האם מלון העתיד ינוהל על ידי רובוטים? או שכבר החלה מהפכת הרובוטים? עם כל כך הרבה טכנולוגיה חדשה שהופכת פופולרית בתעשיית המלונאות, זה יכול להיות קשה לעמוד בקצב. וחברות טכנולוגיה רבות מציגות הבטחות גבוהות לחיסכון בעלויות ויעילות תפעולית, כך שקשה לדעת מה באמת זמין עכשיו ומה עדיין בפיתוח. במאמר זה, אנו נותנים לך את התקציר על המצב הנוכחי של רובוטים בבתי מלון. נסביר איזו מלונאי טכנולוגיה מאמצים היום ומה עדיין בשלב הפיתוח כדי שתוכל לקבל החלטות מושכלות לגבי השקעה בטכנולוגיה במלון שלך.
Fact: Chatbots
אחד ה"רובוטים" הנפוצים ביותר של בתי מלון הוא לא באמת רובוט במובן המסורתי, אלא "בוט" דיגיטלי שחי באתר המלון שלך או באפליקציה שלך. Chatbots , או עוזרים דיגיטליים, יכולים לטפל בפניות אורחים, להקל על הזמנות ולתמוך בחוויית האורח מהרגע שאורח פוטנציאלי נוחת באתר שלך. צ'אטבוטים מציעים יתרונות מוחשיים כמו חוויות אורח מותאמות אישית יותר והפחתה בזמן של נציגי דלפק הקבלה המושקעים במשימות שחוזרות על עצמן. לדוגמה, ספק מונע בינה מלאכותית כמו Asksuite , Quicktext או HiJiffy יכול לתמוך במספר שפות ולשלוח הודעות אוטומטיות, מה שמגביר את ההזמנות הישירות ומפחית את העבודה הידנית הדרושה לניהול בקשות אורחים בסיסיות.
Fact: Kitchen robots
זה נכון, רובוטים צצים במטבחים ובברים, למרות שטרם ראינו אחד בכובע שף. בעוד שחלק מרובוטי מטבח נועדו לצמצם עלויות ולהפוך את התפעול ליעיל יותר, אחרים מספקים דרכים יצירתיות לייחד חנות מזון ומשקאות מהמתחרים. לדוגמה, רויאל קריביאן הציגה לאחרונה לראשונה ברמן רובוט בכמה מהספינות שלה, ובהתבסס על המחקר והפיתוח האינטנסיביים שנכנסו לרובוט, חיסכון בעלויות לא נראה כאילו זה היה המטרה העיקרית של רויאל קריביאן. במקום זאת, חברת השייט מצפה שהבר רובוט יהיה אטרקציה סוערת וחוויה מיוחדת במינה. עם זאת, AUSCA, רובוט המועסק על ידי M Social Singapore, אכן מציע חיסכון מסוים בעלויות על ידי הגשה יעילה של מנות ביצים במהלך שירות ארוחת הבוקר של המלון.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
Fact: Automated call center robots
כל סוכן הזמנות יגיד לך שהוא עונה על אותן שאלות שוב ושוב, כך שהמוקד הטלפוני או המשרד האחורי בשלים לאוטומציה. רובוטים יכולים להוריד את השאלות החוזרות ונשנות מהצלחות של הסוכנים שלך - ורובוטים יכולים לטפל בהן באמינות יוצאת דופן ובקצב תגובה מהיר. עם זאת, אוטומציה לא עוצרת עם פניות נכנסות; אתה יכול להגדיר תוכניות תקשורת אוטומטיות שלמות שימשיכו לאחר ההזמנה, במהלך שהות האורח ולאחר התשלום כדי לבנות נאמנות וזיקה למותג.
Fact: AI-driven revenue management
כמו צ'אטבוטים, כמה מה"רובוטים" המשפיעים ביותר (והנגישים) ביותר שמלונאים מאמצים היום הם כלים לניהול הכנסות הממנפים בינה מלאכותית כדי להמליץ על תעריפים. למרות שאולי לא תראה רובוט לניהול הכנסות במלחמת הכוכבים, הכלים האלה יעזרו לך להשיג ADR ו- RevPAR גבוהים יותר מבלי שתצטרך לשכור מנהלי הכנסות נוספים. תוכנות מתוחכמות לניהול הכנסות, כמו Duetto , IDeaS ו- Atomize מאפשרות כעת למלונות ברחבי העולם להפוך לרווחיים ותחרותיים יותר.
Fact: Air cleaning robots
לאחר שהגיעו לזירת הרובוטים של המלון במהלך המגיפה, רובוטים המטהרים אוויר פנימי הם אופציה מתפתחת עבור אורחים ומלונאים המודעים לבריאות. התקנים אלה לגזירת חיידקים משתמשים לעתים קרובות באור אולטרה סגול כדי להרוג וירוסים וחיידקים על משטחים תוך דקות ספורות. הרובוט מעקר חדר הרבה יותר מהר ממה שעוזרת בית יכולה, כך שיש לו פוטנציאל להיות שותף פנטסטי לצוותי משק הבית, כמו במרכז הרפואי ווסטין יוסטון, שם הרובוט כבר יושם .
Fiction: Housekeeping bots
בעוד שרובוטים יכולים לנקות את האוויר ולספק מגבות נוספות, בוטים אמיתיים לניהול משק בית, שיכולים להשלים את כל משימות משק הבית , עדיין נמצאים רחוק בעתיד. הטכנולוגיה הדרושה לבניית רובוט שיוכל להכין מיטה, לנקות שירותים ולחדש מיני-ברים אינה עדיין מיינסטרים מספיק כדי להפוך למחיר סביר. טכנולוגיה חדשה ומלהיבה אחת נמצאת באופק, שואב אבק רובוטי מונע בינה מלאכותית שתוכנן במיוחד עבור בתי מלון, אבל הוא עדיין לא תחליף מלא לעוזרת בית אנושית.
Fiction: Robot front desk agents
אפשר לבצע אוטומציה של אלמנטים רבים של חווית הצ'ק-אין, כמו עם צ'אטבוטים, עמדות צ'ק-אין ומערכות קונסיירז' אינטראקטיביות, אבל סוכני דלפק הקבלה של רובוטים לא יגיעו למשרד הקבלה שלך בקרוב. לא רק שהטכנולוגיה עדיין בפיתוח ויקרה בצורה בלתי רגילה, אורחים רבים עדיין מעדיפים אלמנט אנושי כלשהו במהלך חווית המלון שלהם, כפי שהיה ברור כאשר המלון היפני המנוהל על ידי רובוטים, Henn-na, החליפו למעשה את מודל הפעולה שלהם כך שיכלול צוות אנושי זמן קצר לאחר הפתיחה.
העתיד של רובוטי בתי המלון בתעשיית האירוח מתפתח במהירות. משימות שירות חדרים, צ'ק-אין ודלפק הקבלה מטופלות יותר ויותר על ידי רובוטים של בתי מלון, במיוחד ביפן, שם מלון Henn na משתמש ברובוטים של שירות כבר שנים. מגיפת COVID-19 האיצה את האימוץ של רובוטי משלוח ואוטומציה אחרת בבתי מלון, כדרך לצמצם מגע בין אדם לאדם ולשפר את בטיחות האורחים. בקליפורניה, חברות כמו Relay Robotics מפתחות רובוט משרתים וקונסיירז'ים שיכולים לסייע לאורחי המלון במשימות כמו שאיבת אבק, אספקת מצעים ומוצרי טואלטיקה, ואפילו מתן שירות מותאם אישית. רובוטים אלו מופעלים על ידי בינה מלאכותית ומסוגלים להבין ולהגיב לבקשות האורחים. טכנולוגיה זו צפויה להיות מאומצת על ידי מלונאים כמו הילטון, Aloft Hotels ו-Yotel.
עם זאת, חשוב לציין שרובוטים של בתי מלון אינם מיועדים להחליף צוות אנושי אלא להגדיל את כוח האדם ולשפר את חווית האורחים. כמה מלונאים כבר הטמיעו צ'אטבוטים, שיכולים לענות על שאלות האורחים ולעזור להם בביצוע צ'ק-אין ומשימות אחרות. בנוסף, מלונות מסוימים בודקים רובוטים שיכולים לעזור לאורחים במשימות כמו משלוח חדרים ואפילו מתן גישה ל-WiFi.
תעשיית המלונאות מתמודדת עם מחסור בכוח אדם, במיוחד בערים כמו לוס אנג'לס וניו יורק, והנהלת בתי המלון בוחנת דרכים להשתמש ברובוטים כדי למלא את הפער הזה. אמזון גם בוחנת רובוטים למשלוח חדרים בבתי מלון. עם זאת, השימוש ברובוטים בבתי מלון עדיין בשלבים מוקדמים ונשאר לראות כיצד טכנולוגיה זו תאומץ בטווח הארוך. אבל דבר אחד בטוח, ההתקדמות בטכנולוגיית המלון בהחלט תביא אפשרויות חדשות לאורחי המלון ולמלונאים.
בין אם אתה כבר מעסיק רובוט מלונאי או שאתה שוקל להשקיע בו, בטוח שיותר ויותר אוטומציה תהפוך למיינסטרים בתעשיית המלונאות. יתרונות כמו חיסכון בעלויות, שיפורים בחוויית האורחים וייחודיות הופכים את הרובוטים לפתרון משכנע לאתגרים תפעוליים במשרדי החזית, במטבח ובמחלקות משק הבית.
