זה לא סוד שמגיפת COVID-19 הרסה את תעשיית המלונאות עם טיסות מקוקעות, הגבלות נסיעות גלובליות ואבטלה גבוהה. פעם במאה משברים כאלה מביאים לעתים קרובות לשינוי חברתי והתנהגותי ארוך טווח. אלה שמסוגלים לזהות את התמורות הטקטוניות הללו ולהתאים את עסקיהם, סביר להניח שיצליחו בשנים הבאות.
שוקי ההון פועלים לעתים קרובות ככנרית במכרה הפחם כדי לעזור לזהות את התמורות הללו כשהן מתפתחות. חברת תקשורת הווידאו הפופולרית הזום ראתה את המניות שלה גדלות יותר מפי 6 במהלך המגיפה, כאשר כל הפגישות עברו לווירטואלי. ועידות אישיות ופגישות במשרד ניתנו לחופשה מה שמאפשר לפגישות וידאו לקפוץ שנים קדימה מהמקום שבו הם היו בלי המגיפה. קבוצות מלונות שמסוגלות למנף בהצלחה את הווידאו בתהליך המכירה שלהן מתכוננות לתשואות גדולות בחודשים ובשנים קדימה.
אתה בטח חושב "כן, כולם יודעים על זום", נכון? אמנם זום ברור, אבל היה פיצוץ של תוכנות תפעול שזכו לפרסום הרבה פחות.
כלי שיתוף פעולה מתפוצצים עכשיו
ניהול פרויקטים, תקשורת צוות ותוכנות שיתוף פעולה התפוצצו לחלוטין במהלך המגיפה. הנה כמה מסיפורי ההצלחה הגדולים ביותר:
Airtable מוערך כעת ב -2.6 מיליארד דולר
Monday.com מוערך כעת ב- $2.9B
Slack מוערך כעת ב14.5 מיליארד דולר בהנפקה
Atlassian מוערך כעת ב -41.7 מיליארד דולר
כלים לניהול משימות ופרויקטים מאפשרים לצוותים לשתף פעולה זה עם זה בצורה צולבת ומרחוק. הכלים האלה עוזרים לעובדים לעשות את עבודתם - אז למה הערכות השווי שלהם מתפוצצות בזמן שהאבטלה מגיעה לשיאים של כל הזמנים? האם פחות עובדים לא אמורים להיות פחות משתמשים והכנסות נמוכות יותר עבור עסקים אלה?
במציאות, כוח עבודה קטן יותר בתחום האירוח פירושו שכל עובד צריך להיות יעיל יותר עם הזמן, מה שהוביל לאימוץ מהיר של פלטפורמות כמו אלו שהזכרנו לעיל. ככל שחברות ברחבי העולם התרחקו לחלוטין, כלי שיתוף הפעולה הפכו חשובים מתמיד כדי להבטיח שעסקים אלה יכולים לספק שירות עקבי ללקוחותיהם. הרשמה לתוכנה כמו Airtable מביאה לפרודוקטיביות שווה ערך להעסקת חברי צוות חדשים בשבריר מהעלות. ככל שכוח העבודה מתכווץ, מנהלים משתמשים בכלים אלה כדי להגביר את הפרודוקטיביות.
מלונות מחפשים תוכנה לעשות יותר בפחות
עבודה מרחוק הייתה מניע עצום של מהפכת כלי שיתוף הפעולה מכיוון שהעובדים היו צריכים לארגן את עצמם ולתקשר סביב פרויקטים ספציפיים ללא אינטראקציה פנים אל פנים כמו מעולם.
למלונות מבחינה היסטורית כבר היה צורך זה. לצוותי בתי מלון היו תמיד מאפיינים של עבודה מרחוק הדורשים שיתוף פעולה יעיל. עוזרות בית, למשל, עובדות לעתים קרובות בקומות שונות לחלוטין, אך עדיין צריכות להישאר מסונכרנות סביב תורות ומטלות בחדר. צוותי קונסיירז' והנדסה עובדים לעתים קרובות במשמרות שונות מבלי לדרוך על הנכס בו זמנית, אך עדיין צריכים לנהל בקשות ופרויקטים במשמרות ללא אינטראקציה פנים אל פנים. בנוסף למורכבות הזו, צוותי מלונות היו צריכים לעבוד בצורה צולבת ללא אינטראקציה ישירה.
חשבו על המקרה של אורחי VIP שמגיעים מוקדם. יש לתעדף את ניקיון החדר שלהם, למהר, להקצות לעוזרת בית, ולאחר מכן להתקשר בחזרה לדלפק הקבלה.
ללא תוכנה, אופטימיזציות שירות מסוג זה כמעט בלתי אפשריות. תוכנת תפעול נהדרת כמו ALICE שמרה על צוותים אלה מסונכרנים במשך שנים וכעת, כמו כלי שיתוף הפעולה שהוזכרו לעיל, חשובה יותר מאי פעם.
פיטורים עולמיים בענף המלונאות הביאו לכך שהעובדים ברי המזל ששמרו על עבודתם היו צריכים לחבוש כובעים רבים ולבצע משימות שמעולם לא ביצעו. כאן ב-Hotel Tech Report, שמענו סיפורים על מנהלי IT שעוזרים במשק הבית ומנהלי מכירות במשמרות בדלפק הקבלה. זה היה יפה לראות את כולם מתאחדים ומלונות ללא התוכנה הנכונה נתפסו על כף הרגל כשפיתחו את מודל האיוש והתפעול שלהם.
למרות התקציבים הקשוחים, בתי המלון וקבוצות המלונות החכמים ביותר השתמשו בזמן ההשבתה כהזדמנות לחייג את המודלים התפעוליים שלהם, להגדיל את סיכויי ההישרדות בטווח הקצר ולמקסם את פוטנציאל הרווח בטווח הארוך. עסקים אלה למדו לאמץ תוכנות לשיתוף פעולה כדי להביא את העסקים שלהם למאה ה-21. במקום לראות מרכז עלות, הם רואים בכלים כמו ALICE מקור לערך אסטרטגי וחיסכון שהופך כל עובד ליעיל ואפקטיבי יותר.
כיצד מלון קלריון באוסלו מינוף את ALICE כדי למקסם את היעילות במהלך המגיפה
מריאן Høybakk היא מנהלת מלון במלון Clarion Hotel The Hub היפהפה של 810 חדרים באוסלו במשך יותר משנתיים ו-ALICE שינתה לחלוטין את האופן שבו הצוות שלה מפעיל מחלקות חיבור כמו דלפק קבלה, ניקיון, תחזוקה וקונסיירז' בפלטפורמה אחת שהיא גם משמש לתקשורת עם אורחים באמצעות פונקציונליות הודעות ולבקש כרטוס. בנכס ענק כמו The Hub - תוכנת התפעול הייתה חובה על פי Høybakk הרבה לפני COVID-19. לאחר הטמעת פונקציונליות הודעות האורחים של ALICE, The Hub חווה שיפור של 126% בציוני שביעות הרצון של האורחים.
לפני המגיפה, ALICE כבר הייתה תוכנת המלונות המרכזית ששמרה את הצוות והאורחים של מריאן מסונכרנים. כשהנכס ערך תרגיל כיבוי אש לפני השימוש בתוכנת הודעות האורחים של ALICE, מאות אורחים מטורפים היו מציפים את דלפק הקבלה ושואלים שאלות. במהלך COVID-19 מצב כזה יהיה בלתי נסבל. באמצעות ALICE, הצוות של מריאן שולח כעת הודעות מיידיות לכל האורחים לפני תרגילי האש כדי להזהיר ולהודיע להם, מה שעוזר לשמור על כולם רגועים ומשפר את השהות שלהם. מנהלי משק הבית כבר לא צריכים לצאת לנסיעות ארוכות ברחבי הנכס כדי לגלות שהקצאות חדרים חדשים הופצו וכעת ניתן לעקוב אחר כל נושא תחזוקה בזמן אמת כדי להבטיח שהנכס פועל בצורה חלקה.
פונקציונליות העברת ההודעות של ALICE גם הפכה קריטית עוד יותר במהלך מגיפת COVID-19 ב-The Hub עם תקנות מקומיות המשתנות ללא הרף. ה-Hub השתמש ב-ALICE כדי להפיץ עדכונים סביב חוקי נכסים והגבלות שנקבעו על ידי הממשלה על מנת לשמור על בטיחות האורחים ומידע בסביבה המשתנה במהירות. ALICE גם סייעה ל-The Hub לצמצם את תורי התשלום על ידי מתן אפשרות תשלום מבוססת אפליקציה לאורחים שאינם זקוקים לשירות נוסף. זה מאפשר לצוות של המלון לספק שירות ללא דופי גם כאשר יש להם צוות נמוך מכיוון שהם יכולים להתמקד באורחים שיש להם צרכים ספציפיים יותר.
ניהול המלון מורכב להפליא. בתוך כל מלון, יש ממש אלפי משימות יומיות. כעת, כאשר בתי המלון צמצמו את רמת הצוות תוך התמודדות עם תקנות ומצבים בריאותיים המשתנים ללא הרף, חשוב יותר להשקיע בכלים תפעוליים כמו ALICE שיכולים להפוך כל חבר צוות בודד בנכס ליותר פרודוקטיבי ויעיל.
תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי ALICE ו-Hotel Tech Report.
