מחפשים הצצה לעתיד הטכנולוגיה בתחום האירוח? ב-Walt Disney World, ה-MagicBand הוא לא רק מכשיר שימושי המאפשר למבקרים לדלג על התור. זו גם דוגמה מדהימה למוצר חדשני שמשפר את חווית האורחים, שופך אור על התנהגות האורחים ומשתמש בטכנולוגיה כדי לטפח חיבור הדוק יותר למותג. במאמר זה, נחקור את התכונות והפונקציונליות של ה-MagicBand, נסביר כיצד הוא התעורר לחיים, ונלמד את היתרונות של טכנולוגיה כמו ה-MagicBand, כך שתוכל להתחיל לחשוב על דרכים שבהן תוכל לשלב טכנולוגיה דומה בעסק שלך בבתי מלון או אירוח. .
מהו MagicBand של דיסני?
זה נראה כמו צמיד פשוט, אבל ה-MagicBand למעשה אורז הרבה טכנולוגיה מתוחכמת בחבילה קטנה. ה-MagicBand נלבש כמו שעון, ויש לו חיישן שאתה מקיש על "נקודות מגע" ברחבי מלונות דיסני, פארקים ואתרי נופש. זה עמיד למים לחלוטין ומגיע בשלל צבעים ונושאים. MagicBands סטנדרטיים מגיעים בשמונה צבעים שונים, או שאתה יכול לבזבז על MagicBand במהדורה מוגבלת הכוללת דמויות דיסני. יש לציין דבר אחד: MagicBands אינם בחינם; אם יש לך הזמנה קרובה של דיסני, אתה יכול לקנות את MagicBand שלך באינטרנט מבעוד מועד בסביבות $20, או שאתה יכול לרכוש אותו באתר.
ה-MagicBand הוא כמו מפתח חדר, כרטיס לפארק שעשועים וכרטיס אשראי מגולגל למכשיר אחד. בלחיצה פשוטה על נקודת מגע, האורחים יכולים להיכנס לפארקי השעשועים, לפתוח את דלת חדר האירוח שלהם באתר נופש או מלון של דיסני, לשלם עבור אוכל ומשקאות, לבצע צ'ק-אין לנסיעות ולסנכרן תמונות שצולמו מהם ברחבי אתר הנופש לחשבון שלך. . דיסני מתכננת להשיק את הדור השני של MagicBand בקיץ 2022, והוא יכלול אורות ואלמנטים הפטיים אשר, למשל, מאפשרים לצמיד לרטוט או להידלק בשילוב עם מופע זיקוקים.
אורחים ביעדי דיסני יכולים להשתמש ב-MagicBand שלהם כדי:
- פתח את הדלת של חדר המלון של דיסני ריזורט
- היכנסו לפארקי נושא ומים
- חבר תמונות דיסני PhotoPass לחשבון שלהם
- גבו רכישות של מזון וסחורה בחדרי מלון דיסני ריזורט
MagicBand יכול גם:
- פתח הפתעות מיוחדות, מותאמות אישית רק לאורחים, ברחבי אתר הנופש וולט דיסני וורלד
- שיוך אוטומטית תמונות אטרקציה של Disney PhotoPass לגלריית התמונות בחשבון דיסני שלך
מדוע דיסני יצרה את MagicBand?
באמצע שנות ה-2000, בכירי דיסני היו מודאגים ממגמת ירידה במספר מדדי שביעות רצון מבקרים מרכזיים בדיסני וורלד, פארק הדגל של דיסני. בהתייחס לנושאים כמו תורים ארוכים וכרטיסים יקרים, כ-50% מהמבקרים הראשונים אמרו שהם לא יבקרו בפארק שוב. הנתונים הסטטיסטיים המדאיגים האלה היו חלק מהדחף של דיסני להשיק את פרויקט הדור הבא של החוויה ב-2008, שמטרתו גם היא לשלב טכנולוגיה בחוויית המבקרים בפארקי דיסני כדי להישאר רלוונטית בקרב מעריצי דיסני צעירים, בעלי ידע טכנולוגי.
כדי להתחיל את הפרויקט, צוות משימה של מנהיגי דיסני ביקש לחשוב מחדש לחלוטין על יום טיפוסי בפארק. למשל, עלה בדעתם שאולי חלון הכרטיסים המסורתי וכניסת הקרוסלה יכולים להפוך לנחלת העבר - יחד עם התורים הארוכים שהיו נחוצים באותה עת כדי להיכנס לפארק. בתחילת 2008, ג'ון פאדג'ט, סמנכ"ל הפיתוח העסקי של דיסני באותה תקופה, הגה את הרעיון ליצור סוג של צמידים חכמים שהאורחים יוכלו להשתמש בהם כ"מפתח" וירטואלי לפארק, ואז הצוות למד את התנהגות המבקרים הקיימת כדי להחליט כיצד הצמיד יכול להיות שימושי ביותר הן למבקרים והן לצוות הפארק. לאחר שכירת כמה מעצבים מבוססי סן פרנסיסקו, אב הטיפוס של MagicBand הגיע לכלול פונקציונליות RFID שתאפשר לצמיד לשרת מטרות רבות: מפתח חדר, כרטיס כניסה, כרטיס אשראי. המנכ"ל בוב איגר נתן את חותמת האישור שלו, ודיסני בסופו של דבר הוציאה בערך מיליארד דולר כדי להפעיל את תוכנית MagicBand.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
איך ה-MagicBand של דיסני עובד?
בניגוד לשמו, ה-MagicBand אינו מופעל על ידי הוקוס פוקוס, אלא על ידי שבבי RFID לטווח קצר וארוך שיכול להעביר נתונים במרחק של עד 40 רגל. האות לטווח קצר מאפשר למשתמש MagicBand להקיש על הצמיד על חיישן, כמו מנעול דלת או מסוף תשלום. האות לטווח ארוך מאפשר לצוות דיסני לפקח על תנועת אורח ברחבי הפארק או אתר הנופש. לדוגמה, מארח מסעדה יכול להתאים אורח להזמנה שלו מיד כשהוא נכנס בדלת, מבלי לבקש את שמו של האורח. דיסני התקינה אלפי חיישני RFID בפארקים ובאתרי נופש כדי לאסוף ולקרוא את נתוני MagicBand, מה שמאפשר למערכות של דיסני לחבר את הברז של MagicBand לפרופיל של אותו אורח ספציפי.
מהם היתרונות של MagicBand של דיסני?
מנקודת מבט של אורח, ה-MagicBand יוצר חוויה חלקה יותר: אין צורך לדאוג מאובדן מפתח החדר או המתנה בתור כדי להיכנס לפארקי השעשועים. מבקרי הפארק כבר לא צריכים להמתין בתורים ארוכים בדוכני הכרטיסים, והם מקבלים את הנוחות שלא יצטרכו לסחוב מספר פריטי גישה ואמצעי תשלום. בנוסף, מעריצי דיסני יכולים ליהנות מחוויה סוחפת יותר על ידי עיסוק בפעילויות שונות ברחבי הפארק ואפילו ספורט MagicBand שמשקף את דמות דיסני האהובה עליהם.
אבל היתרונות אינם מוגבלים למבקרי דיסני; צוות דיסני, הן באתר בפארקים או בבתי המלון והן בצוותים ארגוניים, יכולים לעשות שימוש בשפע של נקודות נתונים שנוצרו על ידי השימוש ב-MagicBands. עובדים באתר יכולים לצפות טוב יותר את צרכי האורחים ולמנף מידע פרופיל מכיוון שהם מקבלים מזהה מהיר ומדויק של כל אורח דרך נתוני MagicBand שלהם. וצוותים ארגוניים יכולים להבין טוב יותר את התנהגות האורחים על ידי לימוד דפוסי השימוש ב-MagicBand ברחבי אולמות דיסני. יחד, נתוני ה-MagicBand עוזרים לדיסני ליצור חוויות מותאמות אישית יותר, המעודדות את שביעות הרצון של האורחים ומתאימות לצרכי האורחים, מה שמגדיל את ההכנסות.
דוגמאות נוספות לטכנולוגיה שמשפרת את חווית האורחים
למרות שדיסני היה אולי מותג האירוח הגדול הראשון שהטמיע טכנולוגיה בקנה מידה כזה, זה בהחלט לא המותג היחיד שעשה זאת. למעשה, ג'ון פאדג'ט, אותו סמנכ"ל דיסני לשעבר שהרעיון שלו הניע את פרויקט ה-MagicBand, הוא כעת מנהל הנסיון הראשי ב-Carnival Cruise Lines. כרגע הוא עובד על יוזמה דומה שתיקח טכנולוגיה לבישה לים הפתוח. מדליון האוקיינוס יפעל כמו ה-MagicBand: הוא יאפשר לנוסעי השייט לפתוח את דלתות התא שלהם ולרכוש מזון ומשקאות. אבל אולי יותר מרגש הוא הפוטנציאל של קרנבל ליצור חוויה מותאמת אישית שלא מסתפקת באפשרות לצוות לקרוא לנוסעים בשמם; אפליקציית Compass של קרניבל תגיש המלצות לפעילויות המבוססות על התנהגותו של כל נוסע, מה שיכול לעזור לאורחים להרגיש פחות מוצפים מהבחירה של מסעדות ודברים לעשות על הסיפון.
גם אם אין לך מיליארד דולר להוציא על טכנולוגיה חדשה במלון שלך, עדיין יש כמה דברים חשובים מיוזמת MagicBand של דיסני. כעת ברור שהאורחים שמחים לעסוק בטכנולוגיה (אפילו ללבוש אותה על גופם!) בתמורה ליתרונות מוחשיים כמו תורים קצרים יותר או נוחות רבה יותר. ברור גם שהאחריות היא על עסקי האירוח, כמו דלפק הקבלה או צוות המסעדה, לעשות שימוש טוב בנתוני האורחים כדי ליצור חוויה בלתי נשכחת ומותאמת אישית. גם ללא תקציב גדול, אתה יכול ליישם את אותם עקרונות במלון שלך. לדוגמה, האם אתה רוצה שהאורחים יורידו את אפליקציית המלון שלך? הקפד להציע כמה יתרונות מגרים כאשר האורחים אכן מורידים אותו. או האם אתה רוצה שהאורחים ישתפו את פרטי הקשר שלהם ויירשמו לניוזלטר הדוא"ל שלך? כדאי לעשות את זה, אחרת הם יבטלו את המנוי. עם אסטרטגיה מתחשבת ומטרה לשפר את חווית האורחים, גם אתה יכול להכניס טכנולוגיה חדשה למלון או למסעדה שלך.
ממיקי מאוס ועד מלחמת הכוכבים דיסני ופארקי ממלכת הקסם שלה הפכו לשם נרדף לחוויות קסומות. בין אם אתם באתר הנופש וולט דיסני וורלד, אפקוט או דיסנילנד באנהיים - אתם יודעים שדיסני מושכת את כל התחנות כדי ליצור חוויות ייחודיות ומובחנות שמביאות אותנו לעולם של דמיון. בכל שנה משפחות צוללות עמוק לתוך החסכונות שלהן ברכישת חדרי מלון, מעברים מהירים כדי לדלג על שורות, סחורה ועכשיו אפילו שירותי סטרימינג של ענקית המדיה.
להקת דיסני מג'יק היא החידוש האחרון של צוות ה-imagineering בהנעת חווית אורחים ויש לה מספר עצום של שיעורים שמלונאים יכולים ליישם לעסקים שלנו. זוהי הדוגמה המובהקת לשימוש בטכנולוגיה כדי למנוע חוויות משתמש גרועות, לשפר את היעילות וליצור הפתעה והנאה עקבית.
