HiJiffy משיקה צ'אטבוט מופעל GPT-4 עבור בתי מלון
פחות עבודה ידנית, תשובות טובות יותר
HiJiffy משחררת את גרסה 2.0 של Aplysia OS, מערכת ההפעלה הקניינית שלה לתקשורת אורחים, שתשתמש בכוחה של AI מחולל כדי לטפל בשאלות ובקשות של אורחים בדיוק ובאוטומציה שאין שני לה.
הטכנולוגיה תעבוד ישירות על אתר האינטרנט של המלון, ערוצי המדיה החברתית ואפליקציות המסרים (כולל וואטסאפ), ותכסה את כל מסע הלקוח, מההזמנה מראש ועד לאחר השהייה.
הצצה קטנה לפתרון כבר זמינה באתר של HiJiffy, וניתן ליצור אינטראקציה עם גרסת הדגמה, שכבר משתמשת בחלק מיכולות השיחה החדשות של Aplysia.
פחות עבודה ידנית
בתי מלון יוכלו להגדיר תשובות לשאלות נפוצות עם קלט מהיר, המכסה את כל המידע על הנכסים שלהם בכמה לחיצות פשוטות או על ידי ייבוא נתונים ממקורות חיצוניים (אתר, תיעוד דיגיטלי וכו').
"על ידי מתן תשובות ספציפיות ומובנות להנחות את הצ'אט בוט כיצד לענות על כל שאלות נפוצות באופן ספציפי, הכל הודות לכוחו של AI מחולל, ניתן יהיה להפוך את הרוב המכריע של השאלות והבקשות הנפוצות של האורחים עם כמה קליקים", מסביר José Mendonça, CTO של HiJiffy.
כאשר צוות המשרד הקדמי משתמש בפלטפורמה של HiJiffy כדי לטפל ישירות בבקשת לקוח, הטכנולוגיה החדשה תחסוך בזמן גם על ידי הצגת תגובות שנוצרו אוטומטית על סמך היסטוריית השיחה.
תשובות טובות יותר
עם הכוח של GPT-4, השיחות יהיו יעילות יותר ככל שהתשובות ישתכללו כדי להתייחס ספציפית לשאלות הלקוחות, ובכך להימנע מהצגת נתחי טקסט גדולים המבוססים על שאלות נפוצות מוגדרות מראש.
ה-AI יכול גם להבין שאילתות מורכבות שעשויות לכלול יותר משאלה/בקשה אחת ולהסיק משמעות משגיאות כתיב או משפטים לא שלמים.
"חווית האורח תהיה טובה יותר לאין ערוך, שכן האינטראקציות יהפכו טבעיות ומרתקות יותר, תוך הדמיה של תקשורת דמוית אדם", מדגיש ה-CTO של HiJiffy.
על ידי שיפור איכות התשובות והיכולת להבין טוב יותר את כוונת האורח, HiJiffy מצפה להגיע לרמות אוטומציה שאין שני להן. המטרה הסופית היא לפטור את צוות המלון מכמה שיותר ערך מוסף נמוך ומשימות שחוזרות על עצמן.
"רמות האוטומציה הממוצעות של 1,600+ המלונות המשתמשים כיום ב-HiJiffy נע בין 80% ל-85%, וזה כבר נתון יוצא מן הכלל. כעת, עם היכולות החדשות של Aplysia, אנו בטוחים שנוכל לטפל בהצלחה ביותר מ-90% משאילתות האורחים ללא צורך בהתערבות אנושית. תהיה לכך השפעה עצומה על פעילות בתי המלון", מוסיף המומחה.
טכנולוגיה שתוכננה במיוחד עבור בתי מלון
הצ'אטבוט המופעל GPT-4 של HiJiffy יספק תשובות רק על סמך תוכן שאומת על ידי בתי המלון, מונע תשובות מטעות, תוכן מורכב או מידע שאינו קשור לנושא.
"באמצעות השליטה של Aplysia OS, אנו מסוגלים להפיק את המרב מה-AI הגנרטיבי עם אבטחה של העברת מידע אמין לחלוטין", מדגיש José Mendonça.
לציין שצוות ה-Data Science של HiJiffy תכנן במיוחד את הארכיטקטורה של הפתרון כך שיפעל תוך שימוש בגרסאות המתקדמות ביותר הזמינות לציבור של AI גנרטיבי, שיכול להיות GPT חדש או אפילו דגם מבוסס PaLM.
עם גישה אגנוסטית זו, Aplysia תוכל להתפתח במהירות באמצעות טכנולוגיה חדשנית.
בדיקת הפתרון כבר אפשרית
הצצה קטנה לפתרון כבר זמינה באתר HiJiffy. שם, אפשר ליצור אינטראקציה עם גרסת הדגמה, שכבר משתמשת בחלק מיכולות השיחה החדשות של Aplysia.
גרסת הבטא של הטכנולוגיה תהפוך לזמינה בקרוב עבור לקוחות HiJiffy הנוכחיים, שתהיה להם גישה עדיפות. מי שאינם לקוחות המעוניינים בגישה מוקדמת יכולים להצטרף לרשימת המתנה שכבר פתוחה באתר של HiJiffy.
