמצעות אוטומציה עוזרים להם לספק חוויה מותאמת אישית לאורחים תוך ביצוע עבודה מרגשת ומרתקת יותר.
היבטים שונים של בינה מלאכותית הפכו פתאום לבת קיימא בגלל הקצב המהיר של הטכנולוגיה בתחום זה. להלן חמש דרכים בהן ראינו אפליקציות מפנות זמן יקר לצוות, מקרבות מחלקות ומשפרות את חווית האורח.
צ'ק אין חלק
צ'ק-אין מוסיף ערך מועט לאורחים או לצוות, ולעתים קרובות מרגישים כמו מכשול אדמיניסטרטיבי, בניגוד לקבלת פנים חמה. אפליקציית מלון המופעלת בינה מלאכותית הופכת את ההגעה למלון לחוויה חלקה ומרתקת. על ידי אספקת נתונים בזמן אמת בין המחלקות, זה מאפשר לצוות לנהל ביעילות כניסות ולספק קבלת פנים מותאמת אישית. מאימות זהות, תשלום ובקרות גישה, אפליקציות יכולות להפוך את כל זה לאוטומטיות ולהוציא את החלקים השגרתיים של הצ'ק-אין.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
קבלת החלטות מהירה וחכמה יותר תוך כדי תנועה
מציאת מידע בתוך משרד אחורי של מלון יכול להיות מאתגר, הוא מסתמך לעתים קרובות על אנשים או מערכות שנגישים רק דרך מחשב על שולחן. אפליקציות המופעלות על ידי AI מפרקות עובדים משולחנות ומשרדים אחוריים עם גישה לעדכונים בזמן אמת, בקשות אורחים ושינויים תפעוליים בדרכים. במקום להתקשר או לשלוח דוא"ל, לצוות המלון יש את כל המידע שהם צריכים במכשירים הניידים שלהם, מה שמאפשר להם לבלות יותר זמן מול הבית עם אורחים ולא מאחורי שולחנות כתיבה . בנוסף, תכונות כגון צ'אט, ערוצים חברתיים והודעות מיידיות מייעלות את התקשורת כאשר חבר צוות אחר נדרש למלא בקשה.
קיום חנות one stop shop לאורחים ולעובדים
לא כל האורחים או העובדים מדברים אנגלית, ולא כל האורחים משתמשים בוואטסאפ או במסנג'ר. למרבה הצער, בתי מלון מסתמכים לרוב על כמה שפות וכמה ערוצי תקשורת ספציפיים, בעיקר טלפון או דואר אלקטרוני. עם אפליקציה מופעלת בינה מלאכותית, זה לא משנה באיזו שפה מדוברת או באיזה ערוץ תקשורת נעשה שימוש. באמצעות מודלים מפותחים של תרגום, האפליקציה החכמה תאחד את הכל במקום אחד ובשפה אחת מה שהופך את זה ליצירת קשר חלק עבור האורחים והצוות, כמעט באופן מקורי, בכל שפה.
מוכר יותר ויותר טוב
מלונות רבים נוקטים בגישה מתאימה לכולם בכל הנוגע ל-upsling, מה שעלול לגרום למטרד לאורחים ולא להוביל להזדמנויות מכירה רבות. תובנות מונעות בינה מלאכותית יכולות לעזור לצוות המלון לצפות את העדפות האורחים ולהתאים אישית המלצות. על ידי מינוף נתונים ודוחות משופרים, העובדים יכולים ליצור הזדמנויות מכירות ממוקדות במיוחד - להציע שדרוגי חדרים מותאמים אישית, חוויות בלעדיות או שירותים מותאמים אישית. גישה מונעת נתונים זו לא רק משפרת את שביעות רצון האורחים אלא גם מניעה הכנסה נוספת.
הישאר בשליטה על הנתונים
נתונים יכולים להיות בעלי ערך זהב וצריכים להיות מוגנים ככאלה. בתי מלון מטפלים בהרבה נתונים אישיים כולל כרטיסי אשראי. נתונים אלו נתונים לרוב לרגולציה כגון GDPR או PCI. דליפות נתונים מתרחשות לעתים קרובות בגלל מסמכים מודפסים שהולכים לאיבוד או עובדים שמקבלים גישה לנתונים שהם לא צריכים. עם אפליקציות המופעלות על ידי AI, ניתן לנהל ולנטר את הגישה לנתונים בפירוט רב וניתן להפיק כל דוח רגולטורי באופן מיידי.
