HiJiffy ו-Booking.com שותפים כדי לפשט את התקשורת לאורחים

HiJiffy ו-Booking.com מאחדים כוחות כדי לספק חווית תקשורת יעילה ויעילה יותר בין בתי המלון והאורחים שלהם. שילוב דו-כיווני חדש זה מאפשר למלונות לנהל ולהגיב לפניות אורחים מ-Booking.com ישירות בתוך קונסולת HiJiffy.

על ידי ריכוז תקשורת בפלטפורמה אחת, אינטגרציה זו מקלה ומהיר יותר על צוות המלון לנהל את אינטראקציות האורחים ביעילות בעזרת AI.

תכונות עיקריות של האינטגרציה כוללות:

• העברת הודעות מרכזיות: בתי מלון יכולים לנהל הודעות הקשורות להזמנה מ-Booking.com בתוך קונסולת HiJiffy. עם זאת, זה לא כולל בקשות מובנות כגון: צ'ק-אין/אאוט, שינויים בנתונים, ביטול, חניה, העדפות מיטה.

• מעורבות יזומה: בתי מלון יכולים ליזום שיחות עם אורחים מרגע ההזמנה ועד שבעה ימים לאחר הצ'ק-אאוט. תקשורת יזומה זו מבטיחה לאורחים לקבל מידע בזמן ורלוונטי במהלך שהותם.

• תקופת תגובה מורחבת: בהתאם להנחיות של Booking.com, האורחים יכולים ליצור קשר עם המלון עד 66 ימים לאחר העזיבה, ולמלונות יש 14 ימים נוספים להגיב, מה שמבטיח תמיכה מקיפה לאחר השהות.

• יעילות מונעת בינה מלאכותית: הבינה המלאכותית המתקדמת של HiJiffy מייעלת אינטראקציות בתקשורת אורחים. בלחיצה פשוטה, סוכנים יכולים לתרגם, להרחיב, לקצר, לשכתב, לשנות טון ולבדוק את הדקדוק של ההודעות שלהם לפני שהם מגיבים. יתר על כן, הם יכולים להשתמש בתבניות שמורות של הודעות משומרות. זה מקטין את זמני התגובה של המלון ומאפשר אינטראקציות מותאמות אישית ומרתקות יותר.

האינטגרציה מאפשרת למלונות ליצור קשר ישיר עם האורחים באמצעות קמפיינים ממוקדים, ולשפר את יעילות התקשורת. מה שכן, זה מקל על מעבר בתקשורת מ-Booking.com ל-WhatsApp, ומציע פלטפורמה נוחה ומוכרת יותר לאורחים.

בקרוב תתאפשר מענה אוטומטי לשאלות נפוצות עם AI

בעוד שהשלב הראשון של האינטגרציה הזו עדיין לא תומך בתשובות שאלות נפוצות אוטומטיות עם AI בשל מגבלות API, הוא מסמן שיפור משמעותי ביחס לאינטראקציות מבוססות דוא"ל מסורתיות על ידי ריכוז וניהול של תקשורת במקום אחד, למעט הבקשות המובנות שהוזכרו קודם לכן.

עם זאת, הצוות הטכני של HiJiffy עובד באופן פעיל על השלב השני של האינטגרציה, ובקרוב מאוד ניתן יהיה לאפשר לבינה מלאכותית לענות ישירות על השאלות הנפוצות של האורחים באופן אוטומטי.

"אם השלב הראשון של האינטגרציה הזו כבר מביא יתרונות משמעותיים לתפעול המלונות על ידי הפחתת עומס התקשורת על הצוות ושיפור זמני התגובה, אני פשוט לא יכול לדמיין כמה בצורה דרסטית נוכל להפחית את עומס העבודה על הסוכנים ברגע שה-AI שלנו יקבל פרוס", אומר Tiago Araújo, מנכ"ל HiJiffy.

"אנחנו ממש נרגשים. זה בהחלט יכול להיות מחליף משחקים לא רק עבור בתי מלון אלא גם עבור כל מיני ספקי אירוח בכל הגדלים", מדגיש Araújo.

ערוץ התקשורת החדש כבר זמין לכל הלקוחות הנוכחיים והחדשים. בקרוב, HiJiffy מתכוונת להוסיף OTAs אחרים לפתרון שלה.