מלונאים מנוסים רואים היום את ה-PMS כ"בקרת משימה" של הפעילות שלהם; עם הטכנולוגיה הנכונה במקום, מלון יכול להתנהל ביעילות רבה יותר תוך שהוא מאפשר לצוות ליצור את חווית האורח האידיאלית.
Preno הוא חלק מגל חדש של מערכות ניהול בתי מלון שנועדו לשפר ולתמוך בפעולות בתי מלון עם ממשקים אינטואיטיביים ותכונות אוטומטיות שימושיות המפחיתות את הצורך בעבודה ידנית - רחוק מאוד מהמערכות המוגבלות והאניגמטיות של שנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000.
במאמר זה, נציג בפניכם את המייסדת והמנכ"לית המשותפת של Preno, Amelia Gain, ונסביר כיצד PMS מודרני כמו Preno יכול לשנות את פעילות המלון שלכם ולעמוד בציפיות של האורחים של היום. רוצים לשמוע את זה ישירות מהמומחה? גלול למטה כדי לקרוא את התמליל המלא של הראיון שלנו עם אמיליה.
אמיליה הקימה את Preno לצד המייסד השותף וה-CTO Max Podolian ב-2015, למרות שזה לא היה המיזם הראשון של אמיליה בעולמות הטכנולוגיה והאירוח. אמיליה למדה IT בקולג', מה שנותן לה בסיס איתן לקריירה בטכנולוגיה.
מאוחר יותר יצאה אמיליה להרפתקה חדשה, ורכשה מלון קטן ועצמאי שבו הרגישה את האתגרים של שימוש בטכנולוגיה המורשת שהם ירשו מבעלות קודמת.
בראיון שלנו, אמיליה מסבירה כיצד היא "עשתה חיפוש ארוך וניסתה כל PMS זמין באותה עת", אבל היא לא מצאה אחד ידידותי למשתמש, שקוף עם תמחור וחוזים, ומשולב עם אחרים באתר מערכות. מתוך ידיעה שיכולה (וצריכה) להיות אלטרנטיבה טובה יותר, אמיליה שיתפה פעולה עם חברה לכיתה, מקס, כדי לבנות את Preno, תוך הסתמכות הן על הרקע שלה ב-IT והן על הניסיון האישי שלה כמלונאית.
Preno הושק רשמית בשנת 2015 במטרה לספק פלטפורמת טייס אוטומטי למלונאים המבטלת משימות אדמיניסטרטיביות שגוזלות זמן. החברה מתגאה בכך שהיא נבנתה על ידי מלונאים, עבור מלונאים, מה שמאפשר לתוכנה שלהם להיות רלוונטית ושימושית ביותר עבור בעלים, מפעילים ומנהלים של בתי מלון קטנים ועצמאיים.
שינוי ציפיות ואפשרויות לטכנולוגיית המלון
כשאמליה התחילה לעבוד במלון משלה, היא נזכרת "לא הבנתי למה המלונאים צריכים להתמודד עם מערכות תוכנה מבלבלות כאשר טכנולוגיית הענן המודרנית יכולה להפוך את זה להרבה יותר קל". זה היה המניע של אמיליה להקים את Preno: הטכנולוגיה מנעה ממלונאים כמוה לספק שירות אורחים יוצא דופן. בימים הראשונים של מערכות ניהול נכסים, הן תפקדו בעצם כמאגרי מידע להזמנות שהיו רק מעט יותר יעילים מארגון הזמנות נייר בארונות תיקים, ולמרות ההתקדמות המדהימה בטכנולוגיה, ה-PMS הצנוע לא השתנה הרבה במשך כמה עשורים .
כיום, ניהול הזמנות הוא רק תכונה אחת מני רבות שתמצאו ב-PMS מודרני. PMS של המאה ה-21 לא רק יאפשר לך לנהל הזמנות ופרופילי אורחים, אלא הוא גם יכול לקבל הזמנות מקוונות באמצעות מנוע הזמנות שתוכל להוסיף לאתר שלך ולחבר את התעריפים והמלאי שלך לערוצי צד שלישי עם טווח הגעה גלובלי. PMS מודרני יפעיל משימות אחוריות כמו עיבוד תשלומים וחשבוניות, ובזכות אינטגרציות עם מערכות משלימות, PMS רבים גם יחסלו עבודה שכפול על ידי העברת נתונים בין תוכנות שונות באתר. לדוגמה,האינטגרציה של Preno עם Xero , מערכת הנהלת חשבונות, מאפשרת למלונאים להפיק חשבוניות אוטומטית על סמך נתונים מהזמנות ב-PMS. ללא שילוב זה, העובדים יצטרכו להקליד ידנית את החשבוניות, תוך סיכון שגיאות ידניות ובזבוז זמן.
בנוסף, PMS מודרני צריך להיות קל לשימוש. בעוד שמערכות מיושנות לא מעודכנות עשויות לדרוש הכשרה מקיפה, משא ומתן ממושך על חוזה ועדכונים תכופים, מערכת מבוססת ענן כמו Preno היא גם קלה לגישה מכל מקום וגם מתוכננת להיות ידידותית למשתמש ככל האפשר. חווית משתמש חלקה זו פירושה פחות זמן מושקע בהדרכה ויותר זמן בבניית קשרים עם האורחים.
מטיילים רוצים חוויה טכנולוגית קדימה עם חיבור אישי
לא רק המלונאים והעובדים מבינים את היתרונות של מערכת ניהול נכסים מודרנית; המטיילים של היום מצפים לטכנולוגיה שמחליקה נקודות כאב בחוויית האורחים המסורתית. בנוסף, לאור המגיפה, מכיוון שהאורחים מעדיפים יותר ויותר חוויה ללא מגע, הטכנולוגיה יכולה להיות כלי רב עוצמה ליצירת חווית האורח הרצויה. יחד עם זאת, כפי שממחישים כמה מסיפורי ההצלחה של הלקוחות של Preno, אימוץ הטכנולוגיה המודרנית במלון שלך לא אומר שתאבד את הקשר האישי עם האורחים שלך; למעשה זה עושה את ההיפך - הטכנולוגיה של Preno מפנה זמן כך שתוכל לבלות יותר זמן עם האורחים.
-- רוצה ללמוד עוד על טכנולוגיית מלונות מודרנית ועל החזון של אמיליה עבור Preno? --
קרא את הראיון שלנו עם המייסדת והמנכ"לית של Preno, אמיליה גיין, למטה
ספר לנו על הרקע הקריירה שלך בבתי מלון.
למדתי IT לפני שנכנסתי לבעלות וניהול של מלון עם אחותי. אחותי הייתה בהתחלה זו עם רקע באירוח, ועבדה במלונות כשנכנסנו למיזם לראשונה. עם זאת, יחד עם השילוב הזה של כישורים, יצרנו צוות נהדר. בעבודה בבית מלון, הופתעתי עד כמה אהבתי ליצור חוויות אורח מדהימות, להיפגש עם אורחים, לעבוד עם הצוות שלנו בכל יום ולהשקיע זמן בשיפור המערכות הפנימיות שלנו. מה שלא אהבתי זה השעות של משימות ניהול חוזרות ונשנות, טיפול כפול בנתונים והתמודדות עם הכלים הקיימים שקיבלנו בירושה בעת השתלטות על הנכס. אז התחלתי לחשוב על פיתוח כלים טובים יותר שיעזרו לי ולצוות שלי.
מתי התחלת להתעניין במינוף הטכנולוגיה כדי להפוך למלונאית טובה יותר?
אני חושב שבהתחשב ברקע שלי בלימודי IT, זה היה מהחודש הראשון של השהייה בנכס. לאחר שהבנתי את המערכות והאתגרים הנוכחיים, התחלתי לחפש ולפתח פתרונות. לא הבנתי למה המלונאים צריכים להתמודד עם מערכות תוכנה מבלבלות כאשר טכנולוגיית ענן מודרנית יכולה להפוך את זה להרבה יותר חסר מאמץ.
התחלתי עם טכנולוגיה ונכנסתי למלונות, ואז חזרתי לטכנולוגיה! למדתי IT (עם מייסד שותף שלי עכשיו מקס), אבל תמיד רציתי ללכת לעסקים עם אחותי. הרקע שלה היה באירוח, אז כשהייתה לנו הזדמנות לקנות מלון ייחודי, קפצנו על זה. זה היה מלון יפהפה, אבל עבדנו מאוד קשה. אנחנו משקיעים הרבה יצירתיות ביצירת חוויות האורחים שהצענו, ומקיפים את עצמנו בצוות מדהים שנלהב באותה מידה. הדבר היחיד שלא עזר לנו היו הכלים והתוכנות שהיו לנו בהישג יד לניהול הרכוש שלנו. אז הגיע הרעיון לפרנו. חיפשתי מומחיות בתוכנה מחברי מהאוניברסיטה מקס כדי להיכנס איתי לפתח את זה. משם, פרנו פרנו למה שהוא היום - תוכנת ניהול מלונות רבת עוצמה המספקת פלטפורמת טייס אוטומטי למלונאים.
מה הייתה טכנולוגיה אחת שלא יכולת לחיות בלעדיה בעת ניהול עסק המלונאות שלך?
תוכנת הנהלת חשבונות Xero - קלה לשימוש וכלי הנהלת חשבונות מקיף. לא היה לי רקע בראיית חשבון והמלון היה העסק הראשון שלי. עם Xero, עדיין יכולתי לקפוץ ולבצע את כל החשבונות היומיומיים, ללא כל ניסיון קודם בהנהלת חשבונות. עיצוב התוכנה האינטואיטיבי של Xero נתן לי השראה ליצור משהו דומה עבור מלונאים.
בתור מלונאי מה היה התסכול הכי גדול שלך מהטכנולוגיה?
מאיפה אני מתחיל - כשאחותי ואני השתלטנו על המלון, ירשתי מערכת מורשת שהייתה מאוד מתסכלת. לאחר מכן הלכתי לחיפוש ארוך וניסיתי כל PMS זמין באותו זמן. מה שמצאתי הוא שהם היו מנותקים מכלי החשבונאות שלנו ומכלים מרכזיים אחרים שבהם השתמשנו, מורכבים מדי, דרשו הרבה יותר מדי ניהול ידני, ובדרך כלל פשוט היו קשים לשימוש. קלות השימוש הייתה חשובה שכן במערכות המסובכות, המשמעות הייתה תוספת זמן לאימון חברי צוות חדשים. חשובה לי הייתה התמיכה מכיוון שהעסק שלי לא היה 9:00 עד 17:00 5 ימים בשבוע. ענף המלונאות פועל 24/7. כלים אחרים גם לא היו שקופים בתמחור והיו להם הרבה מאוד עלויות נסתרות - הם היו מנסים לנעול אותך בחוזים ארוכים מאוד וכל החוויה חסרה כל טיפול בעסק שלי.
מה היית אומר שהיא התפיסה המוטעית הרווחת ביותר שיש למלונאים לגבי טכנולוגיה?
אני חושב שאחת התפיסות השגויות הנפוצות ביותר שיש למלונאים לגבי טכנולוגיה, היא הצורך להשתמש בטכנולוגיה "בריקה" (קיוסקים פיזיים, מערכות טלוויזיה בבתי מלון וכו'). אני באופן אישי מאמין שסוגים מסוימים של טכנולוגיות מלונות אינם מחושבים היטב לגבי האופן שבו הם משתלבים עם חווית האורחים. לעתים קרובות חלק מהכלים הללו, והיכן שהם משמשים, אינם מוסיפים ערך לשהות האורחים ויכולים להפוך את תהליכי העבודה למורכבים עבור הצוות.
מה היה החלק המאתגר ביותר במעבר ממלונות לטכנולוגיה?
אני מרגיש שבכל עסק יש אתגרים. לניהול בית מלון יש חלקים מאתגרים, כמו שיש אתגרים לניהול חברת תוכנה. עם חברת טכנולוגיה, אתה כל הזמן דוחף להוציא מוצרים חדשים שמוסיפים עוד יותר ערך ללקוחות, לפרוץ לשווקים חדשים ולראות צמיחה נוספת. האתגרים שאתה יכול להתמודד איתם הם כל כך מגוונים והם בקצב מהיר. האנרגיה הזו היא בעצם מה שאני נהנה ממנה והיא מניע אותי. אני בר מזל שיש לי צוות מדהים, אז אנחנו תמיד חולקים רעיונות ואני אף פעם לא מתמודד עם האתגרים האלה לבד.
למי בקהילה שלנו שאולי לא מכיר, ספר לנו על Preno.
Preno היא תוכנת ניהול מלונות שעובדת כמו קסם. זהו הטייס האוטומטי לנכסי אירוח לטווח קצר החוסך להם עד 10+ שעות שבועיות בממוצע. ישנם יותר מ-7,000 מלונאים שמשתמשים כעת ב-Preno בלמעלה מ-25 מדינות ואנחנו נלהבים מאוד כצוות לראות את המלונאים שלנו מצליחים. אנחנו אוהבים להיות מסוגלים לתמוך במלונאים עם מערכת נטולת מאמץ וללא מתח - במיוחד בזמנים לא פשוטים כמו בתקופת המגיפה הנוכחית.
אתה עובד עם הרבה מלונאים, אילו נכסים או מפעילים מחדשים לפני החבורה?
אני חושב שהנושא המשותף בין שלושת הנכסים שעולים לראש הוא שלכולם יש משימה חזקה שהם נלהבים ממנה, הם מחזירים לקהילות המקומיות שלהם, והחוויה שהם מציעים היא ייחודית לנכס ולחלק שלהם. של העולם.
ל-Change Overnight Hotel (אוסטרליה) יש מודל עסקי ייחודי שאני מאמין שנראה הרבה יותר ממנו. מחסן שהוסב, הוא מואר ויש לו הרבה אישיות. אבל המשימה והמטרה שלהם היא המייחדת אותו. כאשר אורח שוהה ב-Change Overnight, כל לילה מהשהייה שלו מגיעה עם הזדמנות להחזיר לאחת מארגוני הצדקה שנבחרו בקפידה של המלון. זה הפך להיות כל כך פופולרי, יעדי מימון ראשוניים להחזיר לארגוני הצדקה המקומיים והגלובליים נופצו!
Maruia River Retreat (ניו זילנד) מנוהל על ידי מפעילים מאוד אכפתיים שחשו את ההשפעה של Covid-19 מאוד. זה הפך למה שהכי חשוב להם - רווחה נפשית. לא רק Maruia River Retreat הוא נכס יפהפה, הממוקם בנוף טבעי מדהים, החוויות שיש להם בהישג יד ייחודיות להם. הם מארחים סדנאות יוגה, ריטריטים לכתיבה ועוד. הבעלים נלהבים מהחוויות שהם מציעים וזה בולט.
Aura Accommodation (ניו זילנד) מנוהלת על ידי שני חברים שאוהבים את העיר שלהם, נכנסו לבעלות וניהול של מוטל. הם שיפצו את המוטל בעלות נמוכה, והביאו לנכס כיפי, מסודר ונוח. הצוות ב-Aura מוודא שהנכס קשור קשר הדוק לקהילה המקומית שלהם, באמצעות פעילויות ואירועים שמביאים הרבה אנרגיה. הם שינו נהלים וספקים להיות ידידותיים לסביבה ותמכו בארגוני צדקה מקומיים שהיו חשובים לצוות שלהם.
דמיינו לעצמכם שאתם עומדים לפתוח מחר את מלון חלומותיכם. איזה סוג של מלון זה יהיה?
אני אשמח לחזור לרוץ בבתי מלון מתישהו! ההתמקדות בימים אלו היא בהענקת חוויות אורח ייחודיות בכל נקודת מחיר. אז הייתי רוצה עסק לינה בכל אחד מפלחי השוק, כל עוד החוויה תהיה משמעותית, מהנה, ייחודית ובת קיימא.
התשוקה שלי תמיד הייתה לבתי מלון עצמאיים, מכיוון שיש הרבה חופש, אתה יכול לפתח מותג משלך שאתה מאמין בו. מבחינת גודל, לא חשבתי על זה יותר מדי, כי אני אשמח לנכס עם 10 חדרים, אבל יהיה נלהב באותה מידה אם היו לו 200 חדרים, כל עוד היה לי צוות נהדר לעבוד איתו. שם; מה לגבי "Preno Stays"!
איזו טכנולוגיה הייתם מנפים במלון שלכם? ספר לנו מה תהיה ערימת הטכנולוגיה המושלמת ולמה?
הייתי בוחר ב-Preno All-in-one (כי הוא הטוב ביותר) ככלי העיקרי שלי, Lightspeed עבור נקודת המכירה שלי, Xero עבור הנהלת חשבונות ו-Stripe עבור שער תשלום. אני מעריץ של גוקי, אז הייתי מוסיף את זה גם בתערובת.
מהי עצה אחת שיש לך למלונאים שיש להם חלומות לעבוד בטכנולוגיה?
אם אתה מחפש להיות מייסד של סטארטאפ חדש שמפתח מוצר, בדוק ואמת את הרעיון שלך עם הרבה אנשים (באופן אידיאלי שוק היעד) מוקדם ככל האפשר. אתה לא צריך לבנות מוצר כדי לבדוק את הרעיון שלך. יש לך מושג ברור לגבי פרופיל הלקוח האידיאלי שלך. ודאו שאתם מתחברים ומדברים עם מייסדים אחרים או אנשים בתחום הטכנולוגיה, שתפו את הרעיונות והאתגרים שלכם. יש הרבה מפגשים שאתה יכול למצוא באינטרנט וזו הדרך הטובה ביותר לחקור רעיונות עם קבוצה ידידותית ונלהבת.
מהי הטכנולוגיה הכי מרגשת שראיתם בחלל הטכנולוגי של המלון שלא נבנה על ידי Preno? למה?
הצוות שלנו ממש נרגש מהשילוב החדש שלנו עם גוקי. במשך שנים חיפשתי את טכנולוגיית המנעול הנכונה שמתאימה לשוק שלנו. לא רק שמנעולי ה-Goki נראים נהדר וקלים לשימוש לאורחים, אלא שהם נוחים וניתנים להתקנה עצמית. הבונוס הגדול הוא שאתה לא צריך להחליף את כל מנעולי הדלתות במלון שלך. עם Goki מחובר לפרנו, זה יכול להפוך את הצ'ק-אין לאוטומטי ולספק לאורחים גישה ליחידה/חדר שלהם רק באמצעות הטלפון או הקוד שלהם.
מהר קדימה 5 שנים, במה ערימת הטכנולוגיה של המלון תהיה שונה מהיום?
החזון שלי לטכנולוגיה בבתי מלון הוא שהטכנולוגיה היא בלתי נראית, אבל היא מנוע חזק שממכן את הפעילות עבור המפעיל. האורח מגיע והשהות היא חלקה וללא מאמץ. למעשה, השהות שלהם כל כך טובה שהם אפילו לא חושבים על הטכנולוגיה שמניעה אותו, זה נראה אורגני. אני לא רואה טעם להסיר את כל המרכיבים האנושיים, זה מה שמייחד את המלונות מ-Airbnb, אבל האינטראקציות האנושיות הן כולן בעלות ערך מוסף - מה שהופך אותה לשהייה טובה עוד יותר, ללא משימות ניהול חוזרות.
תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Preno ו-Hotel Tech Report.
