HiJiffy משיקה את עוזר הקולי הראשון 100% מתמחה באירוחHiJiffy משיקה את העוזר הקולי הראשון שמתמחה ב-100% באירוח
העוזר הוירטואלי הרב לשוני של HiJiffy מסוגל לטפל בתקשורת קולית מורכבת עם אורחים במשפטים שלמים העוזרת הוירטואלית הרב לשונית של HiJiffy מסוגלת לטפל בתקשורת קולית מורכבת עם אורחים במשפטים שלמים
HiJiffy, מרכז התקשורת לאורחים עטור הפרסים המופעל על ידי AI שיחה, השיק את העוזרת הקולית הראשונה המתמחה באירוח.
העוזר הוירטואלי הרב לשוני של HiJiffy פותח עידן חדש בתקשורת אורחים מסוגל לטפל בתקשורת קולית מורכבת עם אורחים במשפטים שלמים, ומציע תגובות קוליות מיידיות המשכפלות מקרוב אינטראקציה דמוית אדם.Â
א
הטכנולוגיה כבר זמינה ב-WhatsApp וב-Facebook Messenger, ובקרוב תפעל על פני ערוצים רבים נוספים, מווידג'ט הצ'אט של אתר האינטרנט ועד לאפליקציות מפתח אחרות של מדיה חברתית והודעות.
כולל אפשרויות התאמה אישית מרובות של הקול - כולל מגדר, מבטא, טון או קצב - הפתרון מאפשר למלונאים להתאים אותו בהתאם להנחיות המותג שלהם.
"העוזרת הקולית מבטיחה חווית לקוח חלקה מכיוון שהאורחים יכולים לשאול את כל סוגי השאלות הקשורות לשהייה במהלך המסע המלא שלהם, מהשהייה לפני השהות ועד לשהייה ולאחר השהייה", אומר ה-CTO של HiJiffy, ג'וזה מנדוניה.
כולל יכולת כריית נתונים רבת עוצמה - חילוץ ואיסוף האלמנטים השימושיים ביותר מהנתונים העשירים משיחות - תכונה חדשה זו יכולה לסייע למלונאים ביצירת פרופיל לקוחות ויצירת לידים, לספק אינטליגנציה לתמיכה בקבלת החלטות עתידית.
הפתרון, שנמצא כעת בבדיקת בטא במספר מצומצם של בתי מלון, יגיע בקרוב לכל הלקוחות לפי דרישה. HiJiffy כבר מספקת פתרונות תקשורת מונעי בינה מלאכותית ל-1,600 בתי מלון ברחבי העולם, ועובדת עם מותגים כמו Macdonald Hotels & Resorts, City Suites או Finn Lough בבריטניה.
א
עוזר קולי "אנושי".
העוזרת הקולית משתמשת בזיהוי הדיבור האוטומטי (ASR) ובהבנת השפה הטבעית (NLU) המתקדמים ביותר כדי לעבד שיחות ולפרש את כוונת הלקוח.
הוא גם משתמש בטקסט עצבי לדיבור (TTS) כדי לשחזר פרוזודיה טבעית דמוית אדם וניסוח ברור של מילים, להפחית את עייפות ההאזנה כאשר האורחים מקיימים אינטראקציה עם מערכת הבינה המלאכותית, ובכך להפוך את האינטראקציות לטבעיות ומרתקות יותר.
כדי לייעל את היעילות של פתרון תקשורת זה, בעת פיתוח הפתרון במעבדה של Aplysia, צוות ה-Data Science של HiJiffy התמקד במיוחד בהבטחת הביצועים הטובים ביותר של ה-voicebot במונחים של חביון (זמן עיבוד) ושיעור שגיאות מילים ( שגיאות זיהוי).
א
פתרון שיחה חדשני
בעת אינטראקציה עם פתרון שיחה חלוצי זה, האורחים יכולים לתאר את החששות או השאלות שלהם בפירוט. העוזר הוירטואלי, בתורו, יציע תגובות קוליות המשכפלות מקרוב אינטראקציה דמוית אדם.
"הטכנולוגיה שמאחורי ה-voicebot של HiJiffy מתקדמת יותר מטכנולוגיית זיהוי דיבור מסורתית במערכות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), מוגבלת בדרך כלל לעיבוד פקודות פשוטות של "כן" ו"לא", אומר ה-CTO של HiJiffy.
"בניגוד למערכות IVR סטנדרטיות התלויות בכניסות ידניות מהאורח (למשל, הקש על מספר X כדי לבחור באפשרות Y), העוזרת הקולית שלנו המופעלת על ידי בינה מלאכותית מאפשרת חוויה זרימה חופשית מכיוון שהיא אינה קשורה לקדם- הגדר סקריפט תפריט. זה הופך את מערכת התקשורת מהדור החדש הזו למצוידת יותר לכוון אורח בכיוון הנכון בתוך מודל שירות עצמי ומותאם אישית לחלוטין", מדגיש ג'וזה מנדונה.
א
7 מיליארד הודעות קוליות נשלחות בכל יום בוואטסאפ בלבד
לפי המספרים הרשמיים ש-WhatsApp חשפה בתחילת השנה, 7 מיליארד הודעות קוליות נשלחות בכל יום באפליקציה שלהם.Â
בהקשר זה, CTO של HiJiffy מאשר: "בהתחשב בכך ש-WhatsApp היא אפליקציית ההודעות הנפוצה ביותר באירופה, עם 30+ מיליון משתמשים מקומיים במדינות כמו בריטניה, גרמניה, איטליה או ספרד, הרלוונטיות של הודעות קוליות לאירופה לא ניתן להכחיש את המלונאים.â€
מלבד WhatsApp ואפליקציות הודעות אחרות כמו טלגרם או WeChat, כל המדיה החברתית העיקרית, כמו אינסטגרם או פייסבוק, כוללת הודעות קוליות.
בהיותו מגמת עלייה בקרב משתמשי סמארטפונים, הודעות קוליות רחוקות מלהיות מציאות רק בקרב צעירים.
למעשה, על פי הסקר האחרון בנושא, במקרה זה, בהובלת סטטיסטה בברזיל, יותר מארבעה מתוך חמישה מכלל משתמשי האינטרנט שלחו הודעות קוליות בשנת 2022, והוכיחו שמדובר בנוהג חוצה דורות. תוצאות דומות צפויות בחלק ממדינות אירופה, כלומר ספרד.
"קל להבין שאם המלונאים פוסלים את כוח הקול, במיוחד ביחס לדורות הצעירים, הם יחמיצו הזדמנויות חשובות ליצירת הכנסה, מלבד אי מתן חווית הלקוח הטובה ביותר", צופה מנדוניה, ומוסיפה גם היא. ש"מלונאים צריכים להתחשב בציפיות הן מהאורחים המקומיים והן מהאורחים הבינלאומיים שלהם כאשר הם מעריכים את הרלוונטיות של יישום הודעות קוליות לעסק שלהם."
