שמירה על אירוח אורחים תמיד הייתה חלק מהדרישות של המלון - במיוחד במלונות נופש ופנאי. בידור בערב, טלוויזיה בכבלים בחינם ופעילויות באתר כמו טניס שולחן או בריכה היו כולם אפשרויות בילוי קלאסיות במלון, אבל מה תביא המאה ה-21 לבידור במלון?

מחוץ לעולם המלונות, הבידור הדיגיטלי גדל והפך לתעשיית המדיה הגדולה בעולם. שוק משחקי הווידאו מוערך בסכום מדהים של 65 מיליארד דולר בארה"ב השנה לבדה, ונטפליקס הרוויחה הכנסות עצומות של 25 מיליארד דולר ב-2020, ונראה ש-2021 צפויה להיות עוד שנה מפרגנת.

אבל, עם שינויים כה דרסטיים שמתרחשים מחוץ לחדר המלון, הגיע הזמן שיעשו מאמצים נוספים להביא בידור כמו ליהוק של נטפליקס, משחקים דיגיטליים וצורות אחרות של מדיה דיגיטלית מודרנית לחדר המלון. במאמר זה, נדגיש כיצד מלונאים יכולים להשתמש בערוצי מדיה דיגיטלית מודרניים כדי לשפר את השהות לאורחי המלון ולהביא את חווית המלון בקנה אחד עם העולם המודרני.

הכנסת חדרי מלון אל המאה ה-21

כפי שהדברים נראים כיום, בחדרי המלון יש בדרך כלל טלוויזיה עם גישה למנויי טלוויזיה בכבלים או בלוויין, אך מעבר לכך, בדרך כלל יש מעט מאוד בחדרי המלון כדי לבדר את אורחי המלון בזמן שהם שם. כעת, אתם אולי שואלים, "למה שאורח יישאר במלון רק כדי לבלות את זמנו בחדר? בטוח שהם יבלו את רוב זמנם בחוץ?". זה טיעון תקף, אבל מה אם מזג האוויר גרוע במשך כל שהותם? מה אם יש להם ילדים קטנים שצריכים לבדר אותם כל הזמן? או מה אם הרעיון של להירגע בחדר מלון, להתעדכן בתוכניות האהובות עליהם בנטפליקס, ולהזמין שירות חדרים, הוא מה שהכי מושך אותם?

בהנחה שיש דרישה נמוכה מצד האורחים לקבל גישה למדיה דיגיטלית מודרנית בחדר המלון, המלונאים מפסידים מבלי משים את הפוטנציאל להניב הכנסות מנקודות מכירה פנימיות. אם המלונאים שומרים על אורחים מעורבים ומרוצים בחדר המלון שלהם, סביר יותר שהם יישארו במקום, ואולי יזמינו שירות חדרים או יחליטו לאכול במסעדת המלון. זהו תמריץ כספי עצום למלונאים לשפר את רמת הבידור הדיגיטלי בחדרי המלון.

ליהוק של Netflix ופלטפורמות אחרות ישירות לטלוויזיה של המלון

מכיוון שזרימה מבוססת חשבון היא כעת הדרך המועדפת על אנשים רבים לצרוך את התוכניות האהובות עליהם, היא פותחת מערך חדש של אפשרויות למלונאים. העברה - כאשר משתמש מזרים תוכן מהמכשיר האישי שלו למכשיר אחר כמו טלוויזיה - היא צורה פופולרית מאוד של צפייה בתוכניות בפלטפורמות כמו Netflix, Amazon Prime, Hulu ו-Disney+. עם זאת, בשל חששות אבטחה לגבי האפשרות שפרטי החשבון של האורחים ייגנבו, מלונות רבים אינם מציעים את הטכנולוגיה המתקדמת הזו.

למלונאים שבאמת רוצים להציע לאורחים שלהם חוויה חלקה, שבה הם יכולים להמשיך ולצפות בטייגר קינג או ב-Queens Gambit בחדר המלון שלהם מהמקום שבו הפסיקו בבית, יש כמה פתרונות בחוץ. פתרון SuiteCast של SuitePad , למשל, עוקף את בעיית האבטחה על ידי יציאה אוטומטית ומחיקה של כל נתוני פרטי משתמש בין שהות אורחים, ובכך מתגבר למעשה על אחד מהחוסמים הגדולים ביותר עבור סוג זה של טכנולוגיה.

על ידי מתן אפשרות לאורחים לקחת את חווית הסטרימינג הביתית שלהם לחדר המלון, המלונאים יוכיחו שהם מבינים מה האורחים באמת רוצים - יותר שליטה על חווית השהות שלהם במלון. אם אורחים רוצים לבלות את זמנם בהרפתקאות בחוץ, זה בסדר, אבל באותה מידה, אם האורחים רוצים להישאר בחדר שלהם, לצפות בבולמוס ב"נשות הבית מבוורלי הילס" ולהזמין שירות חדרים, שום דבר לא יעצור אותם!

משחקים דיגיטליים בחדר המלון

כמובן, צפייה בטלוויזיה היא לא הבילוי היחיד שאנשים נהנים ממנו - המשחק הוא כעת אחת מפעילויות המולטימדיה הגדולות בעולם. עם זאת, זוהי תכונה נוספת שחסרה לחדרי מלון רבים. גישה לאינטרנט מהיר ופיתוח מערכות משחק מתקדמות פירושו שאנשים יכולים כעת להילחם בדרקונים, לשחק כדורגל או מכוניות מירוץ עם חבריהם בעולם וירטואלי. אז למה המלונות לא התאימו את עצמם כדי להוסיף גיימינג לחוויית חדר המלון?

תשובה אחת יכולה להיות קשורה ללוגיסטיקה. מלונות רבים חסרים את תשתית ה-WiFi הנחוצה כדי לאפשר משחקים במהירות גבוהה בכל החדרים. עם התפתחות האינטרנט המהיר ו-5G נעים בקצב מדהים, לא יעבור זמן רב עד שהמחסום הזה יתגבר, אבל לעת עתה, זהו מחסום ריאלי עבור המלונאים.

תשובה נוספת היא שלמלונאים אין כרגע דרך להבטיח שפרטי האורח נשמרים פרטיים. בדומה לשימוש בחשבון Netflix של Amazon Prime, גיימרים מאחסנים נתונים רגישים בפרופילים מקוונים המאפשרים להם לשחק מכל מקום שהם נמצאים. הבעיה של בתי מלון היא שכרגע אין פתרונות המאפשרים לאורחים להיכנס לחשבון ה-Playstation, Xbox או Steam שלהם בידיעה שהם ינותקו בצורה מאובטחת. ככל שמשחקים הופכים להיות גדולים באותה מידה כמו צפייה בטלוויזיה בעולם המודרני, חברות טכנולוגיה של בתי מלון יצטרכו לחשוב על דרכים להכניס משחקים באיכות גבוהה לחדר המלון בצורה מאובטחת ונוחה. זהו תחום אחד שאנו מצפים שיתפתח בחמש השנים הקרובות בערך.

עם זאת, לא כל האורחים משתוקקים לגרפיקה מהירה ולמשחקים מקוונים. פתרונות רבים לחדרי אירוח מאפשרים לאורחים לשחק משחקים פשוטים בחדר המלון — והם פופולריים מאוד. הפופולריות של המשחקים הפשוטים אך הממכרים הללו רק מראה שיש ביקוש למשחקים בחדר המלון.

נתונים מ- SuitePad , המספקת משחקים בטאבלטים בחדר האורחים שלהם, מראים שאנשים רבים עדיין נהנים לשחק משחקים כבילוי. המשחק הפופולרי ביותר ששיחק במכשירי SuitePad בשנת 2020 היה Memory, שהעלה למעלה מ-100,000 הפעלות בקרב אורחי המלון המשתמשים במכשירי SuitePad. במקומות השני והשלישי הגיעו סודוקו ושחמט ששניהם הגיעו לקצת יותר מ-76,000 מפגשים. בהתחשב בעובדה שזו הייתה שנה שבה פחות אנשים שהו בבתי מלון, המספרים הללו מראים שיש ביקוש לאפשרויות בילוי אינטראקטיביות יותר לאורחים בחדר המלון. זה גם מראה שלמרות שמוצעים להם משחקים מודרניים יותר כמו Angry Birds, אורחים רבים עדיין מעדיפים את הקלאסיקות הנצחיות.

מתן נוחות על ידי מתן שליטה רבה יותר לאורחים

יש דברים שמלונאים יכולים לעשות עכשיו כדי להפוך את חווית הבילוי בחדר לנוחה יותר לאורחים. לדוגמה, ריכוז חלק מהמאפיינים של חדר המלון הוא דוגמה טובה. אנשים רבים למעשה משתמשים כעת בסמארטפונים שלהם כדי לשלוט בטלוויזיה שלהם, ולא יעבור זמן רב עד שחברות טלוויזיה רבות מוציאות את השליטה על הטלוויזיה לחלוטין - הן רק עוד ציוד מיותר שמבלבל את הבתים של אנשים. שימוש במכשירים חכמים לשליטה בטלוויזיות מאפשר גם עומק הרבה יותר של שליטה. לדוגמה, אתה יכול לחפש תוכניות באמצעות מסננים כגון ז'אנר ושפה, ותוכל לקבל סקירה כללית של לוח הזמנים של הטלוויזיה על מסך המכשיר החכם שלך במקום צורך לדפדף בין ערוצים כדי למצוא משהו לצפות בו.

פתרונות אלו כבר זמינים עבור בתי מלון. SuitePad TV Control היא דוגמה אחת, אך תכונה זו פופולרית גם בקרב ספקי טכנולוגיה רבים בחדרים. עבור מלונות שרוצים לשפר במהירות את חווית הבילוי בחדר שיש לאורחים במלון שלהם, מדובר בזכייה מהירה נהדרת שניתן ליישם בהתראה קצרה ותמורת תשלום סמלי.

פריצה לשוק חדרי המלונות הדיגיטלי

למרות שישנן אפשרויות רבות בחוץ עבור מלונאים, חשוב שהם עדיין יציעו כמה מאפשרויות הבילוי המקוריות בחדר שהאורחים למדו לצפות להם. נכון לעכשיו, לא לכולם יש מנוי לנטפליקס, כך שמלונות עדיין צריכים להציע אפשרויות טלוויזיה בכבלים. עם זאת, ככל שיותר ויותר שירותים ימשיכו להיות מוצעים בפלטפורמות דיגיטליות, טלוויזיה בכבלים ואפשרויות בידור מדור קודם יתיישנו. במובן זה, השקעה באפשרויות בידור דיגיטליות עבור המלון שלך צריכה להיעשות במוקדם ולא במאוחר, שכן המתחרים שלך יבצעו בקרוב השקעות אלו, ואתה לא רוצה להישאר מאחור בזמן שהתעשייה עוברת כאלה שינוי עמוק.

אם אתה מלונאי נלהב וחדשני, תצטרך להתחיל להעריך את אפשרויות הבילוי העתידיות של חדרי המלון שלך עכשיו. אין ספק שהצעת רעיונות בידור חדשניים תניע עסקים, אבל בין אם אתה רשת מלונות או מלון עצמאי, יצירת הסטנדרטים הגבוהים הללו תהפוך אותך ואת המותג שלך למובילים בתעשייה. אם אתה רציני בנוגע להצעת בידור טוב יותר בחדרי מלון, עכשיו זה הזמן לשבות, כי החלל הזה יהיה בקרוב אחד האזורים החמים ביותר בטכנולוגיית המלונות המודרנית.