טלפונים היו מרכיב מרכזי בחדר המלון כבר יותר ממאה שנה - אפילו למוטל הכי מיושן יהיה אחד כזה (אם כי אולי זה לא תמיד יעבוד!). מלבד לאפשר לאורחים לתקשר עם העולם החיצון מהנוחות של החדר שלהם, הם גם מאפשרים לאורחים לתקשר ישירות עם צוות המלון. שירות חדרים, שיחות השכמה וצ'ק-אאוט מאוחר לא היו קיימים בלי שיהיו טלפונים בחדרי המלון.

אבל, האם הגיע הזמן שבו בתי המלון ימשיכו הלאה עם טכנולוגיה מעודכנת? הציבור הרחב בהחלט עבר משימוש במערכות טלפון "סטנדרטיות" בבית, כאשר יותר ויותר אנשים בוחרים כעת להיפטר לחלוטין מהטלפון הקווי ובמקום זאת להסתמך אך ורק על מכשירים ניידים. אותו דבר יקרה בקרוב בחדר המלון שכן טלפונים של המלון אמורים לשדרג!

הצלחת טלפון המלון

טלפונים של בתי מלון עמדו היטב ובאמת במבחן הזמן. למעשה, השיחת הטלפון הראשונה שנעשתה אי פעם בחדר במלון נעשתה לכאורה על ידי אלכסנדר גרהם בל בעצמו בשנת 1877 במלון בראון היוקרתי בלונדון. למרות שהטלפונים המודרניים נראים ומרגישים שונים לגמרי מההמצאה הראשונית של בל, הטכנולוגיה הבסיסית מאחוריהם זהה בעצם. זה המקום שבו הם כל כך הצליחו - הם אמינים וניתנים לזיהוי.

כמעט כל אחד בעולם יודע איך להשתמש בטלפון, גם אם הם מעולם לא ראו או השתמשו בטלפון בעצמם. המלונאים לא צריכים לדאוג שאורחי המלון ייכנסו לחדר במלון ויהיה מבולבל מהמכשיר המוזר בפינה.

בנוסף, מערכות הטלפון אמינות. בתעשייה שבה המוניטין שלך יכול לעשות או לשבור אותך, טכנולוגיה אמינה היא חיונית כדי לשמור על האורחים מרוצים. המלונאים יכולים להיות בטוחים שהאורחים יוכלו להזמין שירות חדרים, לבצע הזמנות או לקבל את שיחות ההשכמה שלהם ללא סיבוכים.

אלו היו הסיבות העיקריות שהציג צ'אד קולינס, סמנכ"ל המכירות ביבשת אמריקה עבור VTech בראיון ל-Hotel Management ב-2018. אבל, דברים השתנו באופן משמעותי מאז 2018 - הייתה לנו מגיפה עולמית ששינתה לחלוטין את האופן שבו אנו רואים את טכנולוגיית התקשורת המודרנית.

המגיפה שינתה את טכנולוגיית התקשורת המודרנית

המגיפה העולמית אילצה רבים מאיתנו להשתמש בצורות תקשורת דיגיטליות יותר מאי פעם. בעוד שאנשים מדורות מבוגרים יותר, כגון הבייבי בום, היו מרגישים יותר בנוח עם מערכות טלפון פשוטות מדור קודם, הם משתמשים כעת בצורות תקשורת דיגיטליות יותר מאי פעם, והם אוהבים את זה! אחת מפלטפורמות התקשורת הדיגיטלית הפופולריות ביותר, זום, ראתה עלייה עצומה בשנת 2020, עםיותר מ-300 מיליון משתתפים ביום מתקשרים דרך הפלטפורמה נכון ליוני 2020.

החששות שהיו למלונאים בעבר מפני תינוקות בום ודורות מבוגרים אחרים שלא יוכלו להשתמש בטכנולוגיית חדרי המלון מיושנים כעת. נראה שאנשים מכל הדורות באמת אימצו את טכנולוגיות התקשורת המודרניות, אז הגיע הזמן שהמלונאים יבינו זאת ויציעו גם לאורחים שלהם מערכת טלפון מודרנית יותר.

מהי מערכת טלפון דיגיטלית לבתי מלון?

מערכת טלפון דיגיטלית, כמו SuitePad Phone של SuitePad , היא מערכת טלפון הנשענת על טכנולוגיות דיגיטליות מודרניות. בעוד שמערכות אנלוגיות ישנות השתמשו בכבלים קואקסיאליים כדי לחבר טלפונים למערכת הטלפון המובנית של המלון, מערכות טלפון דיגיטליות מסתמכות על טכנולוגיית wifi מודרנית כדי להעביר שיחות באמצעות טכנולוגיה הנקראת Voice-over-IP (VoIP). למערכות wifi מודרניות יש קיבולת עצומה, כך שהעברת שיחות לרשת האלחוטית המובנית של המלון לא תשפיע על הביצועים הכוללים של ה-wifi של המלון, אבל הופך את השיחות להרבה יותר ברורות ויציבות ממערכות טלפון מסורתיות.

מאפיין מגדיר נוסף של מערכות טלפון דיגיטליות לבתי מלון הוא מכשיר הגישה. מערכות טלפון מסורתיות משתמשות בטלפונים או לפעמים יש אפשרויות רמקול. הם משתמשים בכפתורים אנלוגיים שמתלכלכים בקלות, נתקעים או אפילו נשברים. מערכות טלפון דיגיטליות משתמשות בממשקים דיגיטליים לביצוע שיחות. אלה יכולים להיות טאבלטים לחדרי מלון, מכשירים ניידים, או אפילו מערכות טלוויזיה בבתי מלון.

ביצוע שיחות דרך ממשקים דיגיטליים מציע חוויה הרבה יותר נעימה לאורחים. הם זוכים לחוות את העיצוב המלוטש שציפו לו עם שימוש במכשירים ניידים מודרניים כמו סמארטפונים. בנוסף, מערכות דיגיטליות מאפשרות למלונאים להוסיף שכבת נוחות נוספת - הם יכולים להוסיף כפתורים שמעבירים ישירות את האורחים למחלקות מסוימות במלון, כך שהאורחים לא צריכים לנקב מספרים כלל. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, המלונאים יוכלו גם להציע לאורחים שלהם אפשרות לערוך וידאו צ'אט ושיחות משתתפים מרובות - תכונה שהוכחה כפופולרית במהלך המגיפה ואמורה להישאר.

היתרונות של מערכות טלפון דיגיטליות: זולות יותר, ניתנות לעדכון ומוכוונות מכירות

מכיוון שמערכות טלפון דיגיטליות מסתמכות על טכנולוגיה אלחוטית, אין צורך להבטיח את התחזוקה הפיזית של מערכת הטלפון האנלוגית המזדקנת. זהו יתרון עצום עבור בתי מלון ותיקים יותר מכיוון שתחזוקה של מערכות טלפון אנלוגיות עשויה להצריך עבודה רבה ולגרום לנזק מבני. זה גם נותן למלונאים גמישות רבה יותר בעבודות שיפוץ בתי מלון מכיוון שהם אינם צריכים עוד לקחת בחשבון את מערכת הטלפון האנלוגית הפנימית בעת ביצוע שינויים מבניים.

גם עדכון מערכות טלפון דיגיטליות הוא פשוט מאוד. כל מה שאתה צריך לעשות הוא להוריד עדכון פשוט למערכת ואתה מוכן לצאת לדרך. אם המערכת שלך דורשת שדרוג חומרה, לא יהיו סיבוכים עם התקנות מכיוון שהיא פועלת ברשת אלחוטית - כל מה שאתה צריך לעשות הוא לחבר את החומרה החדשה והמערכת מוכנה לפעולה!

בתי מלון המתקינים מערכות טלפון דיגיטליות ייהנו גם משאר התכונות שמגיעות עם טכנולוגיית המלונות הדיגיטלית. לדוגמה, בתי מלון המתקינים מערכות טאבלט לאורחים במלון כמערכות טלפון דיגיטליות ייהנו גם מהיתרונות האחרים הנלווים לטכנולוגיה זו כגון תפריטים דיגיטליים אינטראקטיביים, היכולת לשלוח הודעות דחיפה והטמעה של ספריית אורחים דיגיטלית . תכונות אלו מגדילות כולן את המכירות הפנימיות, מגדילות את ההכנסות ומניבות החזר ROI חזק.

התחזית העתידית עבור מערכות טלפון בבתי מלון

המגיפה הראתה לאנשים מה טכנולוגיית תקשורת דיגיטלית באמת יכולה לעשות ואין זה סביר שאנשים יחזרו למערכות תקשורת אנלוגיות לאחר שהמגיפה תחלוף. עבור עסקים בבתי מלון, זהו האור הירוק לבצע דיגיטציה של מערכות הטלפון שלהם כדי לענות על הדרישות של האורחים המודרניים.

עם מערכות טלפון דיגיטליות, עסקים בתי מלון יוכלו לחסוך בעלויות תיקון יקרות למערכות הטלפון האנלוגיות המזדקנות שלהם, לעדכן בקלות את מערכות הטלפון שלהם ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, ולהציע לאורחים את החוויה המודרנית לה הם מצפים מבתי מלון מודרניים. בתי המלון שיתקינו את הטכנולוגיה הזו תחילה ירוויחו הכי הרבה בכך שהם יקדמו את המתחרים בזמן המוקדם ביותר.