אקיה משיקה את AI Voice, פקידת קבלה מבוססת בינה מלאכותית שעונה לשיחות ומזמינה חדרים.

אקיה השיקה היום את AI Voice, פקידת קבלה מבוססת בינה מלאכותית למלונות ולמקומות נופש, שעונה לקו הטלפון בשיחה אמיתית ופותר את רוב השיחות ללא צורך בדלפק הקבלה. זהו אותו סוכן בינה מלאכותית שכבר מטפל בהודעות לאורחים, וכעת מסוגל לדבר.

כאשר אורח מתקשר, אקיה עונה בצלצול הראשון. אין עץ טלפון ואין מוזיקת ​​המתנה. היא מתאימה את מספר המתקשר להזמנה שלו במערכת ניהול החשבונות של הנכס ויודעת את שם האורח ואת זמן השהייה שלו לפני שהיא אומרת שלום. משם היא עונה על השאלה או מטפלת בהזמנה עבור האורח.

אקיה יכולה גם לקבל תשלום במהלך השיחה. היא שולחת הודעת טקסט לקישור מאובטח תואם PCI ונשארת על הקו עד שהוא מתפנה, כך שמספר כרטיס לעולם לא ייאמר בקול רם או יישמר בתמליל כלשהו. באותה שיחה, היא יכולה להציע צ'ק-אין מוקדם או שדרוג חדר. תשלום באמצע שיחה ומכירה נוספת בזמן השיחה הן יכולות שרוב כלי הקול במלונאות אינם מציעים, והן הופכות שיחה נכנסת להכנסה ולא למשימה לעתיד.

עבור שיחות שבאמת דורשות אדם, אקיה מטפלת בהן בצורה נקייה. אתם אומרים לה מי מטפל במה, והיא מעבירה כל מתקשר לחבר הצוות הנכון עם סיכום קצר של מה שהוא צריך. דלפק הקבלה עונה רק לשיחות שנועדו עבורו.

"התעשייה סבלה במשך עשרים שנה של מערכות IVR רק כדי שהקבלה עדיין תשמש כנתב", אמר אוון צ'ן, מנכ"ל Akia. "אורחים לוחצים על אפס והשיחות מגיעות לדלפק בכל מקרה. Akia עונה, עונה על שאלות ודוחפת הזמנות בחזרה למערכת ה-PMS."

AI Voice פועל על אותה מערכת כמו שאר סוכני Akia, כך שהמדיניות הקיימת ונתוני ההזמנות של הנכס מועברים ישירות לטלפון ללא צורך בהגדרה נפרדת. כל שיחה נרשמת מול הזמנת האורח, והחייגן המובנה של Akia מאפשר לצוות להתקשר לכל אורח ישירות מהשרשור שלו.

AI Voice זמין כעת ללקוחות Akia. כל נכס מקבל מספר sandbox כדי לבדוק טיוטות של הוראות על שיחות אמיתיות לפני פרסומן בקו הייצור שלו.