זה לא סוד שהעברת הודעות טקסט היא דרך פופולרית יותר ויותר לתקשר. אתה שולח טקסט לילדים שלך, אתה שולח הודעות לחברים שלך, ואולי אפילו תקבל הודעת טקסט מרופא השיניים שלך כשיגיע הזמן לניקוי. אבל איך הודעות טקסט יכולות להיות נכס עבור המלונאי המודרני? פלטפורמות תקשורת כמו Alliants מספקות מגוון רחב של פתרונות העברת הודעות אורחים שלא רק פותרים אתגרי תקשורת, אלא גם משפרות את חווית האורח ומובילות לציוני שביעות רצון גבוהים יותר של האורחים. במאמר זה, נחקור כיצד מלונאים יכולים ליישם אסטרטגיות של העברת הודעות אורחים בתגובה ל-7 נתונים סטטיסטיים אחרונים על הודעות טקסט.
1. הודעות טקסט הן הדרך המהירה ביותר להגיע למישהו
כשהצרכנים של היום רוצים מידע, הם רוצים אותו בהקדם האפשרי. 78% מהצרכנים בארה"ב אומרים שקבלת הודעת טקסט היא הדרך המהירה ביותר להגיע אליהם לעדכוני שירות חשובים ורכישות, כך שכאשר יש צורך להעביר מידע במהירות, הודעות טקסט הן הדרך המושלמת לעשות זאת. לדוגמה, אם יש למסור פרטים חיוניים על אירוע לאורח, ייתכן שדוא"ל אינו הדרך הטובה ביותר לעשות זאת, מכיוון שאולי הם אפילו לא יפתחו את האימייל עד לאחר שהאירוע מתרחש. אסטרטגיית הודעות טקסט תבטיח שהאורחים יקבלו את המידע הנכון בזמן הנכון.
2. אנשים בעצם קוראים את הודעות הטקסט שלהם
האם אי פעם שאלתם אורח שאלה לגבי מדיניות או שירותים במלון , כאשר התשובה בהחלט נשלחה אליו בדוא"ל? אולי הגיע הזמן לעבור להודעות טקסט עבור הפרטים החשובים האלה, שכן שיעור הפתיחה של הודעות טקסט הוא עצום של 82% בארה"ב. במקום לתת להצעות מכירות או להודעות שיווקיות לשבת בתיקיות הספאם של האורחים שלך, שלח הודעות טקסט עם המידע הקריטי ביותר להשפעה מקסימלית - והכנסה מצטברת יותר. בנוסף, האינטגרציות של Alliants עם מערכות ניהול נכסים כמו Opera מאפשרות למלונאים להתאים אישית הודעות עם פרטים על שהות האורח.
הצטרף ל-50,000+ מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבל את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בחודש
3. טקסט יותר, דבר פחות; בני דור המילניום מעדיפים לשלוח הודעות טקסט
תוהה כיצד לתקשר בצורה הטובה ביותר עם אורחים בני דור המילניום? שיחות טלפון הן כל כך בעשור האחרון; למעלה מ-83% מהצרכנים בני המילניום אמרו שהם שולחים הודעות טקסט יותר ממה שהם מדברים בסמארטפונים שלהם. מה זה אומר עבור המלונאים? אורחים בני דור המילניום נוטים פחות להתקשר לדלפק הקבלה כאשר משהו משתבש או שיש להם שאלה. עם Alliants, המלונאים יכולים להתחבר בקלות עם הדור הבא של נוסעים על ידי פתיחת ערוץ תקשורת שבו האורחים האלה מרגישים הכי נוח.
4. רוב האנשים שומרים את הסמארטפון שלהם בהישג יד
כאשר ל-89% מהאנשים תמיד יש את הטלפון החכם שלהם נגיש בקלות, תקשורת סלולרית ללא ספק הולכת להיות השיטה האינטואיטיבית ביותר ליצירת קשר. כאשר שליחת הודעת טקסט היא הדרך הנוחה ביותר ליצור קשר עם המלון, צוותי דלפק הקבלה עשויים לקבל זרם של שאלות והערות. אבל שילוב הודעות טקסט בפעילות המלון שלך לא חייב להיות טרחה. במקום להשתמש בזמן היקר של סוכני דלפק הקבלה, תן לפלטפורמת הודעות אורחים להפוך את משימות התקשורת השגרתיות לאוטומטיות, כמו מענה לשאלות נפוצות או ניתוב פניות אורחים למחלקה הנכונה.
5. בהשוואה לאימייל, צרכנים קוראים יותר טקסטים מאשר מיילים - ומהר יותר
התקשורת עם האורחים אינה מוגבלת לזמן שבו הם נמצאים באתר; החוויה שלפני השהייה מתחילה עוד לפני שהאורח מזמין את ההזמנה שלו, והחוויה שלאחר השהות נמשכת לאחר שהאורח עוזב. כאשר 82% מהודעות הטקסט נקראות תוך 5 דקות, אך צרכנים פותחים רק 1 מתוך 4 הודעות אימייל שהם מקבלים, המלונאים רוצים להבטיח שהאורחים אכן יקראו את הודעות האישור, הפיצוצים השיווקיים והתזכורות שלהם לכתוב ביקורת אורח. הפלטפורמה הניתנת להתאמה אישית של Alliants יכולה לייעל את מחזור ההודעות של כל מלון, מהשהייה לפני השהייה ועד לאחר השהייה.
6. הודעות טקסט ממותגים זוכות לקבלה חיובית
הוספת יכולות הודעות טקסט היא דרך נפלאה להוסיף ערך למותג שלך, מכיוון ש-91% מהמשתמשים שהצטרפו לקבל טקסטים ממותג רואים את ההודעות האלה כ"קצת" או "שימושיות מאוד". שמור על דופק על חווית האורח בזמן אמת עם פלטפורמת הודעות אורח שיכולה לשלוח הודעות טקסט באופן אוטומטי המבקשות משוב באמצע השהות. שיחות טקסט אלו יכולות לספק שירות מותאם אישית ותובנות חשובות לגבי מה הולך טוב ומה צריך פתרון. אם האורח מדווח על בעיה, Alliants יכול לנתב את התיק למחלקה הנכונה, למשל, ניקיון, כך שחזור השירות יכול להתרחש באופן מיידי.
7. צרכנים צעירים רואים חברות שמסמסות לטובה
כיצד אסטרטגיית הודעות טקסט יכולה להשפיע על ציוני חוות הדעת של המלון שלך? סביר להניח ש-77% מהצרכנים בגילאי 18-34 יראו בחיוב חברה שמציעה יכולת טקסט, מה שאומר שהצעת הודעות טקסט כשיטת תקשורת יכולה לשפר את חוויית האורח. יתר על כן, בקשות משוב באמצע השהות ותגובות מהירות הופכות שירות מותאם אישית וקשוב לקל למתן. לאחר עזיבת האורחים, פלטפורמות הודעות פופולריות יכולות גם לשלוח תזכורת עדינה לכתוב חוות דעת אורחים, מה שעוזר להבטיח שחוויות שירות חיוביות אלו מותירות השפעה על ציוני חוות דעת האורחים של המלון.
הבא את המלון שלך לעידן הדיגיטלי עם אסטרטגיית הודעות אורחים מקיפה המשתמשת בשיטת התקשורת המועדפת על האורחים: הודעות טקסט. פלטפורמות להעברת הודעות אורחים יכולות לספק אינטגרציות של מערכת ניהול נכסים, תקשורת בין מחלקות, ואפילו תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות, כך שהיעילות התפעולית שלך תגדל יחד עם שביעות רצון האורחים. בנוסף להודעות טקסט, רוב ספקי ההודעות מאפשרים לאורחים להשתמש בשיטת התקשורת המועדפת עליהם, בין אם זה דוא"ל, WeChat או Facebook Messenger. שדרג את פלטפורמת ההודעות לאורחים של המלון שלך וקצור את היתרונות של אורחים מרוצים וצוות יעיל יותר.