הכנסת טכנולוגיה חדשה למלון אמורה להפוך את התפעול השוטף לקלה ויעילה יותר, אבל זה לא תמיד המצב. לעתים קרובות מדי, מלונאים מגלים שתוכנה מורכבת קשה לשימוש או שכלים שונים אינם מתקשרים זה עם זה. עבור המלונאי העסוק שלא רוצה לבלות שעות בטלפון עם תמיכה טכנית, פתרון טכנולוגי עם התמקדות באוטומציה ( ואינטגרציה ) יכול להיות נכס אמיתי לתפעול של המלון ולשפר את חווית האורחים. עם אוטומציה במקום, העובדים יכולים להשקיע פחות זמן בהשלמת רשימות התיוג של בתי המלון ויותר זמן במתן שירות מעולה.
מהי אוטומציה?
במילים הפשוטות ביותר, האוטומציה מאפשרת לך "ללמד" תהליך לתוכנת מחשב, כך שהתוכנה תוכל לחזור על התהליך באופן שוטף ללא צורך בסיוע אנושי. אוטומציה נמצאת מסביבך - ממכונות התשלום בשירות עצמי בסופר ועד להתראות שאתה מקבל בסמארטפון - וכעת היא הופכת נפוצה יותר בפעילות העסקית.
אוטומציה היא לא מושג חדש, אבל היא בהחלט תופסת תאוצה בשנים האחרונות, כאשר יותר ויותר חברות טכנולוגיה מציעות פתרונות אוטומציה סבירים וקלים לשימוש. למעשה, על פי Deloitte , 78% מהמשיבים בסקר מתכננים להשקיע יותר באוטומציה במהלך שלוש השנים הקרובות, וגם העובדים נמצאים על הסיפון - רק 17% מהמשיבים חוו התנגדות עובדים למערכות החדשות.
כיצד אוטומציה חלה על בתי מלון?
אוטומציה הופכת במהירות לאחת ממגמות הטכנולוגיה והאירוח המובילות מכיוון שהיא יכולה לשפר את היעילות התפעולית ולחסוך זמן לעובדים, מה שבתורו יכול להגדיל את ההכנסות ולהגדיל את שביעות רצון האורחים. חשבו על המשימות היומיומיות של סוכן דלפק הקבלה: רשימות בדיקה שיש להשלים, דוחות להפעיל ובעיות לפתרון. עם אוטומציה, תוכנת מחשב יכולה להתמודד עם חלק מאותם רשימות בדיקה ודוחות שגרתיים, ולפנות יותר זמן לסוכן הקבלה להתמקד בשמחת האורחים.
אפשר גם לבצע אוטומציה של היבטים אחרים של תפעול המלון. תהליכים כמו ניהול הצוות שלך, קביעת תעריפים, הקצאות חדרים, מכירת יתר של קטגוריות חדרים ותזמון צוות יכולים להיות אוטומטיים, מה שיאפשר לעובדים במחלקות אלה להקדיש זמן ואנרגיה למשימות אחרות. אוטומציה בתוך האפליקציה שווה לקורס; עם זאת, המלונות המנוהלים הטובים ביותר מתמקדים בלייזר באוטומציה חוצת אפליקציות. כדוגמה, תוכנת משק הבית שלך צריכה להגדיר מחדש באופן אוטומטי חדרים ב-PMS שלך כאשר VIP ישודרג. באופן דומה, תוכנת המכירה שלך צריכה לדעת זמינות בזמן אמת כדי להפוך שדרוגים לאוטומטיים.
שירותי אוטומציה רבים מציעים כעת ממשקי API למלונות , כך שקל יותר להתחיל ממה שאתה יכול לצפות.
איך אני מתחיל להפוך את התהליכים של המלון שלי לאוטומטי?
סקרנים לראות כיצד אוטומציה יכולה להועיל למלון שלכם? הצעד הראשון הוא למצוא את הפתרון הטכנולוגי המתאים.
Zapier היא אחת מספקיות שירותי האוטומציה המובילות בעולם, ומציעה שוק ענק של אפליקציות ואינטגרציות עם תוכניות כמו Gmail, Microsoft Excel, Salesforce ועוד. Zapier שיתפה לאחרונה פעולה עם מערכות ניהול נכסים בבתי מלון, כך שכעת חבילת הכלים של Zapier נגישה בקלות לבתי מלון. Zapier היא די פשוטה להגדרה, אך מכיוון שהמערכת משמשת במגוון תעשיות, אין הרבה אפליקציות בשוק של Zapier שפונות במיוחד לבתי מלון והפונקציונליות המוצעת היא די בסיסית לעת עתה.
בנוסף לזאפייר, מספר חברות אחרות מציעות שירותי אינטגרציה עם דגש על אירוח המאפשרים למלון שלך לבצע אוטומציה נכונה בין אפליקציות ולמקסם את ההשקעות שלך. מחברים כמו Impala ו-hapi.io פועלים כדי לגשר על הפער בין תוכנות ואפליקציות בודדות שבהן מלון עשוי להשתמש, וכןשווקי PMS כמו protel, Mews ו-Hotelogix כוללים גם מגוון רחב של שירותים עם יכולת אוטומציה.
מה יכול שוק PMS להציע למלון שלי?
שוק PMS הוא דרך נפלאה עבור מלונאים להתחיל את מסע האוטומציה שלהם. עם כל תכונות ה-PMS הסטנדרטיות לניהול נכס המלון שלך, שוק PMS מציע גם יישומי תוספים שמביאים ערך מצטבר. דוגמאות לתוספות אלו כוללות כלי מודיעין תעריפים, שיווק בדוא"ל, תוכנת CRM לבתי מלון ומעבדי תשלום.
לקוחות protel נהנים מחיבורים מיידיים עם ספקים מובילים דרך חנות האפליקציות של protel
במקום לעבוד עם CRM של מלון שאינו מתקשר עם PMS שלך, למשל, ובכך לדרוש מעובד להעתיק ולהדביק כתובות דוא"ל לתוך כלי הדוא"ל, הרבה יותר יעיל להשתמש בשוק PMS עם אפליקציות שמתקשרות בצורה חלקה. ה-CRM של המלון שלך לא רק צריך למשוך כמויות אדירות של נתונים באיכות גבוהה מה-PMS שלך כדי לפלח נכון את קהל הלקוחות, אלא הוא גם חייב להזין נתונים בחזרה ל-PMS שלך כדי לספק מודיעין אורחים תפעולי לצוות הנכס שלך.
שוק PMS אחד כזה ניתן למצוא עם protel. protel הכריזה לאחרונה על שלוש תוספות נהדרות לשוק ה- PMS שלהם: Atomize, OTA Insight ו-Oaky, אליהן יכולים מלונאים לגשת דרך פלטפורמת החיבור האינטואיטיבית שלהם בקליק אחד.
כאשר הם ממונפים יחד עם אוטומציה בין אפליקציות - שלוש האפליקציות הללו יכולות לחסוך זמן וכסף בכל מלון. OTA Insight מציעה אינטליגנציה עסקית ותעריפים, כך שמנהלי הכנסות לא צריכים להשקיע זמן בסירוק אתרים של מתחרים בחיפוש אחר מודיעין תמחור. Atomize שופך אור על המגמות ההיסטוריות של התעריף והתפוסה של המלון עצמו, ועוזר לאוטומטי הרבה מעבודת הרגליים וקבלת ההחלטות שמנהלי הכנסות חייבים לבצע מדי יום, מה שמפנה אותם למשימות אסטרטגיות יותר. האפליקציה של Oaky מספקת לאורחים אפשרויות מכירות נוספות במהלך תהליך ההזמנה וחווית השהייה לפני השהייה, מה שיכול להוריד קצת עבודה מהצלחת של צוות דלפק הקבלה תוך הגדלת ה-RevPAR הכולל.
מכיוון ששלושת האפליקציות הללו נמצאות כולן בשוק ה-PMS של פרוטל, הן חולקות נתונים ועובדות בצורה חלקה עם ה-PMS עצמו. תהליך ההתקנה הוא ללא מאמץ עבור משתמשי Protel; יש צורך בלחיצה אחת בלבד כדי להפעיל כל מערכת נוספת משוק PMS. חיבור חלק של מערכות כאלה פותח כוח שמערכות מקוטעות פשוט לא יכולות. כאשר ה-PMS שלך עוקב אחר ההכנסות הכוללות לחדר זמין (tRevPAR) כולל הכנסות ממכירה מוגברת, מערכת ניהול ההכנסות שלך יכולה לתמחר חדרים על סמך סך ההכנסות הצפויות ולא רק הכנסות החדרים. זה יכול לעזור גם לרכוש אורחים חדשים וגם להגדיל את הרווחיות.
זה הזמן לנתק את הקשר עם התמיכה הטכנית לתמיד ולהתחיל לקצור את היתרונות שהאוטומציה יכולה להביא למלון שלך: הכנסה מצטברת ושביעות רצון מוגברת של האורחים. בתי מלון יכולים לממש בקלות את היתרונות הללו על ידי אימוץ פלטפורמה ספציפית למלון כמו פרוטל. שירותי אוטומציה כמו Zapier מציעים מגוון רחב של שירותים, אך ללא פונקציונליות מסויימת המיועדת לבתי מלון, כמו אפשרויות מכירה נוספת ואינטליגנציה של תעריפים, המערכות היותר גנריות אלו נופלות. עם מערכת שתוכננה במיוחד עבור בתי מלון, נכסים יכולים להשתמש בטכנולוגיה כדי להגביר את שביעות הרצון והרווחיות של האורחים.
