TrustYou ו-Apaleo מציגות "רגעים קסומים": תקשורת אורחים פעילה ותמיד עם מענה, מופעלת על ידי בינה מלאכותית
כיצד מלונות הופכים כל שיחה להכנסה, הכרה ונאמנות
מינכן / ברלין – 26 במרץ, 2026 – TrustYou, פלטפורמת האירוח המבוססת על בינה מלאכותית, ו-Apaleo, פלטפורמת ניהול הנכסים המבוססת על API, הכריזו היום על Magic Moments, פתרון משותף המדגים כיצד מלונות יכולים לספק תקשורת אורחים רציפה ותמיד פתוחה לאורך כל מסע האורח.
הפתרון הוצג בשידור חי ב-3 במרץ בכנס ITB ברלין, שם הציגו TrustYou ו-Apaleo כיצד סוכני בינה מלאכותית, פרופיל אורחים מאוחד של 360° וארכיטקטורת PMS פתוחה מאפשרים מסעות אורחים רציפים ושיחותיים - מההזמנה הראשונה ועד שהיות חוזרות.
תמונות וצילומי מסך הדגמה מהמצגת של ITB זמינים לשימוש התקשורת.
מ"אי-תשובה" ל"תמיד-תשובה"
במשך שנים, התקשורת במלונות הייתה מקוטעת: אישורי הזמנה מכתובות דוא"ל שלא קיבלו מענה, כלי צ'אט מנותקים ואורחים שנאלצו לחזור על דבריהם בערוצים שונים.
רגעים קסומים מציגים סטנדרט חדש:
כל הודעה של אורח מקבלת תשובה. באופן מיידי. בכל ערוץ.
הודות לסוכני הבינה המלאכותית, פלטפורמת חוויית הלקוח (CXP) ופלטפורמת נתוני הלקוח (CDP) של TrustYou, ומתוזמרים באמצעות פלטפורמת PMS המוכנה לסוכנים של Apaleo, מלונות יכולים לנהל שיחה אחת ונטולת הפרעות לפני, במהלך ואחרי השהייה.
שלושה מקרי שימוש מעשיים עבור מלונאים
האורח החדש - הכנסה מיידית מההזמנה הראשונה
אורח חדש מזמין את ההזמנה דרך סוכן בינה מלאכותית הפונה לשוק, כגון ChatGPT, המחובר למערכת האקולוגית של Apaleo. לאחר יצירת ההזמנה, Apaleo שולח אירוע API ל-CDP של TrustYou, ומפעיל אוטומטית תקשורת טרום השהייה.
האורח שואל: "אני גם צריך מקום חניה."
הבינה המלאכותית מגיבה באופן מיידי, שואלת האם הרכב חשמלי ומשמרת מקום טעינה לרכב חשמלי.
תוצאה: הכנסה מצטברת, שירות טוב יותר ואפס מאמץ ידני - מתאפשר הודות ל- Always-Reply.
האורח החוזר - הכרה כנאמנות חדשה
אורח חוזר פותח את הצ'אט באתר האינטרנט של המלון. סוכן הבינה המלאכותית מזהה את האורח, טוען את הפרופיל מה-CDP ומקבל את פניו בשמו.
בהתבסס על שהיות קודמות ומשוב, הסוכן מציע את אותו החדר, משתמש מחדש בנתוני רישום קיימים ומזמין באופן יזום חניה עם תשלום. אישור ההזמנה נשלח דרך הערוץ המועדף על האורח, כגון WhatsApp.
תוצאה: הזמנות מהירות יותר, שביעות רצון גבוהה יותר ונאמנות המונעת על ידי הכרה - ולא הנחות.
הזמנת וואטסאפ - ההזמנה הקלה ביותר היא תגובה
האורח פשוט עונה להודעת וואטסאפ קודמת:
"הייתי רוצה להזמין חדר עם בן/בת הזוג שלי בסוף השבוע הבא במינכן."
הסוכן מזהה את האורח, מאחזר את פרופיל ה-360° ומציע הצעה מותאמת אישית - חדר פרימיום, ארוחת בוקר וחניה תמורת 169 אירו.
"פנטסטי, בטח."
ההזמנה אושרה.
תוצאה: אין אפליקציה, אין טפסים, אין חיכוכים - רק שיחה.
בנוי לתפעול ולקנה מידה גדול
מומנטים קסומים מאפשרים למלונות:
השב באופן מיידי לאורחים באינטרנט, בדוא"ל, בוואטסאפ ובשוקים של בינה מלאכותית
המירו שיחות להזמנות ישירות ומכירות נוספות
שימור זיכרון והעדפות של האורחים בין שהיות וערוצים שונים
הפחתת מורכבות תפעולית באמצעות סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים
"השיבוש הגדול ביותר של בינה מלאכותית בשנת 2026 אינו פיצ'ר; זוהי השיחה המתמשכת. על ידי שיתוף פעולה עם Apaleo, אנו הופכים כל אישור הזמנה והודעת טרום שהייה לדיאלוג רב-לשוני 24/7. יחד, אנו עוברים מעבר להודעות סטטיות לעולם שבו אורחים מקבלים תשובות מותאמות אישית בכל ערוץ, בכל עת." בן ג'וסט, מנכ"ל TrustYou
אולי פילאו, מנכ"ל ומייסד שותף של Apaleo, מוסיף: "ב-Apaleo, חדשנות היא בליבת העשייה שלנו. באמצעות עבודה צמודה עם TrustYou, אחת מספקיות הטכנולוגיה המתקדמות ביותר בתחום האירוח, פיתחנו מקרה שימוש אמיתי שמגשים את השאיפה הזו. פונקציונליות זו מאפשרת לפלטפורמות CRM ו-PMS לעבוד בצורה חלקה יחד, ומעניקה ללקוחותינו צעד ברור לעבר העתיד."
הוכח בשידור חי ב-ITB ברלין
הסרט "רגעים קסומים" הוצג ב -3 במרץ בכנס ITB ברלין, והדגים תרחישים אמיתיים של מלונות ואינטראקציות עם אורחים בפעולה.
תמונות מהאירוע ותצפיות מהמצגת זמינים לפי בקשה.
רגעים קסומים של TrustYou ו-Apaleo
מענה תמיד. תמיד פתוח.
כי מערכות יחסים טובות עם אורחים לעולם לא צריכות להסתיים בהזמנה.
אודות אפאלאו
Apaleo היא פלטפורמת ניהול הנכסים הפתוחה ביותר בעולם, המבוססת על API, לעסקים בתחום האירוח. מרכז הסוכנים של Apaleo - שוק סוכני הבינה המלאכותית הראשון אי פעם בתחום האירוח - מסייע למפעילים לאמץ סוכנים אוטונומיים כדי לשפר את ביצועי העסק. בין הלקוחות נמנים citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels ו-Numa. Apaleo היא זוכת פרס החדשנות בתיירות EMEA לשנת 2025 של Phocuswright. למידע נוסף, בקרו באתר apaleo.com
