ישנם שלושה היבטים מרכזיים של פעילות מניב הכנסות של כל מלון: מכירות, שיווק וניהול הכנסות . שיתוף הפעולה בין שלושת הפונקציות הללו הוא קריטי, ו-Cendyn's Hospitality Cloud מספק תחנה אחת לכל מחלקה לעבודה במקביל.
תפקיד המכירות הוא להביא עסקים קבוצתיים חדשים, המשימה של השיווק היא להביא עסק ישיר לפנאי ומנהלי הכנסות יושבים בין (או מעל) שתי הפונקציות ומבטיחים שלמלון שלהם יש חדרים במחירים אופטימליים והיצע משוחרר היטב בין הערוצים כדי למקסם את ה-tRevPAR.
כמנוע ההכנסות של בתי מלון, מכירות ושיווק פועלים לשמור על מיטות מלאות ורווחים זורמים בעוד שניהול ההכנסות משתמש בנתונים כדי לחזות ביקוש, לייעל את התמחור ולמקסם את הרווחיות. כדי שהמנוע הזה ימשיך לפעול במלוא המהירות, בתי המלון חייבים להשתפר ללא הרף על ידי שמירה על צוותי ההכנסות, המכירות והשיווק שלהם עובדים יחד כדי לבנות עסק בריא על פני מגזרי הקבוצה והפנאי כאחד. ללא ההתאמה הזו, ממגורות יוצרות חוסר יעילות, מפחיתות את האמון - ועולות כסף למלון שלך.
Cendyn היא החברה היחידה כיום שמציעה גם CRM לפנאי (שיווק) וגם קבוצתי (מכירות) למלונות . המשרד מתייחס למשחק הגומלין הזה בין מכירות, שיווק והכנסות עם ה- Hospitality Cloud שלו על ידי אספקת פתרונות לכל תפקיד.
"המלון הוא מערכת אקולוגית, הכל מתחבר ומשפיע אחד על השני. להיות מודע למה ששיווק מנסה לקדם ולתקשר עלולה להשפיע על ההחלטות שלנו [במכירות והכנסות]." -קווין צ'אן, מנהל הכנסות ב-JC Resorts
כתמיכה באקוסיסטם הזה, ה-Hospitality Cloud מציע מוצרים ייחודיים המיישרים את צוותי השיווק, המכירות וההכנסות סביב תמחור אופטימלי, תקשורת טובה יותר עם לקוחות ושיווק ראשון לאורחים. המערכת האקולוגית הזו ניזונה לעצמה, כאשר כל תחום משפר ומגביר את האחרים: שיווק מייצר ביקוש, מכירות ממירות ביקוש להכנסות והכנסות מקטינות את המספרים כדי לייעל את התמחור ברחבי המערכת האקולוגית.
הנה כיצד שלושת תחומי המיקוד הללו מעצימים את השיווק הדיגיטלי של המלון שלך, הסברה למכירות וניהול הכנסות כדי להביא למלון שלך עסק רווחי יותר תוך חיסכון בזמן ובמתח של הצוות שלך.
A One Stop Shop: מלון CRM, עיצוב אתרים ושירותי שיווק דיגיטלי
שיווק בדוא"ל ו- Hotel CRM הפכו למרכזי עזר למשווקי בתי מלון. הסיבה לכך היא ששיווק דיגיטלי אפקטיבי דורש פרופילי אורחים עשירים שמודיעים על פעולות השיווק הדיגיטלי שלך. פרופילים אלה מאפשרים לך לפלח ולהתאים אישית הודעות כדי להגיש את ההודעה הנכונה בזמן הנכון, מה שבסופו של דבר מגדיל את שיעורי ההמרה וההזמנות תוך הפחתת ביטולי המינוי היקרים לאימייל.
היופי בשיווק במייל הוא שאתה לא צריך לצאת ולמצוא את כל הלקוחות החדשים - וזה יקר. שיווק בדוא"ל הוא החזר ROI גבוה מכיוון שעלות הרכישה כמעט ולא. תמיד זול יותר להחזיר אורחים ותיקים מאשר לצאת ולמצוא חדשים. נכס נוסף לשיווק בדוא"ל קיים באפשרויות המיקוד שלך. יש לך מספיק מידע על אורחים היסטוריים כדי שתוכל למנף במהירות את המשאב הזה כדי לפעול לפי תקופות צורך. בואו נדמיין שהתפוסה נמוכה בצורה יוצאת דופן בסוף השבוע הזה. אנחנו יכולים להשתמש במידע הזה כדי להפעיל קידום ממוקד לאורחים ששהו בנכס שלנו בשנה שעברה במהלך העונה הזו וגם הגיעו משווקי כוננים.
בגלל יחסי הגומלין המשכנעים בין שיווק דיגיטלי, CRM ועיצוב אתרים, המלון שלך עשוי להפיק תועלת משימוש בספק יחיד כמו Cendyn. לדוגמה, בואו נדמיין קמפיין שבו אנחנו רוצים למכור את הסוויטות שלנו ביום האם. נרצה להתחיל בייצוא רשימה של משפחות של 3 או יותר שהזמינו בעבר סוויטה במלון שלנו מה-CRM שלנו. לאחר מכן ניצור קהל דומה לפייסבוק כדי להפעיל כמה מודעות כלפי קבוצת הבסיס הזו, כמו גם לדמויות הלוקאליות. לבסוף, נפעיל מסע פרסום בדוא"ל לקבוצת הליבה שלנו לאחר שחימם אותם במודעות המציגות את הצעת המכירה הייחודית של הנכס שלנו, תוך התמקדות סביב שירותים של נכסים הממקדים למשפחות (למשל מזנון בראנץ' נהדר, מסלולי הליכה סמוכים, ספא). במצב כזה, לעתים קרובות מועיל לעבוד עם ספק יחיד כמו Cendyn שיכול ליצור קמפיינים של ערוצי כל בצורה יעילה לעומת תיאום עם מספר גורמים.
כך מספק ענן השיווק של Cendyn שיווק דיגיטלי חסכוני יותר כדי להזמין יותר הכנסות ישירות:
eInsight CRM מספקת למפעילים וארגונים ריבוי נכסים עם מודול CRM של מלון ששומר על פרופילי אורחים עשירים. עם מידע אורחים מפורט יותר ואוטומציה שיווקית ברמת הארגון, מנהלי הכנסות יכולים למקד לפלחים בדיוק ולהוביל הזמנות חוזרות על ידי הפעלת מסעות פרסום המותאמים אישית לכל פלח ספציפי. הניתוח של כל מסע פרסום הודיע לך על הקמפיין הבא, כדי להמשיך ולשפר את שיעורי ההמרות שלך. מדדי KPI: % אורחים חוזרים, % הזמנות ישירות, שיעורי פתיחה באימייל, שיעורי המרות באימייל.
Guestfolio CRM הוא CRM המיועד לבוטיקים ולעצמאיים, המרכז את מידע האורחים בלוח מחוונים אחד. Guestfolio הייתה רכישה של Cendyn והיא חלק מהפורטפוליו כבר כמה שנים. פרופילי אורח עשירים אלה הופכים חוויות אורח טובות יותר. לדוגמה, גישה קלה להיסטוריה של אורח פירושה שניתן לזהות אורחים נאמנים באופן אמין בעת ביצוע הצ'ק-אין עם תודה מיוחדת. לאחר מכן ניתן למשוך את הפרטים הללו באופן אוטומטי לזרימת העבודה השיווקית שלך, כך שתוכל לדבר 1:1 עם האורחים שלך עם קמפיינים של טיפוח לפני הגעה, בנכס, לאחר שהות ומעורבות מחדש.מדדי KPI: % אורחים חוזרים, % הזמנות ישירות, שיעורי פתיחה באימייל, שיעורי המרות באימייל.
מאמצי שיווק מותאמים אישית נהנים גם מצפייה במגמות בנתוני אורחים כדי להתאים את אסטרטגיית מעורבות האורחים בהתאם לדמוגרפיה העדכנית ביותר של האורחים ודפוסי השהייה. לדוגמה, סוקרי Guestfolio ראו השפעה חיובית מאוטומציה שיווקית ששולחת סקרים המבקשים ביקורות. עם ניתוב חכם שמפלח את האורחים על סמך ציון הביקורות, מלון אחד מצא הזדמנויות לשפר ביקורות פחות מכוכבות.
מה הטעם להחזיק את כל הנתונים השימושיים האלה אם אתה לא משתמש בהם? חבילת השיווק הדיגיטלית של Cendyn משתמשת בנתוני ה-CRM הקיימים שלך כדי לשפר את המיקוד עם מודעות PPC, חברתיות, תצוגה ומטא-חיפוש לאורחים קודמים (וכאלה עם פרופילים דומים או כוונה לרכישה). עם קידום אתרים, אתה שומר על דירוג אתר האינטרנט של המלון שלך כדי למנוע דליפה לערוצים של צד שלישי. בין אם זה משיכת הזמנות לאורחים קודמים או מציאת הזמנות חדשות, הסוויטה מייחסת המרות בין ערוצים כדי להשיג לך יותר הזמנות בפחות כסף. לשטוף וחזור.מדדי KPI: שיעור קליקים, עלות להמרה, ערך הזמנה ממוצע.
צוות השיווק הדיגיטלי של Cendyn יכול גם לחדש את התשתית המקוונת של המלון שלך. אם אורחים פוטנציאליים נוחתים באתר מלונות מיושן, איטי או לא מתפקד, יש סיכוי נמוך יותר שהם יזמינו. אתר אינטרנט מעוצב בקפידה עם פונקציונליות מודרנית, כגון CMS המאפשר תוכן שיווקי הניתן להתאמה אישית, משפר את המוניטין של המלון שלך ומעניק לאורחים את הביטחון להזמין. עיצוב אתרים טוב יותר של בתי מלון ומהירויות טעינת דפים מהירות יותר גם עוזרים לשפר את הדירוג שלך במנועי החיפוש כדי להגדיל תנועה. מדדי KPI: תנועת גולשים באינטרנט, שיעור מראה לאתר/המרה, שיעור יציאה מדף כניסה, מהירות טעינת עמודים, ערך הזמנה ממוצע.
סגור קבוצות נוספות עם זרימות עבודה יעילות, הצעות מותאמות אישית ושיתוף פעולה בזמן אמת
תגובות מהירות למתכנני אירועים הן הדרך שבה המלון שלך מתחרה בצורה מנצחת. לפי נתוני Cendyn, בתי מלון שמגיבים להצעת מחיר זוכים לראשונה בהצעה ב-70% מהמקרים. הטייק אווי? המלון שלך חייב להגיב במהירות להצעות מחיר... אך מבלי לוותר על איכות ההצעה (או הרווחיות של המלון שלך) בשם המהירות.
כדי לאזן בין מהירות לדיוק, יש לתאם את התגובות גם עם עמיתים רלוונטיים בקייטרינג, אירועים, הכנסות ושיווק; זה מבטיח שההצעות יהיו מציאותיות ומתומחרות בצורה רווחית על ידי לא הבטחת יתר או הקרבה של עסקים חולפים משתלמים יותר.
"הדבר היעיל ביותר שמנהל הכנסות יכול לזכור הוא ש"הקבוצה היא המלך." קיום מערכת יחסים איתנה עם צוות המכירות שלך יאפשר לך ליצור אסטרטגיה סביב קבוצות, למצוא את הבסיס שבו אתה צריך אותו, ובסופו של דבר ייתן לך את ההשפעה הגדולה ביותר ." -אדם ריצ'רדס, מנהל הכנסות בהילטון
ענן המכירות של Cendyn מעניק למלונאים מערכת של כלים שלא רק לזכות בעוד עסקים קבוצתיים, אלא גם לזכות בעסקים קבוצתיים רווחיים יותר. כלים אלה שומרים אותך מאורגן ומרחיבים את טווח ההגעה של המלון שלך כך שתוכל להגיע ללקוחות פוטנציאליים חדשים, להגדיל את שיעורי ההמרה שלך, להגדיל את סך ההכנסות לכל אירוע, ולטפח מוניטין של ניהול אירועים ברמה עולמית.
עם eProposal , אתה יכול להראות למתכננים כמה מגיב ומועיל המקום שלך על ידי מענה על שאלות בצורה ברורה ותמציתית, הכל תוך דקות ספורות. תרוויח יותר עסקים על ידי הגדלת מספר התגובות מבלי לוותר על האיכות. לעצמאים, Cendyn מציעה ePLite, פתרון פשוט מול לקוח המאפשר לנכסים קטנים יותר למנף את הכוח של הצעות מותאמות אישית. מדדי KPI: זמן תגובה ממוצע, שיעור תגובת RFP, שיעור המרת הצעה, ערך עסקה ממוצע.
eMenus הופך את ניהול התפריט ללא טרחה. עם עיצוב אינטראקטיבי, מכירה דינמית, מחשבון תקציב/רווחיות ועדכונים בזמן אמת בין הערוצים, התוכנה מגדילה את דיוק התפריט, משפרת את הרווח ומעניקה חווית משתמש טובה יותר לאורחים, למתכננים ולצוות. התוכנה משתלבת עם eProposal, כך שאתה מסיר ניחושים ומתמחרים במדויק כדי להגן על הרווחיות של חלק ה-F&B של הצעות האירוע שלך. מדדי KPI: זמן צוות לעדכון תפריטים, מכירות מזון ואוכל דרך תפריטים מקוונים, שיעור המרה במכירות על פריטי פרימיום, אחוז גידול במכירות מזון ומשקאות לאירועים, אחוז רווחיות של מזון ואוכל לאירועים, ציון שביעות הרצון של מתכנני אירועים.
Getplanning משפרת את שיתוף הפעולה עם לקוחות כך שהצוות שלך יכול לספק אירועי נוקאאוט שהופכים מתכננים מרוצים לעסקים חוזרים. לעתים קרובות, קל להתמקד רק בסגירת הקבוצה הבאה ולהתעלם מהטכנולוגיה שהופכת אירועים קיימים למצליחים. עם תכונות כמו שיתוף מסמכים, התראות בזמן אמת, ניהול משימות ותצוגות ניתנות להגדרה המבוססות על לקוח, נכס או צוות, התוכנה מייעלת את שיתוף הפעולה כדי לשמור על אירועים על מסלול.מדדי KPI: אחוז מתכנני אירועים חוזרים, ציון שביעות רצון של מתכנני אירועים, זמן הצוות המושקע בניהול אירועים, ציון שביעות רצון הצוות.
מאחד את נתוני הביקוש כך שמכירות, שיווק והכנסות יכולים לייעל את המחירים בין הערוצים
הרכישה האחרונה של Cendyn של Rainmaker Group הביאה פתרון מלא לניהול הכנסות לתיק ההשקעות שלה. ה- Revenue Cloud מאחד נתוני ביקוש בעבר, בהווה ובעתיד לתצוגה אחת כדי ליישר הכנסות, מכירות ושיווק סביב המלצות תמחור אופטימליות.
כלים אלה גם הופכים את הצוות שלך ליותר פרודוקטיבי, ומעצימים אותם לבצע ניתוח משמעותי יותר שמוביל לפעולות משפיעות - כגון הפחתת הקבלה של קבוצות לא רווחיות והתאמת הצעות מחיר קבוצתיות באופן דינמי בהתאם לביקוש. כדי להסיר ניחושים ולהגביר את הדיוק בהתבסס על הנתונים העדכניים ביותר, בתי מלון יכולים למנף שלושה כלים בפורטפוליו Revenue Cloud:
grouprev הוא כלי פגישות ואירועים המאפשר החלטות תמחור חכמות יותר כך שהמלון שלך יזכה בעסקים קבוצתיים נוספים. עם grouprev, תמחור קבוצתי הופך פחות למשחק ניחושים ויותר למדע מדויק. על ידי שימוש בנתונים מרחבי הנכס שלך כדי לקבל המלצות תמחור אופטימליות, הכלי מגן על שיעורי חלוף עם ניתוח תזוזה חזוי ומשווה את העקירה הזו לערך הפוטנציאלי הכולל של קבוצה נתונה. המשמעות היא שמכירות תמיד מתמחרות קבוצות להמרה, תוך אופטימיזציה של ניצול שטח והגנה על רווחים בתחומים אחרים בעסק.מדדי KPI: ADR, RevPAR, GOPPAR, הכנסה גולמית מקבוצות, % כביסה קבוצתית.
משתמשי Grouprev מדווחים על עלייה מרשימה בהכנסות, כאשר חלקם רואים גידול של עד 8% בהכנסות הקבוצה לאחר הטמעת הפתרון. ב-HTR, ההמלצות מזכירות את שירות הלקוחות הרספונסיבי ואת הידידותיות למשתמש של הממשק, מה שמקל על מציאת התעריפים האידיאליים לקבוצה נתונה.
guestrev היא מערכת לניהול הכנסות ממלונות שנבנתה כדי לייעל את הרווח בכל הנכס שלך. תחזיות הביקוש המפורטות הללו מבוססות על ערך אורח כולל, שעוקב אחר ההוצאות הכוללות של אורח בנכס שלך, כמו גם עונתיות, משך השהות ואירועים. חמוש בתחזיות אלה, אתה יכול ליישר טוב יותר את ההכנסה עם השיווק כדי לעבור מעבר לכללים סטטיים כדי ללכוד באופן דינמי יותר הכנסות מחדר ומחוץ למגזרים.מדדי KPI: ADR, RevPAR, GOPPAR, שיעור תפוסה, הכנסה ברוטו, ערך אורח כולל, איסוף/קצב.
לקוחות מדגישים את ההשפעה שהייתה לגישת Total Guest Value מבוססת הנתונים הזו על ההכנסות שלהם, כאשר רובם ראו עלייה של שבעה עד עשרה אחוזים בהכנסות על ידי התחשבות בהכנסות מחדרים ומחוץ לחדר כאחד.
revintel הוא כלי BI שמושך נתוני ביקוש ותחזיות עתידיות מה-PMS, RMS והביקוש בשוק של צד שלישי לתצוגה אחת, כך שתוכל לעקוב אחר מגמות בתמהיל הפלחים, תמהיל הערוצים, דפוסי הזמנת הנוסעים וההוצאות הכוללות בנכס. . לאחר מכן מנהלי הכנסות יכולים לשתף פעולה עם מכירות ושיווק כדי לבצע את כל ההתאמות הנדרשות לשיווק, לתמחור החדר והאירוע ולזמינות המלאי שלך. מדדי KPI: תמהיל ערוצים, תמהיל סוגי חדרים, ADR, RevPAR, הכנסות מחדר ברוטו, הכנסות ברוטו שאינן מחדרים, חלון הזמנות.
הסוקרים מעריכים את היכולת של Revintel לשלוט במורכבות ולספק את הביטחון לנקוט בפעולה על סמך נתונים ותחזיות ביקוש. אחד כינה את הכלי "שווה כל שקל", מכיוון שהוא חשף תובנות חשובות על פני פלחים ודפוסי שהייה.
***
בין אם המלון שלך הוא נכס עצמאי או רב נכס, בין אם הוא זקוק לכלי אחד או את כל הסוויטה, Cendyn Hospitality Cloud מספק שפע של הזדמנויות על ידי יישור שיווק, מכירות והכנסות. מניתוח נתוני הנכס שלך לקבלת תובנות חשובות ושיפור שיעורי ההמרה של המכירות הקבוצתיות שלך ועד לייעול פעילויות יצירת הביקוש שלך, חבילת התוכנה יכולה באמת לשנות את האופן שבו המלון שלך עושה עסקים בין פונקציות.
