מלונות ורשתות מלונות שחיכו לתנועות נסיעות שלאחר המגפה מתמודדות כעת עם שפל כלכלי שצפוי להגביל את הנסיעות העסקיות והצרכניות כאחד. מכיוון שעסקים אלו מחפשים מנופים שהם יכולים למשוך כדי להגדיל את ההכנסות, להפחית עלויות ולהציע חווית לקוח יוצאת דופן, "עיבוד תשלומים" כנראה אינו אופציה ברורה.
זה כנראה בגלל שמבחינה היסטורית, ספקי תשלומים סיפקו שירות סחורות שבמקרה הרע נתפס כמרכז עלות בלתי נמנע ובמקרה הטוב מתייחסים אליו כאל מחשבה שלאחר מכן. אבל המודל הישן הזה מוחלף כעת בדרך חדשה של חשיבה על תשלומים, וזו הסיבה שחתפנו יחד עם Stripe כדי לדון כיצד תשלומים יכולים לזרז צמיחה עבור תעשיית האירוח.
ספקים מודרניים צריכים לעשות יותר מאשר רק לעבד תשלומים, מכיוון שלעסקים מודרניים יש צרכים מורכבים יותר ויותר והעדפות הצרכנים משתנות כל הזמן. זו הסיבה ש-Stripe מציעה תוכנה ליצירת חוויות תשלומים אופטימליות, לייעל את ניהול ההכנסות ולהקל על מגוון מודלים עסקיים שונים, החל מנויים ועד לשוק רב-צדדי.
אלה הם סוגי היכולות שמלונות צריכים לחשוב עליהם כשהם בוחנים דרכים חדשות לצמוח בתוך האקלים הכלכלי הנוכחי שלנו. נדרש ספק המתמקד באמת בטכנולוגיה כדי לספק את מה שצריך, וספקים מודרניים כמו Stripe מתמקדים הרבה יותר בבניית טכנולוגיות תשלומים חדשות מאשר ספקים מסורתיים. כך למשל, כ-37% מעובדי Stripe הם מהנדסים, לעומת 11-12% בלבד מהצוותים בשני בעלי תפקידים מרכזיים (לפי נתוני העסקה בלינקדאין). על ידי עבודה עם חברת טכנולוגיה כמו Stripe, העסק שלך מסוגל להתבסס על תשתית מודרנית גמישה - ובסופו של דבר לבצע מהר יותר.
במאמר זה נחקור את שינוי הפרדיגמה באירוח מהתפיסה המורשת של תשלומים כמרכז עלות לתפיסה המודרנית של תשלומים כמניע הכנסות. נסקור את הדרכים השונות שבהן עסקי מלונות בכל הגדלים יכולים להשתמש בחדשנות התשלומים לטובתם באמצעות ספק מודרני כמו Stripe.
יצירת רווחים מתשלומים ושירותים פיננסיים עבור זכיינים
תשלומים לא חייבים להיות מרכז עלות - הם יכולים להפוך לתחום עיסוק מניב הכנסות עבור חברות שנמצאות בעמדה להציע תשלומים כשירות לעסקים אחרים. מותגי מלונות בעלי מודל עסקי של זכיינות יכולים להציע תשלומים כשירות לזכיינים שלהם. למעשה, מותג המלונות האם יכול להפוך לספק תשלומים בעצמו על ידי בנייה עם פלטפורמה כמו Stripe.
לדוגמה, בואו נדמיין מותג מלונות בשם Sunshine Inn. זכיין, איימי, הבעלים של Sunshine Inn בפיניקס, אריזונה. במקום להשתמש בספק תשלומים של צד שלישי, איימי משתמשת בשירות התשלומים של Sunshine Inn, ובכך משלמת את דמי עיבוד התשלומים שלה אל חברת Sunshine Inn. איימי מקבלת שירות הכרחי, וחברת Sunshine Inn מסוגלת להפוך את עיבוד התשלומים ממרכז עלות לזרם הכנסה חדש.
הכלכלה משכנעת: עמלות התשלום הן בדרך כלל בסביבות 2-3%, כלומר מותג המלונות האם יוכל לתפוס מספר נקודות אחוז נוספות מכל ההכנסות שהזכיינים מביאים. לאחר הפחתת עלויות רשת הכרטיסים, נניח שהמלון החברה בסופו של דבר מגלגלת כ-50-70 bps. עבור מותג מלונות שמכניס 100 מיליון דולר בשנה מהזכיינים שלו, הצעת תשלומים כשירות תניב רווח נוסף של 500,000 - 700,000 דולר. אם מרווח ה-EBITDA של חברת המלונות היה 25%, הכנסות התשלומים היו מניבות עלייה של 3% ב-NOI.
הצעת תשלומים כשירות לזכיינים היא גם קפיצה למקורות הכנסה נוספים. לדוגמה, Stripe יכולה להשתמש בנתונים ההיסטוריים של היקף התשלומים של העסק כבסיס להצעת הלוואות הון חוזר - ושירות ההלוואות הזה יכול להיות מוצע גם על ידי חברת אם לזכיינים שלה, ולהפיק רווחים באמצעות חלוקת הכנסות על כל ההלוואות המורחבות.
על ידי שימוש בספק מודרני המאפשר יכולות כמו מונטיזציה של תשלומים והלוואות, בתי מלון יכולים לבנות זרמי הכנסה נוספים ולבנות יעילות תפעולית בין זכיינים.
הצטרף ל-50,000+ מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבל את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בחודש
בצע אופטימיזציה של חוויות תשלומים, ברחבי העולם
בעוד שספקי תשלומים מסורתיים עשויים להיכנס לתמונה רק כאשר כבר בוצעה הזמנה, ספקי תשלומים מודרניים מציעים פתרונות שיעזרו למותגי מלונות להרחיב את מאגר האורחים הפוטנציאליים, להגדיל את ההמרה שלהם להזמנה מוצלחת ולבנות נאמנות למותג. ניתן להשיג זאת עם זרימת תשלום ללא חיכוכים על ידי מתן שיטת התשלום המועדפת ללקוחות, מתן אפשרות לאורחים חוזרים לשלם בקליק אחד עם אמצעי תשלום שמור, ותמיכה באמצעי תשלום מקומיים, שיכולים להשפיע באופן משמעותי על האם הם יעברו או לא. עם ההזמנה שלהם.
לדוגמה, Stripe מאפשר לבתי מלון לקבל ארנקים ניידים כמו Apple Pay ו-Google Pay. לפי McKinsey , 15% ממשתמשי הארנק הדיגיטלי אומרים שהם עוזבים את ביתם באופן קבוע ללא כרטיס האשראי הפיזי שלהם. כאשר המלון שלך אינו מספק אפשרות תשלום בארנק נייד, אתה מרחיק את המשתמשים הללו באופן מיידי. ארנקים ניידים כחלק מכלל הרכישות צפויים לעלות על כרטיסי האשראי בשנים הקרובות.
בנוסף, ארנקים ניידים מספקים חווית תשלום מהירה יותר, מה שמניע באופן טבעי שיעורי המרה גבוהים יותר. אל תסתכל רחוק יותר מהתשלום של אמזון בקליק אחד כדי להבין את העוצמה של חווית רכישה נטולת חיכוכים, משהו ש-Stripe יכול לספק עבור אתר המלון שלך. ככל שצרכן צריך להזין פחות מידע כמו פרטי כרטיס אשראי, כך גדל הסיכוי שהצרכן יקנה מוצר ללא קשר אם המוצר הזה הוא ביגוד, אלקטרוניקה או אפילו מוצרי נסיעות כמו טיסות ובתי מלון.
Stripe גם מאפשר לבתי מלון לקבל הזמנות מקוונות באמצעות עשרות שיטות תשלום מקומיות ייחודיות לשווקים ספציפיים, דבר שהוא קריטי להצלחת הכלכלה ההולכת וגוברת שלנו. מדוע תשלומים מקומיים כה חשובים? הנה רק דוגמה אחת: אם יש לכם בית מלון במקסיקו, אתם בוודאי מכירים את OXXO, רשת חנויות נוחות מקסיקנית. OXXO מאפשרת ללקוחות לשלם חשבונות ולבצע רכישות מקוונות במזומן, באמצעות שוברים המשלמים בחנות. תשלומי OXXO מייצגים כמעט 20% מכל העסקאות המקוונות במקסיקו, אך ספקים מדור קודם אינם יכולים לתמוך באמצעי תשלום זה. באמצעות Stripe, מלונות יכולים לקבל תשלומי OXXO במקסיקו בלחיצת כפתור - יחד עם עשרות שיטות תשלום מקומיות אחרות בשווקים ברחבי העולם, מה שמקל על הלקוחות להשלים את הרכישה שלהם.
"קבלת תשלומים היא אבן בניין בסיסית של מסחר, אבל תשלומים יכולים גם לפתוח חוויות צרכניות חדשות. טכנולוגיות שירות עצמי כמו צ'ק-אין ללא מגע והזמנה ותשלום בשולחן נותנות ללקוחות יותר אופציונליות ויכולות להפחית את עלויות העבודה. תשלומים מספקים גם נתונים ותובנות שניתן להשתמש בהם עבור הצעות ושירותים מותאמים אישית כמו הלוואות מסחריות לסוחרים", אומר מייסד Tidemark David Yuan , שהשקיע בחברות טכנולוגיות אירוח כמו Toast ו-SiteMinder. "תשלומים הם בסיסיים לחוויית הלקוח וליכולת לבנות זיכיון חזק לאורך זמן."
להביא רעיונות חדשים לשוק
האפשרויות לחדשנות אירוח סביב תשלומים הן אינסופיות - וספק מודרני כמו Stripe מספק את התשתית הדרושה כדי להקל על מותגי מלונות ליישם הן את הרעיונות היצירתיים שלהם והן את אלה שכבר מוכחים על ידי שחקנים חדשים בתחום האירוח או חושבים קדימה בתעשיות אחרות. בעוד שהאירוח היה בעבר בחזית החדשנות בשירותים פיננסיים, עם שותפויות בכרטיסי אשראי (החל מכרטיס Starwood אמריקן אקספרס ההיסטורי) ותוכניות נאמנות כדוגמאות בולטות, החדשנות הזו לא עמדה בקצב בשנים האחרונות. התעשייה צפויה לשינוי.
בואו נבחן כמה מהאפשרויות הכחולות לחדשנות בתשלומים באירוח:
- קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר. בתי מלון נהנים מערכי הזמנה ממוצעים מוגברים, שיעורי המרה ורכישות חוזרות על ידי הצעת BNPLs, שיטת התשלום ללא כרטיס הצומחת ביותר. לדוגמה, פלטפורמת BNPL Affirm הוכחה כמגדילה את ערך ההזמנות הממוצע באתרי נסיעות בשיעור מדהים של 48% . Stripe מקל על בתי מלון להציע BNPLs (Affirm, Klarna, Afterpay) כאפשרות תשלום ללקוחות שלהם, ברחבי העולם.
- מנויים. בהתאם לשוק של המלון, לפרופיל האורחים ולהיצע, הם יכולים לבנות במהירות עסק של מנויים כדי להגדיל את ההכנסות החוזרות ולהגדיל את ההכנסה. אולי יש להם מרחב עבודה משותף מדהים כמו הוקסטון שיקגו והם רוצים למכור מנויים שולחניים. עם Stripe הם יכלו ליצור במהירות את המוצר החדש הזה, משולב עם שאר תשתית התשלומים שלהם.
- שווקים מרובי צדדים. אותה טכנולוגיה שמאפשרת למותגי מלונות להציע תשלומים כשירות לזכיינים מקלה גם על אותן חברות ליצור חנויות אירוח רב-צדדיות. יישומים פוטנציאליים כוללים שוק פרטי להשכרה של נכסי נופש כמו Airbnb או VRBO, שוק הזמנות לביצוע הזמנות בין מספר מותגי בת וסוגי נכסים, וניהול מאות קשרים עם ארגוני אירועים או סוכנויות נסיעות. Stripe מאפשר זרימת כספים מרובה צדדים מורכבת, ומאפשרת לפלטפורמות גם לקבל תשלומים וגם לבצע תשלומים בין גורמים שונים ברחבי העולם.
עם פלטפורמות תשלומים מודרניות כמו Stripe, בתי מלון יכולים לגשת לאותם כלים המשמשים כמה מחברות הטכנולוגיה הגדולות בעולם כמו גוגל, Shopify ואמזון כדי להרחיב את העסקים שלהם. ככל שהאינפלציה תמשיך לעלות, בתי המלון יצטרכו להיות יצירתיים הן כדי לחסל כל גרם של חיכוך סביב הזמנות פוטנציאליות, והן כדי לזהות זרמי הכנסה חדשים. כל דבר בעסקי המלונאות מתמקד בתשלומים, בין אם מדובר ברכישות והזמנות של אורחים או חשבונאות ותיאום במשרד האחורי. ללא ספק תשתית טכנולוגיה מודרנית, יהיה הרבה יותר קשה לעמוד בקדמה.
מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי HotelTechReport.com ו-Stripe.