זה לא סוד שדברים מרגשים קורים בעולם טכנולוגיית המלונאות, אבל איך תדעו מתי הגיע הזמן לשדרג את הטכנולוגיה בבית המלון שלכם? שוק האירוח משתנה ללא הרף. ככל שההעדפות של האורחים שלך משתנות והתוכנה הופכת מתוחכמת יותר, אתה עלול להגיע לנקודה שבה הערימה הטכנולוגית של המלון שלך לא יכולה עוד להקל על רמת השירות שאתה מצפה לאורחים שלך.

כדי לצפות את השינויים הללו, חיוני שתשקיע במערכת ניהול נכסים (PMS) שיכולה להשתלב באופן טבעי עם העסק שלך, ולהשתלב בצורה חלקה עם טכנולוגיות חדשות. והכי חשוב, ה-PMS שלך צריך להיות אינטואיטיבי ויעיל מספיק כדי לאפשר לצוות שלך למקד את האנרגיה שלהם במקום שהוא שייך 一 לשמח את האורחים שלך.

במאמר זה, נחקור את היתרונות ש-PMS נייד וממוקד אורח יכול להביא למלון שלך, כמו לאפשר לצוות שלך לנהל את המלון שלך מכל מקום בעולם, או לתת לאורחים שלך אפשרות לבצע צ'ק ללא מגע לחלוטין- פנימה, ישירות מהמכשיר הנייד שלהם. כמו כן, נדגיש את מרכיבי המפתח של מערכת ממוקדת אורחים ונראה כיצד הם חלים על כמה מקרי מקרים מהעולם האמיתי.

תכונות ההיכר של PMS ענן ממוקד אורח

מערכת ניהול נכסים בענן ממוקדת באורח צריכה לגלם ארבע מטרות מפתח: קלות תפעול, קלות גישה, קלות גודל וקישוריות וקלות רווח. בקיצור, ה-PMS שלך צריך להיות מוריד עול 一 זה צריך להעצים את הצוות שלך לספק את חווית האורחים האידיאלית שלך, לא להפריע להם.

StayNTouch CRO, מייקל הפלין מציע שתי דוגמאות נהדרות ל-PMS ממוקד אורח בפעולה, "מלון יוקרתי יכול לבחור לקבל את פני האורחים עם כוס שמפניה בלובי בזמן שחבר הצוות בודק אותם בטאבלט או שהם יכולים להציע צ'ק אין עצמי בתחנת קיוסק סמויה, המאפשרת לאורח להתרחק חברתית".

בנוסף לייעול התפעול, ניתן לגשת בקלות ל-PMS מודרני ומבוסס ענן מכל מקום בנכס...או כדור הארץ. אנשי הצוות יכולים לנהל את המלון שלהם מכל מכשיר שיש לו חיבור לאינטרנט, כולל טאבלטים או סמארטפונים. האורחים יכולים גם לנהל את ההזמנות שלהם או לבצע צ'ק-אין מהמכשירים הניידים שלהם 一 עוד לפני שדרכם כף רגלם בלובי.

PMS ממוקד אורח לא רק מספק יתרונות בין כותלי המלון שלך; זה יכול להקל על החיבורים בין המלון שלך לעולם שלם של אינטגרציות תוכנה. מערוצי הפצה כמו Expedia, Booking.com ו-GDS ועד למעבדי תשלומים, מנעולים ללא מפתח או מערכות ניהול מוניטין, PMS ענן גמיש הוא בהחלט לא רק כלי לאחסון הזמנות, אלא זה הדבק שמחזיק את כל שאר הכלים יחד.

"אנחנו גם מקלים על רווחים עם מכירות ממוקדות ואוטומטיות לנייד ותכונות כמו תעריפים לפי שעה/שימוש יום, שמקלים על הרחבת פילוח ההכנסות על ידי שימוש בחדרים עבור סביבת עבודה, אוכל פרטי, ספא יום או כל חוויה שמלונאי יכול לדמיין . ענן PMS ממוקד אורח משחרר את העובדים במלואו ומאפשר להם לספק את חווית האורח האופטימלית בכל פעם, כך שמלונאים יכולים לספק כל חווית אורח שהם מעצבים", אומר Heflin של StayNTouch.

אבל היתרונות של PMS ממוקד אורח אינם מוגבלים לפעולות; זה יכול גם לפתוח רווחיות מוגברת. מערכת כזו יכולה להרחיב את זרמי ההכנסות לכלול חדרים לשימוש יום, למשל, לתת למלונאים אפשרויות חדשות לסעודה פרטית, שירותי ספא וחללי ישיבות או עבודה.

כיצד לדעת אם ה-PMS שלך אינו "ממוקד אורח?"

מערכות ניהול נכסים מסורתיות מתוכננות להיות עסקאות בלבד, ולעתים קרובות גובות עמלות נוספות עבור שדרוגים או תוספות. למרות שהאסטרטגיה הזו הגיונית לטווח הקצר עבור חברת PMS, היא עושה זאת על חשבון הלקוחות שלהם, בכך שהיא מאלצת אותם לשלם יותר עבור פלטפורמה שהיא פחות גמישה, קשה לשימוש וקשה להרחבה.

בקיצור, המערכות הללו לא נועדו להעצים מלונאים.

מייקל הפלין מציע עצות מעשיות להכחדת מערכות עתיקות, "אפשר לראות גישה דומה בתכנון של מערכות עתיקות רבות. כשהם יוצאים ממסוף שולחני, הם כוללים לעתים קרובות ממשק משתמש מסורבל ומיושן. זה מסיח את דעתם של המלונאים מהאורחים שלהם בשתי דרכים: ראשית, מכיוון שממשק המשתמש מקשה על ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות פשוטות אפילו, על איש הצוות לבלות יותר זמן קבור במסך שלהם כדי לשרת את האורחים שלהם. שנית, הפעלת PMS על שולחן עבודה על דלפק קבלה נייח מונעת ממלונאים להסתובב ולשרת את האורחים היכן שהם נמצאים. במובן זה, מערכות PMS מדור קודם מסיחות את דעתו של המלונאי כאשר הם מנסים לתקשר עם האורחים שלהם, תוך הצבת מחסומים פיזיים בין האורח לצוות המלון."

מערכות מדור קודם הן מסורבלות ואיטיות. הם מסיחים את דעת הצוות שלך עם ממשקים מיושנים שמסבכים אפילו משימות פשוטות, כך שהם מבלים יותר זמן קבור במסכים שלהם ופחות זמן באינטראקציה עם האורחים שלהם. בנוסף, PMS מדור קודם הפועל על מחשב שולחני ממש מקים מחסום פיזי בין הצוות לאורחים. כאשר מלונאי מרותק לדלפק קבלה מרכזי, הוא לא יכול לפגוש את האורחים שלו במקום בו הם נמצאים, אלא להכריח את האורחים להמתין בתור כדי לטפל בבקשותיהם.

PMS נייד, ממוקד אורח, לעומת זאת, משחרר את אנשי הצוות לספק שירות מעולה בכל מקום בנכס. ומכיוון שהמערכת כוללת ממשק משתמש צבעוני ואינטואיטיבי, כמו גם אוטומציה מתקדמת, היא דורשת פחות זמן ותשומת לב להשלמת משימות.

זיהוי PMS ממוקד אורח בהצעת מכירות

פלטפורמות PMS רבות טוענות שהן "הכי טובות מהזן", אבל אולי הן לא באמת ממוקדות באורח. כדי לקבוע אם PMS מציע את הפונקציונליות הדרושה לך, תרצה לאמת ארבע נקודות במהלך תהליך הקנייה:

• ראשית, אם ה-PMS מפרסם את עצמו כ"מבוסס ענן", אבל אינו ענן מקורי, אז זה אומר שהוא פשוט מורם מהסביבה המקומית שלו ומועבר לענן. זה לא ענן נכון והתוכנה תסבול מבחינת ביצועים ואמינות.

• אם לוקח יותר מ-2 דקות לאיש צוות להשלים צ'ק-אין, אז המוצר אינו אינטואיטיבי ואינו מיועד לאפשר צ'ק-אין חלק.

• אם אינכם מסוגלים לתת לאורחים שלכם אפשרות של צ'ק-אין ללא מגע, או הזדמנות להתאים אישית את השהות שלהם דרך הטלפון החכם שלהם, או לתת לצוות שלכם את הגמישות לעבור מעבר לדלפק הקבלה כדי לתת שירות לאורחים שלכם, אז זה לא PMS ממוקד אורח.

• לבסוף, אם ה-PMS לא יכול להתחבר בצורה חלקה לכל מערכות הליבה שלך ולאפשר לך לבנות פרופילי אורחים ניואנסים ודינאמיים, אז המערכת שלך לא מחוברת, וגם לא ממוקדת באורח.

ה-PMS שלך הוא לא רק "עוד אפליקציה" 一 זה הלב של המערכת הטכנולוגית של המלון שלך, ולהחלטה שלך יש השלכות קריטיות על האורחים, העובדים והרווחיות שלך. PMS נהדר הוא כמו בקרת המשימה עבור הפעילות של המלון שלך וליבת הטכנולוגיה שלך באתר, והיא אמורה לשים את הכוח בידיים שלך לספק את הגרסה שלך לחוויית האורחים האידיאלית.

העתיד של מערכות ניהול נכסים

שוק האירוח שלאחר המגפה יסומן באתגר והזדמנויות כאחד. בחמש השנים הקרובות, אנו יכולים לצפות לשינויים עצומים בשוק האירוח.

מר הפלין מרחיב: "בחמש השנים הקרובות, אנו יכולים לצפות ממלונאים לדמיין מחדש מה זה אומר להיות מלון, ולנצל שווקים מתעוררים כמו עבודה משותפת ושהייה ממושכת. כמו כן, להציע לאורחים אפשרויות שירות עצמי יהיה הכרח ולא נחמד שיש או טרנד כרגע".

עם זאת, על מנת לנצל את המגמות הללו, אתה צריך PMS עם הגמישות למנף את הטכנולוגיה העדכנית ביותר. StayNTouch מקל על קנה מידה וחיבור עם פתרונות צד שלישי עם ממשקי API פתוחים, אינטגרציות חלקות ושדרוגי מערכת בחינם. ככל שהמלון שלך מתפתח, PMS שלך אמור להיות מסוגל להתפתח איתך ולאפשר לך לספק את סוג השירות שהאורח המודרני רוצה.

תכונות PMS מרגשות שצריך לחפש

למערכות ניהול נכסים יש כל כך הרבה תכונות, אבל איזו פונקציונליות פחות נפוצה עליך לחפש כדי להוסיף ערך לנכס שלך?

• תעריפים לפי שעה: פונקציונליות השימוש לפי שעה/יום מאפשרת למלונות למנף פלחי שוק חדשים לגמרי ולדמיין מחדש את מערכת היחסים עם האורחים שלהם. למרות שפותח במקור עבור מלונות נמלי תעופה המשרתים מטיילים שחווים חופשות ממושכות, האפשרויות של הזמנות לפי שעה הן אינסופיות: למשל זה יכול לשמש גם כדי לייצר רווחים מתוכניות עבודה משותפות לעובדים טלפוניים, להזמנת ספא יום, או שהוא יכול לייעד מחדש חדרים ליצירת חווית אוכל אקסקלוסיבית עם מרחקים חברתיים.

• צ'ק-אין ללא מגע: בכל רחבי הלוח, העדפות הנוסעים עברו לכיוון שירותים ללא מגע במהלך השנה האחרונה. באופן אידיאלי, האורחים צריכים להיות מסוגלים לבצע צ'ק-אין לחדר שלהם מהסמארטפון שלהם או מקיוסק בשירות עצמי, ולאחר מכן להתאים אישית את השהות שלהם באמצעות שדרוגים, הזמנת שירותים או מסעדות, או צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר.

• Webhooks פשוטים: Webhooks הם שיפורים לארכיטקטורת API פתוחה המאפשרת להם למצוא את פיסת הנתונים המדויקת שהם צריכים, כמעט בזמן אמת. אם להשתמש באנלוגיה הישנה: בעוד שממשק API מסורתי יבלה זמן בסירוק בערימת שחת, וו-הוק יהיה החוט המוביל ישירות למחט. זה מאפשר שילובים בעלי ניואנסים ומותאמים אישית קרוב לזמן אמת, מבלי להכביד על יכולת העיבוד של המערכת.

מותגי אירוח שממקסמים את השימוש שלהם בתוכנה

"חווית האורח האידיאלית" שונה בכל מלון, שכן כל נכס הוא ייחודי. לכן חשוב שיהיה PMS המאפשר לך לעצב את חווית האורח כדי לעמוד ביעדים שלך. בואו נסתכל על שלושה מלונות שהשתמשו בפונקציונליות ה-PMS של StayNTouch כדי ליצור חוויות ייחודיות:

• מלון TWA , הממוקם בנמל התעופה JFK, משרת מטיילים רבים המזמינים חדרים בתעריף שעתי במהלך עצירות או עיכובים. באמצעות פונקציונליות התעריפים השעתיים של ה-PMS שלהם, מלון TWA יכול לנהל תעריפים, תפעול ודיווח ברמת השעה. רמה זו של התאמה אישית מאפשרת לאורחים לשלם רק עבור השעות שהם צריכים; לכן, המלון יכול למקסם את המלאי שלו.

• בית מנטה ב-70 פייןמתמקד באנשי מקצוע מרוחקים העובדים ברובע הפיננסי של ניו יורק. באמצעות ה-PMS שלהם, הנכס יכול למכור חדרים בתעריף שעתי, המהווה הצעה אטרקטיבית ליחידים הזקוקים למקום עבודה למספר שעות או לעסקים וירטואליים הזקוקים לחלל מפגש לאירועים.

• עם העיצוב הירוק והפתוח שלה, ZoKu אמסטרדם מציעה גם אפשרויות שהייה ממושכת וגם חללים למפגשים חברתיים ולעבודה משותפת. Zoku יצרה תהליך צ'ק-אין מסביר פנים ויעיל הכולל אפשרויות צ'ק-אין ניידות ואפשרויות לקיוסק בשירות עצמי, כך שהאורחים יכולים להתאים אישית את חווית ההגעה שלהם.

למה לצפות בעת מעבר ל-PMS המתמקד באורח

מעבר למערכת חדשה לגמרי יכול להיות מרתיע, ואתה רוצה לוודא שהסיכון שווה את התגמול. PMS בענן ממוקד אורח יכול להשפיע משמעותית על הנכס שלך - במובנים חיוביים רבים. לדוגמה, תבחין באימוץ מהיר יותר של המערכת על ידי הצוות שלך. הוא ידידותי ואינטואיטיבי, כך שלוקח פחות זמן ללמוד כיצד להשתמש בו. חווית צ'ק-אין חלקה יכולה גם לגלח זמן מהתהליך הצ'ק-אין ולהגביר את אימוץ אפשרויות הצ'ק-אין העצמי, בין אם בסמארטפון ובין אם בקיוסק. PMS ממוקד אורח אמור גם להפחית עלויות; מערכת מודרנית לא צריכה לגבות עמלות נוספות עבור אינטגרציות, תחזוקת שרתים או עדכונים. ושינוי בולט נוסף אמור להגביר את החזר ה-ROI שלך; באמצעות שדרוג אוטומטי או הצעות נוחות, אתה יכול לממש הכנסה מצטברת עם הוצאה קטנה נוספת.

אבל מעל לכל, אתה יכול לצפות ל-PMS החדש, הממוקד באורח, לבטל כל הסחות דעת או מחסומים לשירות מעולה: "הטכנולוגיה צריכה להיות שם כדי לאפשר ולהגביר את החוויה שהמלונאי חוזה וצריכה תמיד להשאיר את האורח במוקד החוויה הזו. ", מסביר מר הפלין.

כאשר אתה מחשיב את השותף הטכנולוגי הבא שלך, זכור את הנקודה של מר הפלין כי, "שירות מותאם אישית יהיה חשוב מתמיד, וזה הופך פלטפורמות המעצימות שירות מותאם אישית שהן קריטיות הרבה יותר להצלחה ארוכת טווח." בסופו של דבר, טכנולוגיה מצוינת, ובמיוחד PMS מעולה, אמורה לאפשר שירות יוצא דופן ולאפשר למלונאים לקיים את ההבטחה שלהם למסע אורח יוצא דופן.

תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי StayNTouch ו-Hotel Tech Report.