HiJiffy מאפשר למלונאים ליצור הודעות WhatsApp אוטומטיות עם מנהל מסעות פרסום חדש
יכולות מיקוד והתאמה אישית מתקדמות בקצות אצבעותיהם של המלונאים
HiJiffy, מובילה בתחום הבינה המלאכותית לשיחה לאירוח, הציגה את החידוש האחרון שלה, מנהל הקמפיינים, שנועד לייעל ולהפוך את תקשורת האורחים לאוטומטית לאורך כל מסע האורחים. על ידי שילוב נתונים בזמן אמת ממערכת ניהול הנכסים (PMS) של מלון, כלי זה מפשט משמעותית את התפעול תוך העברת הודעות מותאמות ובזמן לאורחים באמצעות WhatsApp, עם SMS כחלופה מהימנה.
מנהל הקמפיינים מטפל בנקודות כאב קריטיות במגזר האירוח, ומאפשר לבתי מלון לבצע אוטומציה של תקשורת המופעלת על ידי פעולות אורח מרכזיות, כגון אישורי הזמנה, הודעות צ'ק-אין או הודעות עזיבה. בנוסף, בתי מלון יכולים לתזמן קמפיינים בנקודות מגע אופטימליות במהלך שהותו של האורח, כולל מבצעי ארוחת בוקר, תזכורות Happy hour או הזדמנויות בלעדיות למכירה נוספת.
"הכלי הזה נבנה כדי להתמודד עם אתגרים נפוצים בתקשורת אורחים, כמו מערכות מקוטעות ומעורבות לא עקבית", אומר Tiago Araújo, מנכ"ל HiJiffy. "על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן וריכוז הודעות, מנהל הקמפיינים מגביר את היעילות התפעולית עבור צוותי המלון תוך אספקת חוויה חלקה ומותאמת אישית לכל אורח."
סטנדרט חדש בתקשורת מותאמת אישית
מנהל הקמפיינים מציע יכולות מיקוד מתקדמות, המאפשרות למלונות לפלח את הקהל שלהם באמצעות קריטריונים כמו דמוגרפיה, העדפות והיסטוריית אינטראקציות. בנוסף, תכונות העברת ההודעות הדינמיות שלו מאפשרות להודעות לכלול פרטים מותאמים אישית, כגון שם האורח או סוג החדר, מה שמבטיח שכל אינטראקציה מרגישה מותאמת אישית.
הכלי משפר את התקשורת בוואטסאפ לאורך מסע האורח, ומכסה מגוון שימושים מעשיים בנקודות מפתח של אינטראקציה:
לפני הגעה - עדכונים על אישורי הזמנה, קישורי צ'ק-אין מקוונים או הצעות מותאמות אישית כמו שדרוג חדרים או טיפולי ספא.
הגעה - פרטים חיוניים כגון קודי Wi-Fi, הוראות צ'ק-אין ולוחות זמנים לארוחת בוקר.
במהלך השהות - עדכונים בזמן על אירועים באתר, הצעות לתוכנית נאמנות או מסעות פרסום כדי להגביר את ההכנסות מהשהייה.
לאחר שהייה - בקשות משוב, הודעות תודה והנחות בלעדיות להזמנות עתידיות.
הכללת SMS כחלופה מבטיחה שההודעות החיוניות הללו יגיעו לאורחים גם במקומות עם קישוריות אינטרנט מוגבלת, או למי שמעדיפים תקשורת מבוססת טקסט.
תובנות בזמן אמת מעודדות ביצועים
כדי לעזור לבתי מלון לחדד את האסטרטגיות שלהם, מנהל הקמפיינים כולל לוח מחוונים אנליטי חזק. בתי מלון יכולים לעקוב אחר מדדי מעורבות כגון שיעורי מסירה, שיעורי פתיחה ושיעורי קליקים כדי למדוד את הצלחת מסע הפרסום. תובנות אלו מאפשרות למלונאים להתאים אסטרטגיות העברת הודעות, לבדוק וריאציות ולבצע אופטימיזציה להחזר ROI טוב יותר.
הצלחה מוכחת
במהלך שלב הבדיקות שלו, מנהל הקמפיינים הפגין תוצאות מרשימות, והשיג שיעור מסירת הודעות של 99% ושיעור פתיחה של 84%. השימוש ב-WhatsApp כערוץ תקשורת הוא חיוני עבור בתי מלון המחפשים להתחבר עם האורחים שלהם, במיוחד בהשוואה לביצועים הממוצעים של 36% של מסעות פרסום בדוא"ל אירוח באזור EMEA, כפי שדווח על ידי מדדי התעשייה.
שילוב זה של יעילות ואפקטיביות מאפשר למלונות להעלות את חווית האורחים תוך הפחתת הלחץ על צוות המלון.
זמין ללא עלות נוספת עבור לקוחות HiJiffy בתוכניות Premium ו-Enterprise, מנהל הקמפיינים מתיישב עם המשימה של HiJiffy לפשט את תפעול המלון ולשפר את שביעות רצון האורחים ברחבי העולם.
