נוסעים עסקיים הם, כפי שהשם מרמז, נוסעים למטרות עבודה ובדרך כלל משלמים עבור שהותם בכספי החברה. ברוב השווקים, נוסעים עסקיים שוהים בלילות חול, ובדרך כלל לשהיות קצרות של לילה אחד עד ארבעה לילה. נוסעים עסקיים עשויים לנסוע לבד או עם עמיתים, והם עשויים להיות בעיר כדי לקיים פגישות, להשתתף בהדרכות או לבקר לקוחות.

מכיוון שהם נמצאים בלוחות זמנים צפופים, נוסעים עסקיים מצפים שהחדרים שלהם יהיו מוכנים בזמן, ומכיוון שהם מבקרים למטרה מסוימת, הם אינם מעוניינים בסיורים או בפעילויות. הם מעריכים את הנוחות שיש להם שירותים באתר כמו חדר כושר או בית קפה שבו הם יכולים לעצור לפני או בין פגישות או קונסיירז' שיכול לסייע בהזמנת ארוחת ערב או הסעה משדה התעופה. נוסעים עסקיים מצפים לשירותים שיעזרו להם להישאר פרודוקטיביים, כמו WiFi מהיר, שולחן עבודה בחדר, שירותי כביסה או ניקוי יבש, וצ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר.

ליותר ויותר אנשים יש אפשרות לעבוד מרחוק, מה שאומר שעובדים מרחוק הם כנראה פלח הולך וגדל של אורחים במלון שלכם. עובדים מרוחקים אלה יכולים לבקר מכמה סיבות: כדי לשתף פעולה באופן אישי עם עמיתים מרוחקים אחרים, לבקר במטה החברה שלהם, או כדי להיפגש עם לקוחות. או שהם יכולים לנסוע לפנאי תוך כדי עבודה מרחוק במשך כמה שעות ביום.

WiFi מהיר הוא דרישה לעובדים מרוחקים מכיוון שהם מסתמכים על האינטרנט כדי לבצע את עבודתם. אורחים אלה יעריכו מקומות נוחים לעבודה, כמו שולחנות עבודה בחדר או טרקלינים בסגנון עבודה משותפים, כמו גם שקעים ממוקמים היטב, כיסאות ארגונומיים ותאורה טובה. קבוצה בעלת ידע טכנולוגי זה גם פתוחה לטכנולוגיה בכל ההיבטים של חווית השהייה, כמו עמדות צ'ק-אין והזמנות ניידות במסעדה שלך.

בין אם הם משתתפים בכנס או משתתפים בסיור חבילה, לאורחי הקבוצה יש צרכים והעדפות ייחודיות. לפני שהם אפילו דרכה כף רגלם במלון שלך, קבוצות זקוקות לדרך חלקה להזמין את החדרים שלהן, בין אם זה איש קשר ייעודי של מנהל מכירות, דף נחיתה מיוחד באתר האינטרנט שלך או קוד חסימת חדר. מכיוון שהם מזמינים בכמויות גדולות, קבוצות גם מצפות לתעריף מוזל, וחלק מהקבוצות מבקשות תוספות כמו צ'ק-אין מוקדם מובטח, שירות קבלת פנים או כל החדרים באותה קומה.

כדי לשרת היטב קבוצות ברגע שהן באתר, הצוות שלך צריך להיות זמין לעזור בכל בקשה של הרגע האחרון. שילוט יכול לעזור למשתתפים לדעת לאן ללכת ומתי, ויש גם איזשהו מרחב ציבורי שבו הם יכולים להתכנס מוערך. למרות שקבוצות יכולות להיות קצת יותר תובעניות מאורחים בודדים, אם המלון שלך משרת קבוצה היטב, הוא עשוי להזמין את המלון שלך שנה אחר שנה, ונותן לך גוש תפוסה נחמד שאתה יכול לסמוך עליו.

ילידי שנות ה-40 עד 1960, בייבי בומרס נמצאים כעת בפנסיה, והם מטיילים יותר מתמיד. קבוצה זו מחפשת חוויות איכותיות ואותנטיות, והיא מוכנה לשלם עבורן, ולעתים קרובות מוציאה יותר על שהייה מאשר אורחים מהדורות הצעירים. בייבי בומרס בדרך כלל מטיילים בזוגות או בקבוצות, והם מחפשים מלונות עם שירות אמין ושירותים נוחים. מכיוון שבייבי בומרס מחפשים חוויה מסורתית יותר, אתה יכול לפנות אליהם עם יותר שירות אישי ופחות אפשרויות טכנולוגיות קדימה או שירות עצמי. לדוגמה, בייבי בומרס עשויים להעדיף להזמין סיורים או פעילויות באופן אישי עם הקונסיירז' שלך במקום להזמין אותם באפליקציה של המלון שלך.

המכונה גם דור ה-Y, המילניאלס הם הניגוד הטכנולוגי של בייבי בומרס, והם בדרך כלל נמשכים אל אותן אפשרויות שירות עצמי או דיגיטליות כמו עמדות צ'ק-אין ומפתחות דיגיטליים לחדר. עם זאת, כמו בייבי בומרס, גם המילניאלס מחפשים חוויות איכותיות ואותנטיות, והם מעריכים מאכלים מקומיים וטיולים מחוץ לשבילים. בני דור המילניום מטיילים לבד, כזוג, עם חברים או עם ילדיהם הקטנים, אבל בלי קשר למי הם שותפיהם לטיול, הם מצפים לגלות את האזור המקומי וללכוד רגעים ראויים לאינסטגרם.

בדרך כלל מוגדרים כאנשים שנולדו בין 1995 ל-2010, דור ה-Z רק מתחיל לנסוע בכוחות עצמם. מכיוון שהם צעירים, Gen Zers יותר מודעים לתקציב מאשר דורות מבוגרים, ולכן הם פתוחים להנחות והטבות בחינם. אפילו יותר ממילניאלס, דור Z גדל באמצעות טכנולוגיה, והם מעדיפים להשתמש בטכנולוגיה בכל פעם שהם יכולים, כמו להזמין אוכל או לבקש בקשות לניקיון או שירות דלפק הקבלה. דור ה-Z הם משתמשים כבדים של מדיה חברתית, כך שקידום המלון שלך באמצעות פרסום במדיה חברתית או שיתופי פעולה עם משפיענים יכול להיות דרך מצוינת להגיע לקבוצה זו.

לא רק כולל הורים המטיילים עם ילדים, מטיילים משפחתיים יכולים להיות קבוצות רב-דוריות כולל סבים וסבתות, דודות, דודים וילדים בוגרים. בדרך כלל נוסעות לחופשה, משפחות נוטות להישאר קצת יותר זמן מאשר פלחים אחרים של אורחים, והן נוטות לחפש מלונות המציעים יותר מקום או תצורות מיטה המאפשרות ליותר אורחים לישון בנוחות בחדר אחד. כך למשל, סוויטות המאפשרות מקומות שינה נפרדים מתאימות היטב למשפחות. משפחות המטיילות עם ילדים צעירים יעריכו שירותים ידידותיים לילדים כמו עריסות, צעצועים ושירותי בייביסיטר, בעוד משפחות עם ילדים גדולים יותר מחפשים מתקני פנאי כמו בריכות, מגרשי ספורט או גישה לחוף. משפחות יעריכו גם מחירים מיוחדים על סיורים ופעילויות כדי להפוך את הסיור עם קבוצה גדולה למשתלם יותר.

אכסניות אינן מיועדות לכולם, ומטיילים בודדים רבים בוחרים לשהות בבתי מלון ממגוון סיבות. מלונות מציעים לעתים קרובות יותר שירותים, יותר פרטיות, שירות איכותי יותר מהוסטל ממוצע, ולנוסע בודד שאינו בתקציב כה מצומצם, מלון יכול להיות עדיף. ייתכן שמטיילים בודדים לא ירצו לשלם עבור חדר שמכיל שני אורחים, כך שאם המלון שלכם מציע חדרים ליחיד (או אפילו תעריף ליחיד מעט זול יותר) תוכלו למקד למטיילים סולו בצורה יעילה יותר. אורחים אלה גם אוהבים להתחבר למטיילים אחרים בטרקלין או בחלל העבודה המשותף, בבר או בשיעורי כושר.

בעוד שחלק מהמטיילים מעדיפים להתפנק בחופשה, מחפשי בריאות ואיכות חיים משתמשים בחופשות שלהם כזמן להתנקות ולהתחבר מחדש. מטיילים אלה מחפשים מלונות המספקים מתקני כושר, כמו חדרי כושר משודרגים או מחצלות יוגה בחדר או אופניים נייחים, וסעודה באתר שמשרתת אורח חיים בריא. אתה יכול לשרת טוב יותר את מטיילי הבריאות והרווחה על ידי הצעת פריטי תפריט שהם טבעוניים, צמחוניים, ללא גלוטן וללא מוצרי חלב אך לא מתפשרים על הטעם. אם למלון שלכם אין את האפשרויות הללו באתר, תוכלו לשתף פעולה עם מסעדות או חדרי כושר בקרבת מקום כדי להעניק לאורחים שלכם הנחות או הטבות מיוחדות.

מחפשים רק את הטובים ביותר, נוסעים יוקרתיים מוכנים לשלם יותר אבל מצפים לשלמות. נוסעים יוקרתיים מזמינים לעתים קרובות דרך סוכני נסיעות מנוסים או עורכים מחקר יסודי לפני בחירת מלון. מטיילי יוקרה רבים שומעים על מלונות גם מפה לאוזן, כך שאתם רוצים לספק חוויה שהאורחים שלכם ירצו לספר עליה לחבריהם. מטיילים אלה מחפשים שירותים ברמת חמישה כוכבים, ריהוט יוקרתי ועיצוב יפהפה, אבל הם גם רוצים שירות אישי וחוויות ייחודיות שהם לא יכולים לקבל בשום מקום אחר. כדי לפנות למטיילים יוקרתיים, אתה רוצה להציע משהו שהמתחרים שלך לא מציעים, כמו גישה בלעדית לאטרקציה מקומית או שותפות עם מותג ידוע. כדי לבנות נאמנות בקרב מטיילי יוקרה, חשוב לזכור את ההעדפות שלהם כדי שתוכל לספק חוויה מותאמת אישית פעם אחר פעם.

הבנת סוגי האורחים השונים המגיעים לנכס שלהם היא חיונית עבור המלונאים מכיוון שהיא מאפשרת להם להתאים את השירותים ואת אסטרטגיות השיווק שלהם כדי לענות על הצרכים והציפיות של כל אורח. על ידי הבנת הסוגים השונים של אורחי המלון, המלונאים יכולים ליצור חווית אורח טובה יותר, להגביר את שביעות הרצון של האורחים, ובסופו של דבר להניב הכנסות.

לדוגמה, נוסעים עסקיים עשויים לתעדף פונקציונליות ו-Wi-Fi מהיר בחדרי המלון שלהם, בעוד שנוסעים פנאי עשויים להתעניין יותר בחוויות ייחודיות ובאטרקציות מקומיות. נוסעים בני דור המילניום ודור ה-Z עשויים לחפש מלונות המציעים חללי עבודה משותפים וחוויות תרבות מקומיות, בעוד שבאומנים עשויים לתת עדיפות למתקני בריאות כגון טיפולי ספא וטיולים. סביר להניח שמטיילים בעלי תקציב נמוך יחפשו מסעדות מקומיות וגישה חופשית לאינטרנט, בעוד שמטיילים יוקרתיים עשויים לצפות לשירות חדרים ולאפשרויות אוכל יוקרתיות.

על ידי הבנת אישיות האורחים והציפיות של סוגים שונים של נוסעים, המלונאים יכולים להתאים את חדרי המלון, השירותים ושירותי האירוח שלהם כך שיתאימו טוב יותר לצרכיהם. זה יכול לכלול מתן שירותי בייביסיטר למטיילים משפחתיים, יצירת חבילות בלייזר עבור נוסעים עסקיים שרוצים לשלב בין נסיעות עבודה ופנאי, או מתן המלצות למסעדות מקומיות וחוויות תרבותיות לנוסעי הפנאי.

הבנת ציפיות האורחים מאפשרת גם למלונאים לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של האורחים. על ידי מתן שירותי רווחה, חוויות מקומיות ותוכניות נאמנות, המלונאים יכולים ליצור חווית אורח בלתי נשכחת שגורמת לאורחים לחזור.

הבנת הסוגים השונים של אורחי המלון היא קריטית עבור המלונאים כדי ליצור חווית אורח טובה יותר, להגביר את שביעות הרצון של האורחים ולהניב הכנסות. זה כולל התאמת חדרי מלון, שירותים ושירותי אירוח כדי לענות על הצרכים והציפיות של סוגים שונים של נוסעים, כגון נוסעים עסקיים, נוודים דיגיטליים, נוסעים לפנאי, תרמילאים ומטיילים יוקרתיים. על ידי הבנת אישיות האורחים, המלונאים יכולים לשפר את ניהול ההכנסות שלהם ולהציע חוויות אותנטיות שגורמות לאורחים לחזור.

אילו סוגי אורחים פוקדים את המלון שלכם? לאילו סוגי אורחים תתמקד בעתיד? על ידי הבנת מי האורחים שלך ומדוע הם בוחרים במלון שלך, אתה יכול לספק שירות טוב יותר, לזכות בביקורות טובות יותר של אורחים ולעבוד לקראת יעדי ההכנסה שלך.