Hilton מרחיבה את העברת ההודעות בנכס בתגובה לשינוי העדפות התקשורת של הנוסעים

עד סוף 2024, לאורחים ברחבי תיק הילטון תהיה היכולת לשלוח הודעות טקסט לבקשות בנכס

 לוגו חברה
חדשות מסופקות על ידי
McLEAN, Va // Hotel Tech Report Newswire / - https://stories.hilton.com/releases/hilton-expands-on-property-messaging-in-response-to-changing-traveler-communication-preferences

בקשה לביצוע צ'ק-אאוט מאוחר. כריות נוספות. כוסות יין. מברשת שיניים חלופית. פשוט שלח הודעת טקסט. כדי לתמוך בצורך ההולך וגובר בנסיעות ללא חיכוכים ולהציג דרכים קלות יותר לאורחים ליצור קשר עם צוותי המלון, הילטון מרחיבה את פלטפורמת ההודעות הניידות שלה ליותר מ-7,000 נכסי הילטון שלה ברחבי העולם עד סוף 2024. המערכת, שפותחה בשיתוף עם Kipsu, המובילה בתעשייה במעורבות בזמן אמת, תאפשר העברת הודעות באמצעות אפליקציית Hilton Honors, SMS, WhatsApp וערוצי הודעות אחרים. יכולת ההודעות הדיגיטליות תאפשר חילופי דברים דו-כיווניים מיידיים בין האורחים וצוותי המלון כדי לענות על שאלות, לטפל בחששות, לארגן חוויות ועוד.

"בהילטון, הייתה לנו מחויבות ארוכת טווח לשנות דיגיטלית את חווית הנסיעה וליצור מסע חלק יותר עבור האורחים, מהזמנה ועד חיוב", אמר כריס סילק, נשיא, מותגים ושירותים מסחריים גלובליים, הילטון. "העדפת המטיילים לתקשר עם חברי צוות המלון באמצעות המכשיר הנייד שלהם גוברת. על ידי הרחבת יכולת זו לכל המלונות שלנו ברחבי העולם, אנו פוגשים את האורחים שלנו היכן שהם נמצאים ויוצרים חוויה מוגבהת ואמינה לכל אורח במהלך שהותם".

הילטון הודעות דיגיטליות

הרחבה דיגיטלית זו מדגישה שינוי דרמטי בהעדפות התקשורת של הנוסעים. נכס הילטון הראשון הושק עם הודעות קיפסו בשנת 2013, והיה יותר מ-40% מהאורחים הגיבו להודעת קבלת הפנים של המלון. בשנת 2023 לבדה, 3,618 נכסי הילטון שמשתמשים ב-Kipsu איפשרו למעלה מ-10.5 מיליון שיחות עם כמעט 70 מיליון הודעות, מה שהוביל לכך ש-70% מהאורחים שהשתמשו בהודעות מצביעים על כך שהם שיפרו את שביעות הרצון הכללית מחוויית השהייה שלהם.

"מאז הטמעת מערכת ההודעות הניידות, אנו מסוגלים להגיב לפניות ובקשות אורחים מהר יותר מאי פעם, ומבטיחים שיש להם את כל מה שהם צריכים לפני ההגעה ולאורך כל שהותם", אמרה קתי הנגאן, מנהלת כללית, Embassy Suites by Hilton Chicago Downtown Magnificent Mile.

"שותפות זו עולה בקנה אחד עם המשימה שלנו להציע לאורחים חוויה שאין שני לה, כמו גם עבודה עם לקוחות מותג האירוח שלנו כשותפים עסקיים מהימנים לטווח ארוך", אמר כריס סמית', מנכ"ל ומייסד שותף, Kipsu. "שיתוף הפעולה עם הילטון מאפשר לנו להביא את פתרונות המסרים הטובים ביותר שלנו לקהל רחב יותר, מה שמבטיח שאורחי המלון ברחבי העולם ייהנו מחוויה חלקה ומותאמת".

כפי שמופיע בדוח המגמות של הילטון לשנת 2024, 80% מהנוסעים בעולם מצפים להיות מסוגלים לשלב בקלות מכשירים אישיים עם טכנולוגיה בנכס. ההתרחבות של הילטון בתחום העברת ההודעות הסלולרית היא אחד מחידושים דיגיטליים רבים שעוזרים לאפשר שהות חלקה ומותאמות אישית יותר - החל מ-Hilton Honors Digital Key, שהורדה יותר מ-12.3 מיליון פעמים בשנה שעברה, ועד ל-Connected Room Experience של הילטון, שהופעלה ליותר מ-17 מיליון אורחים השוהים בלמעלה מ-135,000 החדרים התומכים בטכנולוגיה בשנת 2023.

על אודות Hilton

הילטון (סימול: HLT) היא חברת אירוח עולמית מובילה עם פורטפוליו של 22 מותגים ברמה עולמית הכוללת יותר מ-7,500 נכסים וכמעט 1.2 מיליון חדרים, ב-126 מדינות וטריטוריות. הילטון, שהוקדשה להגשמת החזון המייסד שלה למלא את כדור הארץ באור ובחום של הכנסת אורחים, קיבלה את פני למעלה מ-3 מיליארד אורחים בהיסטוריה בת יותר מ-100 שנה, הוכתרה במקום העבודה הטוב ביותר בעולם על ידי Great Place to Work and Fortune. והוכר כמוביל עולמי במדדי הקיימות של דאו ג'ונס במשך שבע שנים רצופות. הילטון הציגה שיפורים טכנולוגיים מובילים בתעשייה כדי לשפר את חווית האורח, כולל שיתוף מפתחות דיגיטלי, שדרוגי חדרים אוטומטיים בחינם ויכולת להזמין חדרים מחוברים מאושרים. באמצעות תוכנית נאמנות האורחים עטורת הפרסים Hilton Honors, יותר מ-180 מיליון חברים שמזמינים ישירות עם הילטון יכולים לצבור נקודות עבור שהייה במלון וחוויות שכסף לא יכול לקנות. עם אפליקציית Hilton Honors החינמית, האורחים יכולים להזמין את שהותם, לבחור את החדר שלהם, לבצע צ'ק-אין, לפתוח את הדלת עם מפתח דיגיטלי ולצאת, הכל מהסמארטפון שלהם.