"לחברות יש גישה להרבה יותר מידע ממה שהיה להן בעבר, הוא מגיע ממקורות רבים ושונים מבעבר, והן יכולות לקבל אותו כמעט ברגע שהוא נוצר." - הוול סטריט ג'ורנל
יש כמות הולכת וגדלה של אינטליגנציה אורחים זמינה למלונאים, וזה יכול להיות מכריע. ביג דאטה הוא נושא חם במגזרים עסקיים, אבל במובנים רבים תעשיית הנסיעות הייתה ערוץ עשיר בנתונים במשך שנים. הפוך אותה לניתנת לניהול ואפקטיבית יותר על ידי חזרה ליסודות והערכת הנתונים העדכניים בהתייחס ליעדים שלך.
ביג דאטה הוא מסע, לא יעד
זה נכון, וזה לא משנה היכן אתה נמצא במסע. התחל פשוט. אנו מגלים כשעובדים עם הלקוחות שלנו שלרוב המלונות ואתרי הנופש יש כבר כמות משמעותית של נתונים. זה פשוט לא מאורגן ונגיש. בעזרת הטיפים והכלים למטה, תוכל לאסוף כמות מפתיעה של נתונים על הצרכנים שלך ולהתחיל להרכיב את הפאזל של מי מגיע לאתר שלך, מי נשאר איתך ואיך הם מגיעים לשם.
מדדי אתר: האתר הוא נקודת המגע החשובה ביותר לצרכן, מחוץ לחוויית הטיול עצמה, מכיוון שהוא מציע את המקור המקיף ביותר של מה שיש לעסק שלך להציע, ממותג בדרך שלך. כמו כן, מטיילים נמצאים לעתים קרובות בשלבים הראשונים של תהליך התכנון כאשר הם מבקרים באתר האינטרנט שלך. זהו מכרה זהב לנתונים, החל מקליקים ועד שיעורי יציאה והתנהגות אחרת. אמנם יש כמות עצומה של נתונים שאתה יכול לשאוב מאתרים, התחל בהתמקדות בתחומים מרכזיים כולל מבקרים, קונים וקונים. מבקרים הם אנשים שמגיעים לאתר שלך, ואתה יכול לדעת איך הם הגיעו לשם, וזה בעל ערך להפליא. קונים נשארים עוד זמן מה ולוחצים לעבור לדפי מוצרים ותמחור או אפילו לבדוק זמינות. אתה יכול לעקוב בקלות אחר מה שמבקרים וקונים גולשים באתר שלך (תמחור, הזמנות, זמינות וכו'). קונים, המכונה גם המרות, למעשה מזמינים חדר או משלימים פעולה רצויה אחרת כמו הרשמה לניוזלטר. אתה יכול גם למדוד מה מניב הכנסה מקונים. לדוגמה, אילו חבילות והצעות משיגות את הביצועים או מניבות ההמרה הטובות ביותר ניתן לחלק לפילוחים שונים כולל מקור גיאוגרפי, שוק, מקורות תנועה, מילות מפתח ועוד.
נתוני מוקד טלפוני: איוש המרכז הטלפוני כרוך בעלות נוספת עבור בתי מלון, אך אל תבטלו אותה עדיין. בעולם החדש של הגלישה הסלולרית, אנו מגלים שהטלפון עובר רנסנס. אנשים מעדיפים להזמין דרך הטלפון כשהם גולשים במכשיר נייד. אמנם העלות לביצוע עסקה בטלפון יקרה יותר מאתר האינטרנט, אבל זה הרבה יותר טוב מאשר לשלם עמלה של צד שלישי או להזמין את הצרכן בטלפון עם מתחרה. עוד על כך במאמר הבא שלנו. ואפילו הכי הרבה מערכות ארכאיות לוכדות תובנות מהמתקשרים כך שיש מידע לאסוף! חיבור המוקד הטלפוני לאתר שלך יכול להיות רב עוצמה. כלים חדשים יחסית, זולים וחזקים מאפשרים מדידה של שיחות טלפון והזמנות נלוות. אנו משתמשים באתרים כגון CallTrackingMetrics.com , שהוא סביר (תמחור נמוך עד $30 לחודש). למשאבים נוספים, עיין בבלוג שלנו.
פרופילי צרכנים: כמעט לכל מלון יש סוג כלשהו של פתרון דואר אלקטרוני מתארח באמצעות ניוזלטר או מסד נתונים עם הרשאה למטרות שיווק. מערכות אלו אוספות מערך של נתונים דמוגרפיים ומידע ליצירת קשר. אנשים שאוהבים את המוצר שלך מספיק כדי לתת לך את המידע שלהם; זה בעיקר גברים או נשים? היכן הם ממוקמים? אתה יכול גם לאסוף נתוני הזמנה מאורחים קודמים. זהו משאב נהדר, ובהתאם למה שתמצא, ייתכן שתעלה שאלות נוספות שתרצה לשאול את האורחים שלך כשהם נשארים איתך. לדוגמה, נכס בפלורידה יכול לראות מתי מספר רב של תושבי פלורידה שוהים, מה שעשוי לעזור לצוות להחליט מתי למקד את מאמצי השיווק למקומיים ולצרכנים אזוריים. שאל את עצמך מה אתה מחפש בעת ניתוח הפרופילים הללו. לדוגמה, האם אתה מעוניין לברר מתי עליך להגביר את מאמצי השיווק שלך במהלך השנה? מהם שווקי ההזנה המובילים שלך? מה הרכב האורחים שמתארחים אצלכם? אם תוכל לחדד את השאלות הספציפיות הללו, זה יעזור לך לקבל החלטות לגבי הקצאת כספי שיווק מוגבלים אלה.
נתוני עסקאות: על ידי ניתוח נתוני כרטיסי אשראי מאורחים, אתה יכול לעקוב אחר ההוצאות בנכס עבור מגמות. נתוני כרטיסי אשראי יכולים גם לעזור לך להחליט באילו תוכניות נאמנות עליך לשקול לשתף פעולה, בין היתר. אתה יכול גם לרכוש נתונים ממוצעים של משק בית מחברות כרטיסי אשראי כדי לחקור את האורחים שלך, לגלות את ההכנסה הממוצעת שלהם ועוד.
נתוני סקר: ישנם שני סוגים של נתונים שמלונאים יכולים לשלוף מסקרים: כמותי (מספרים) ואיכותי (רגשות). על מנת לאסוף נתונים אלה, אתה יכול להציע מדור הערות או סקרים באתר האינטרנט שלך, כרטיסי הערות באתר המלון ואפילו לשלוח לאורחים סקר לאחר ביקורם, לעודד אותם לשתף את החוויה שלהם במדיה חברתית ובאתרי ביקורות כגון TripAdvisor. אחד מספקי הסקרים המועדפים והחינמיים שלנו הוא SurveyMonkey.com.
נתונים זמינים לציבור:גוגל שולטת ב-70 אחוז מכלל החיפושים בארצות הברית. מכיוון שהחיפוש הוא כל כך חשוב בכל הנוגע לתכנון נסיעות, אתה יכול להיכנס לאתר הטרנדים של גוגל (ללא עלות!) כדי למדוד מגמות חיפוש לגבי הענף שלך, השירות, התחרות שלך ועוד. הנתונים מאונדקסים וזמינים בזמן אמת, בעוד שרוב המידע על CVB הוא בדרך כלל מהשנה הקודמת. מקום התחלה טוב יהיה להסתכל על החיפושים של שנה שעברה בהשוואה לשנה זו, כפי שהם קשורים למותג ולקטגוריה שלך. אנחנו יכולים לחפש מותגים גדולים יותר, כמו הלקוח שלנו Nassau Paradise Island, ולחלק את המידע לפי תאריך חיפוש, עניין, עיר, מדינה ומדינה. אנחנו יכולים גם להסתכל על מתחרים כדי למדוד את הממצאים.
ייתכן שמלון קטן יותר לא יוכל לחפש את שמו ב-Google Trends, אבל הוא עדיין יכול לחקור את השוק כדי לראות היכן הוא עומד. לדוגמה, מלון בטורונטו יכול לחפש את המונח "מרכז טורונטו". הם יכולים לראות אם הטווח של זה גדל או ירד משנה לשנה ולאחר מכן להשוות אותו להזמנות שלהם. אם החיפוש יורד ב-20 אחוז, אך העסקים לא פחתו או גדלו, המלון שמר על מיקום איתן בשוק.
Google Trends ממליץ גם על 10 מונחי החיפוש הקשורים המובילים שאנשים מחפשים כאשר אתה מזין מונח חיפוש. אנו ממליצים להסתכל על אלה כדי להמציא רעיונות SEO עבור האתר שלך. לדוגמה, אם היית מחפש "נסיעות אורלנדו" בתוך בריטניה, החיפושים הקשורים המובילים קשורים לנסיעות (דיסני, מלונות אורלנדו וכו'). עם זאת, אם היית מחפש "אורלנדו נסיעות" בתוך ברזיל, רק כמה מ-10 המונחים הקשורים המובילים קשורים לנסיעות. רובם הם קניות ספציפיות, שפופולריות עבור מטיילים ברזילאים הפונים לאורלנדו. אם הצרכן הברזילאי הוא היעד שלך, תצטרך להתאים את האסטרטגיה שלך.
מגמות, דיווח וניתוח
אתה יכול בקלות להשקיע שעות, ימים בבדיקת כל הנתונים האלה. "שיתוק ניתוח", כפי שאנו אוהבים לקרוא לזה, נפוץ וקל לרדת לבור ארנב ללא גישה אסטרטגית. אל תלחץ! הסתכל על המטרות שלך ופרק את הנתונים לפי מה שהכרחי עבור העסק שלך. התחל עם המותג שלך והקטגוריה. תסתכל על השנה שעברה לעומת השנה הנוכחית. משם תראה שאתה יכול לחתוך אותו בדרכים רבות. ללכוד אותו בצורה שתקל על הסקירה והוספה שלו לאורך זמן. אנחנו אוהבים את Excel בשביל זה.
ראה כיצד הנתונים מגמתיים לאורך זמן כדי לזהות חולשות, הזדמנויות ואתגרים. צור לעצמך כמה אמות מידה עיקריות שתוכל לעקוב אחריהם לאורך זמן. לדוגמה, התחל בניתוח המספר הכולל של שיחות ליום בהשוואה למספר ההזמנות, או איך האורחים משלמים על החדר שלהם. תופתעי לגלות כמה מהר תובנות יקרות ערך מתחילות לצוץ.
אנו מוצאים שהסתכלות על גורמי מפתח אלו עוזרת לך לשאול את השאלות הנכונות ולחפור עמוק יותר לתשובות. זה גם נותן לך את הכלים להתאים במהירות את המאמצים שלך, לפי הצורך. לכן, אם יש לך ירידה חדה בשיחות יום אחד או שהמרות האינטרנט שלך מזנקות, אתה יכול להבין די מהר מה גורם לשינוי הזה. עם הזמן, תוכל לזהות סיבה ותוצאה עבור כספי השיווק שלך, תמחור וכו'.
מה שאתה מודד, איך זה מאורגן ואיך זה מגמתי לאורך זמן יעזור לך לקבל החלטות חשובות לגבי הקצאת דולרים שיווקיים שיניעו עסקים ביעילות, במקום לזרוק ספגטי על הקיר ולקוות שזה יידבק.
אריק שמידט, היו"ר הבכיר של גוגל, מעריך שבני אדם יוצרים כעת תוך יומיים את אותה כמות נתונים שנדרשה משחר הציוויליזציה ועד 2003 ליצור. - USA Today
מעבר לביג דאטה
מזל טוב! אתה בדרך לביג דאטה.
המעבר מדאטה לביג דאטה הוא למעשה פונקציה של נתונים זמינים והכלים והצוות המשמשים לניהולם, וחשוב לזכור שהכל לא צריך לקרות בבת אחת. החלק הקריטי הוא הקמת מערכת לאיסוף הנתונים הנכונים והבטחת ההתפתחות וההתאמה על סמך ממצאים, מגמות בתעשייה וצרכי הצרכן שלך. הקשבה לצרכנים שלך, ולצרכנים פוטנציאליים, דרך הנתונים היא המפתח להצלחה. עם הזמן תמצא את התמהיל הנכון של:
אוסף של מערכי נתונים ופרטים מרובים וגדלים הזמינים הקשורים לצרכנים שלך, התנהגויותיהם, העדפותיהם וכו'. שימוש בכלים/טכנולוגיה לשילוב וניהול הנתונים לרבות מסדי נתונים, לוחות מחוונים, דוחות וניתוח כוח אדם לתמיכה בערוץ: IT, אנליסטים, רכישה רחבה של הארגון (שיווק, מכירות, תפעול, פיתוח מוצרים ועוד) תשלום למישהו שיעזור להפוך את הנתונים הניתנים לכימות יעיל יותר הגיוני, אבל, כמו כל החלטה עסקית אחרת, אתה צריך לדעת שזה יוסיף ערך. לאחר שתשקיעו במערכת, מדדו את הרווחיות, המרווחים והמכירות הגולמיות שלכם כדי לקבוע הצלחה. ישנן דרכים יקרות רבות למדוד את מה שבאתר שלך, ובהתאם לגודל המלון שלך, ייתכן שזו לא אופציה.
אנו ממליצים להתחיל עם הפתרונות החינמיים. כשאתה מתחיל לשאול שאלות שהם לא יכולים לענות עליהם, אז הגיע הזמן לבדוק חלופות. הבנת הנתונים שלך תקל עליך להבין את הערך של פתרונות בתשלום ולקבל החלטות מושכלות לגביהם.
מסע הביג דאטה
תמיד היו נתונים. בשלב מסוים אנחנו פשוט מתחילים לקרוא לזה "גדול". הלקח הוא שאתה יכול להתחיל בקטן ופשוט עם מה שכבר יש לך ותראה את היתרונות מארגון, עיבוד וניתוח שלו מול המטרות שלך. מדוד את הדברים החשובים ביותר לעסק שלך והעמיק עם הזמן. היסודות הבסיסיים של העסק עדיין חלים; איזון בין מה שאתה מוציא לבין הכנסה שנוצרת כדי למקסם את הרווח. אתה תמיד צריך להיות מודע למה אתה מוציא כדי להניע עסקים וכמה הכנסות יוצאות מזה.
כל עובד (לא רק צוות ההכנסות) צריך להבין את הנתונים ברמה מסוימת ולדעת איך אתה נמצא במגמה כחברה, כי כולם ממלאים תפקיד בהצלחתך. אם לכולם יש משוט במים, והם צריכים להבין לאן אתה הולך כדי שהסירה תמשיך לנוע בכיוון הנכון. גובר בהתמדה על המתחרים שלך, כמובן.
ביג דאטה אינו יעד חמקמק. זה מסע, והנתונים הדרושים לך כדי לקדם את העסק שלך זמינים היום. איך תפעיל את זה עבור המלון שלך?
