ענף ניהול האירוח וניהול המלונאות מורכב ביותר עם חלקים נעים רבים. בין אם אתה עובד במשרד הפנים, ניהול מזון ומשקאות, קיימות ארגונית, משאבי אנוש או בכל מקום ביניהם - תצטרך להישאר מעודכן כל הזמן בטרנדים האחרונים בתעשייה המהירה הזו. זו הסיבה ש-Hotel Tech Report אצר את אוסף הספרים האלקטרוניים החינמיים, המלא בתיאורי מקרים, הדרכות, מחקרים וספרי הדרכה.
ניהול הכנסות ספרים אלקטרוניים
המדדים החשובים (בתעשיית המלונאות) : כיצד הנכס שלך מודד ביצועים? עם כמות כמעט אינסופית של נתונים זמינים בתעשיית האירוח והתיירות, מעקב אחר המדדים הנכונים הוא המפתח להצלחה. דוח זה בוחן את מדדי האירוח שיעזרו לעצב החלטות תפעוליות, פיננסיות ושיווקיות עבור המלונאי המודרני.
שימוש בנתוני ביקוש צופים קדימה כדי למקסם את ההכנסה : מדריך זה ייתן לך כמה תובנות כיצד למנף את הכלים הטובים ביותר לאיסוף, ניתוח ולבסס החלטות תמחור על נתונים עתידיים.
הבית שאנליטיקס בנה: מה המלונאים צריכים לדעת על ניתוחים מתקדמים בטכנולוגיית הכנסה
Upselling ו-Cross-Sing בעסקי המלונות: האם אתה יודע מה ההבדל בין Upselling ל-Cross-Sing בכל הנוגע להזמנת מלונות? האינפוגרפיקה האחרונה שלנו מסבירה את ההבדל העיקרי וכיצד זה אמור להשפיע על אסטרטגיית השיווק של המלון שלך כדי למקסם את ההכנסה. ההבדל בין מכירה נוספת למכירה צולבת הוא יותר מסתם הגדרה; זה קשור לאסטרטגיה. כשזה מגיע ל-upsell, העברת הערך היא החשובה ביותר, בעוד שהצלחה במכירה צולבת נובעת מהפנייה לקנייה הדחופה.
כיצד לגוון את אסטרטגיית ההפצה של המלון שלך: למד טיפים ותובנות על יוזמות ההפצה הרבות הזמינות להגדלת ההכנסה והרווח במלון שלך. מכירות נסיעות מקוונות צפויות להגיע לסכום עתק של 817.54 מיליארד דולר ברחבי העולם בשנת 2020, והנתח של הערוצים המקוונים המשמשים להזמנת נסיעות הגיע ל-57% ב-2016.
רשימת בדיקה לניהול הכנסות לעולם של Topsy Turvy : כדי לסייע לך בניווט בניהול הכנסות בתקופת הקורונה, ריכזנו את רשימת המשימות הזו. העולם השחור של היום עשוי להיות מטריד - אבל הוא כן מציע קרקע פורייה לחשוב מחדש על אסטרטגיה, לבחון טקטיקות חדשות ולרענן את ההבנה שלך לגבי הנוסעים של היום. כשאתה מתמודד עם האתגר הזה, קח אותו יום אחד בכל פעם. השיפורים המצטברים הם שבונים מחדש את ההכנסות בהתמדה במהלך ההתאוששות. זה מרתון, לא ספרינט - תן לעצמך את המרחב לבנות את זיכרון השרירים החדש למורכבויות של היום.
מדריך לאופטימיזציה של הכנסות: הכנה להתאוששות השוק: האם אתה מוכן להתאוששות השוק? שווקי המלונות ברחבי העולם נפגעו קשות מהתפרצות ה-COVID-19. אבל עם יותר ויותר מדינות שמקבלות אחיזה במצב, ההתאוששות בשוק המלונות סוף סוף מופיעה באופק.כדי לעזור לך לנווט טוב יותר את תקופת ההתאוששות ולהפיק ממנה את המרב במלון שלך, ריכזנו את הפוסט הזה- מדריך לאופטימיזציה של הכנסות משבר.
מדריך השטח של המלונאי לחיזוי סך ההכנסות : בין אם לארגון שלך יש כוונות לניהול הכנסות כוללות או אופטימיזציה של רווחים, שניהם דורשים נראות ותחזית עבור כל העסק שלך. במדריך זה, נראה לך כיצד להוביל את הארגון שלך ולעשות את הצעד הבא בדרך עם חיזוי סך ההכנסות, החל מהתאמה בין מחלקות ליעדים משותפים, למינוף כלים ונתונים חדשים ועד לאימוץ מדדים חדשים למעקב אחר ביצועים.
אימוץ ניהול הכנסות כולל: "אופטימיזציה של הכנסות כוללות של מלונות (THRO) הוא נושא חשוב במיוחד עבור מלונאים לחקור בתקופת ההתאוששות. המשמעות היא שימוש בטכניקות ניהול הכנסות בכל הפעולות המניבות הכנסות כגון מזון וארוחת בוקר, ספא ונופש." מרתה ורלה, מרצה לניהול הכנסות
כיצד לבנות אסטרטגיית הכנסה חדשה נטו: המדריך החיוני שלך לניהול הכנסות פרואקטיבי לאחר קוביד-19: גלה את האמצעים שאתה צריך לנקוט 90, 60 ו-30 ימים כדי לפתוח מחדש או להגביר את אסטרטגיית ההכנסות שלך עם עליית הביקוש.
שיווק בתי מלון ספרים אלקטרוניים
מדריך לנאמנות בבתי מלון: כיצד לנווט בהצלחה בנוף הנאמנות המודרני: לאחר ניתוח נתונים מיותר מ-200 קבוצות מלונות, מצאנו שתוכניות נאמנות מבוססות נקודות אינן יעילות בהגדלת הכנסה ישירה והגברת הזמנות חוזרות כפי שרבים היו מאמינים. למעשה, על פי מחקר של גוגל/גרינברג, הסיבה מספר אחת לכך שמטייל בעל ערך גבוה בוחר להזמין עם מותג מסוים היא שירות לקוחות, לא תוכנית נאמנות.
כיצד להשתמש במשפיענים חברתיים בהצלחה כדי לשווק את המלון שלך : כשיטת גיוס הלקוחות המקוונת הצומחת ביותר, שיווק משפיעים הוא כל הזעם בימים אלה. למעשה, 62% מהמשווקים אמרו שהם מגדילים את תקציבי השיווק של המשפיענים שלהם בשנת 2018. מכיוון שמשפיענים מכירים היטב את הקהל שלהם, הם יכולים לעזור למלונות להגביר את המודעות והמעורבות בקרב פלחי היעד של אורחי היעד שלהם. עם זאת, לפני שממהרים להשתמש בחינם לכוכבי אינסטגרם ויוטיוב, משווקי מלונות צריכים להתמקד תחילה בבניית בסיס שיווק רב-ערוצי מוצק ואופטימיזציית המרות. מזיהוי משפיענים ועד לבחירת הפלטפורמה הטובה ביותר, האינפוגרפיקה שלנו עוזרת לך לחשוב על כל המרכיבים החשובים של קמפיין שיווקי משפיע. מזיהוי משפיענים ועד לבחירת הפלטפורמה הטובה ביותר, האינפוגרפיקה שלנו עוזרת לך לחשוב על כל המרכיבים החשובים של קמפיין שיווקי משפיע.
איך Booking ו-Expedia בונות את התנועה שלהם באינטרנט עם Metasearch : זה תמיד נוהג טוב לבחון כיצד סוכני הנסיעות המקוונים הגדולים (OTAs) מתנהגים באופן תפעולי כדי לזהות אילו שיטות עבודה מומלצות ניתן לקחת עבור הפעילות העסקית היומיומית שלך בבתי מלון. מהאופן שבו הם בונים את הנראות שלהם באינטרנט ועד לטקטיקות ההמרה החדישות שלהם, OTAs מותאמים מאוד וטובים מאוד במה שהם עושים, כך שתמיד יש מה ללמוד.
תוכנית שיווק מלונות שלב אחר שלב 2021: ברוכים הבאים לתכנית שיווק מלונות שלב אחר שלב. אתה עומד להתחיל מסע מרגש לשינוי ההבנה והגישה שלך לשיווק בתי מלון. המהפכה הדיגיטלית של היום שינתה מהותית את האופן שבו אנשים אוספים וצורכים מידע. עם הזמנות OTA מתחילות לאבד נתח שוק, נוכחות דיגיטלית מודרנית מעולם לא הייתה חשובה יותר כדי להשתלט מחדש.
אנחנו צריכים לדבר על המרה: המרה היא מדד מרכזי להצלחה שיווקית, אבל יש הרבה תפיסות שגויות לגבי המרה ומלונות צריכים להתמקד במדדים החשובים! אנו קוראים תיגר על התפיסה המסורתית של אירוע המרה כפשוטו של הזמנה שנעשתה, ומציגים את "שיעור ההמרה נטו" הרלוונטי יותר כדי לקחת בחשבון ביטולים.
שיבוש CRM של מלון: מכלי שיווקי למערכת ה-IT המובילה: לאחרונה פורסם המחקר הגדול והמקיף ביותר בנושא CRM וניהול נתונים בתעשיית האירוח. בו נסקרים 85 רשתות מלונות ברחבי העולם על פעילות ה-CRM שלהן, הפתרונות שהן משתמשות בהן והבעיות העומדות בפניהן.
הכן את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי של המלון שלך לעולם ללא עוגיות: מתחולל שינוי גדול שתהיה לו השפעה דרמטית על השיווק הדיגיטלי של המלון שלך: עולם ללא קובצי Cookie של צד שלישי. Google תהפוך ללא עוגיות עד 2022; לאחרים, כמו אפל ופייסבוק, יש מאמצים דומים לשנות את האופן שבו משתמשים במעקב באינטרנט. ללא ספק, יש לכך השלכות עצומות על השיווק הדיגיטלי של המלון שלכם. עליך להתכונן כעת כדי להיות מוכן למעבר חלק בשנת 2022. מדריך זה יעזור לך לנווט בנוף הדיגיטלי המתפתח ללא הרף ויעזור לך להקדים את העקומה.
-
המפתח להצלחה במוניטין בשנת 2022: על ידי התמקדות רק בדירוג הכולל של המלון שלך, אתה יכול להיות מושפע מגחמות של שינוי אלגוריתם. אבל על ידי גישה הוליסטית יותר למוניטין שלך באינטרנט, אתה יכול להפוך את המלון שלך לאטרקטיבי יותר עבור אנשים שמחפשים באתרי ביקורות. מה שמלונאים רבים לא מבינים הוא שלהיות מספר 1 זו לא הדרך היחידה להצליח. בעוד שדירוג גבוה יותר ממתחרה נותן לך יתרון, ישנם גורמים נוספים שמשפיעים על מה שאדם גולש בבתי מלון חושב על העסק שלך.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
ספרי אלקטרוני לתפעול בתי מלון
ספר תפעול מלונות לאחר COVID-19: מנהיגי התעשייה מסכימים שברגע שנצא מהמשבר, עלינו להיות זריזים ויצירתיים יותר בכל המחלקות. ספר משחק זה מתאר טיפים ואסטרטגיות שמנהלים כלליים יכולים ליישם בפעולות משק הבית שלהם כדי להתגבר על ששת האתגרים הבסיסיים שעומדים לפנינו בתקופות לא ודאות אלו.
התפעול של המלון: 99 טיפים, טריקים, פריצות ופתרונות: מה יידרש כדי לשפץ את פעילות המלון שלך? יצרנו ספר אלקטרוני כדי להתחיל במסע שלך אל תפעול מלונות יעיל ומשופר.
-
מתן אפשרות לאורחים לוותר על ניקיון חדרים : יותר מאי פעם, אורחי המלונות מחפשים אפשרויות נסיעה שמתאימות לדאגות הסביבתיות שלהם. הצעת לאורחים שירותים המאפשרים להם להתאים את השהות שלהם כדי להפחית את ההשפעה הסביבתית עוזרת לבלוט למלונות מהמתחרים ומייצר חיסכון בעלויות מבלי לפגוע בחוויית האורחים. נייר לבן זה מתייחס ליתרונות של מתן אפשרות לאורחים לוותר על ניקיון החדר, תוך הסתמכות על המחקרים העדכניים ביותר, המלצות של משתמשים וניתוח של מגמות עדכניות כדי לתת לך הבנה מאוזנת כיצד השירות יכול לעזור לך בצורה הטובה ביותר.
ספרים אלקטרוניים של שירות אורחים
דוח שירות אורח: ציפיות וניסיון: עם הגדרת חוויות אורח שלמות במיקרו רגעים, זינגל הזמינה מחקר מחקר ליותר מ-1,100 צרכנים כדי לעזור למלונאים להבין כיצד ציפיות האורחים ושחזור שירות יעיל משפיעים על חווית האורח ומניעים עסקים.
איך להגיע לאורחי המלון שלך בצורה דיגיטלית: כיום יותר ויותר אורחי מלון רוצים לתקשר דיגיטלית ורוצים להתבדר בטכנולוגיה מודרנית. לפני הכנסת טכנולוגיות חדשות למלון שלך, כדאי לקחת צעד אחורה כדי להשוות בין הכלים הדיגיטליים הזמינים. האם אתה תוהה באיזו טכנולוגיה כדאי להשתמש במלון שלך? איזו טכנולוגיה באמת תשמח את האורחים שלכם? ואיזה כלים דיגיטליים יביאו למלון שלכם יתרון אמיתי? הורד את הספר האלקטרוני בחינם עכשיו ולמד כיצד להגיע לאורחים שלך באופן דיגיטלי!
העתיד של מעורבות האורחים במלון: כיצד מערכת ניהול נכסים מתקדמת משפרת את חווית האורחים, בהתאם לשיטות העבודה הטובות ביותר ולמחקרי שוק IT.
המדריך השלם להזמנות ללא מגע : המדריך המלא של Bbot להזמנה ללא מגע צולל לתוך כל האלמנטים שהמוסד שלך צריך כדי ליישם את טכנולוגיית החזר ה-ROI הגבוהה הזו, מהזמנה במקום, הזמנה מקוונת ועד קייטרינג.
אירוח בעולם ללא מגע: הטכנולוגיה לוקחת את ההובלה בסיוע לבתי מלון להתאושש ממגיפת COVID-19. וידאו, שירותי סטרימינג, טכנולוגיה ללא מגע וכלי חיבור אחרים כמו CRM משחקים תפקיד עצום. נראה שמתפתח מודל היברידי - דיגיטציה של נקודות מגע רבות של חווית לקוח, עם חומר מוחשיות שניתן לספק על ידי שירות היגייני באתר. כלים ליחסים וירטואליים יכולים למעשה לעזור לבתי מלון לספק חוויות מותאמות אישית מאוד המגבילות את המגע, תוך חיקוי רבות מהיתרונות של חברות מקוונות/קמעוניות היברידיות שפרסו במשך שנים, ולשרת את ההגירה הקולקטיבית שלנו כדי לטפל ברוב העניינים בטלפונים שלנו. בין אם מדובר בניהול העדפות אורחים, בקשות בנכס, אוכל או בריאות, כלי חיבור וירטואליים אלה יכולים להציע שירות חם, מותאם אישית ויוצא דופן לאורחים, תוך כיבוד ריחוק חברתי.
שפר את מכירות שירות החדרים במלון שלך : שימוש בתובנות מונעות נתונים כדי לייעל את אסטרטגיית האוכל בחדרי המלון שלך.
סטטיסטיקה של הזמנות ניידות בענף המלונאות: סקר שנערך בקרב יותר מ-4,000 אורחי אירוח מספק תובנות לגבי תפיסות של הזמנה ניידת בתעשיית האירוח והשקפות על פתרונות אלו אמורות להתפתח כדי לענות על דרישות הלקוחות.
-
אספקת חווית אורח רב-ערוצית: האורח המודרני של היום מכתיב כעת את המדיום שבאמצעותו מלונות ואתרי נופש חייבים לתקשר איתם כדי לספק חוויה מובחנת. בעוד מלונות רבים מרגישים ששלח הודעות טקסט עם אורח מספיק, מחקרים על העדפות האורחים והגל הקרוב של אפליקציות הודעות וקול חדשות מגלים מצב שונה מאוד. כעת ברור שהמלונאים המצליחים ביותר מספקים חווית אורח בכל ערוצים על מנת לזכות בעסקים ישירים יותר ונאמנות.
ספרי אלקטרוני טכנולוגיה של מלון
מדריך הקונים של טכנולוגיית המלון: הטכנולוגיה עשתה את דרכה לכל מחלקת בתי מלון והאפשרויות הן אינסופיות. היתרונות של הטכנולוגיה מגוונים כמו הספקים שמחדשים כל הזמן בתעשייה. אבל ניווט בשוק העצום של פתרונות טכנולוגיים למלונאות דורש הבנה של מה שהוא יכול לעשות עבור המלון שלך, המלצות של מלונאים מהימנים והמלצות למוצרים משלימים. לכן המדריך הזה קיים. בואו נתחיל!
מדריך לשינוי מערכת ניהול הנכסים שלך : בחירת PMS חדש היא משימה לא פשוטה, אבל יותר ויותר מפעילי לינה מחפשים לענן כדי לקבל השראה לשדרוג. PMS בענן יכול להציע אלטרנטיבה קלה ליישום למערכות מקומיות מסורתיות ולפוצץ את החששות לגבי החלפת תוכנות בפיגור. מאמר זה נועד להקל על חששות וחסמים הקיימים סביב ביצוע שינוי כזה על ידי מתן מדריך להחלפת PMS שלך - ממה לחפש במערכת חדשה ועד לתכנון וניהול המעבר.
דוח השוואת אירוח לשנת 2021 : הפרויקט סקר 1,050 אנשי מקצוע בתחום האירוח המייצגים מפעילי בתי מלון, קזינו ושייט בשבע מדינות, המכסים את אמריקה, אירופה ואסיה. המטרה העיקרית: להעריך את השימוש הנוכחי והמתוכנן שלהם בטכנולוגיה ניידת - ואת השינויים בנכסים באתר שהם ערכו כדי לתמוך ביוזמות בריאותיות - כדי לצפות את התפתחות המסע של האורחים במהלך 12 עד 24 החודשים הבאים.
-
מדריך המלונאי לטקסט וצ'אט : העברת הודעות שינתה את הדרך שבה אנשים מתקשרים. 56% מהאורחים אומרים שהם ישתמשו יותר בהודעות בשנתיים הקרובות. 63% מבני המילניום מעדיפים העברת הודעות על פני שיחות טלפון. במדריך זה יש טיפים ושיטות עבודה מומלצות ממאות מלונאים כיצד להשתמש בהודעות טקסט ובצ'אט כדי לשפר את התקשורת, לשפר את השירות ולהניב הכנסות.
