כדי להבין באמת מה קורה במלון, בפורטפוליו או בחברת הניהול שלך, עליך לסנן הרבה נתונים. נתונים גדולים יכולים להניב תובנות עוצמתיות, אבל האתגר טמון במבנה הנתונים האלה בצורה שקל לפרש ולפעול על פיה. עבור מלונאים שמוכנים לעשות את הצעד הבא לקראת החלטות יותר מונעות נתונים, פלטפורמת בינה עסקית יכולה לספק ערך אדיר. אבל רוב כלי ה-BI לא מתוכננים מתוך מחשבה על בתי מלון, ולכן התועלת שלהם מוגבלת כשמדובר בארגונים מסחריים בתעשיית האירוח.
במאמר זה, נסקור כלי BI שנוצר על ידי מלונאים, עבור מלונאים: HotelIQ . באמצעות סקירה זו, נציג בפניך את חבילת התכונות והדוחות של HotelIQ כדי שתוכל להעריך אם היא עשויה להתאים לעסק שלך.
היכרות עם ענן ההחלטות החדש של HotelIQ
המטרה של HotelIQ היא לעזור למלונאים לארגן נתונים, לנתח אותם, לתכנן את השלבים הבאים ולשתף פעולה עם הצוות שלהם ובכל הארגון שלהם. בכך, HotelIQ שואפת לתת למלונאים את העדשות הדרושים להם כדי לקבל תובנות מביג דאטה ולקבל החלטות אינטליגנטיות יותר. ההתמקדות הזו בקבלת החלטות היא הסיבה לכך ש-HotelIQ כינה את חבילת הניתוח החדשה שהושקה "Decision Cloud", שהיא שדרוג מהממשק הישן שלהם מבחינת פונקציונליות וחווית משתמש.
Decision Cloud שהושק לאחרונה נוקט בגישה הרבה יותר ויזואלית, ונראה יותר כמו מסך הבית באייפד. תוספת בולטת היא סרגל החיפוש, המאפשר למשתמשים לחפש מונחי דיווח מרכזיים שהם מחפשים, כמו "קצב" או "ערוצי הזמנה". יופיעו דוחות התואמים לקריטריוני החיפוש.
בתוך אפליקציה אחת, HotelIQ מאחסן את כל נתוני המלון שלך, המוזנים ישירות מה-PMS שלך. בחשיבה לטווח ארוך, HotelIQ יכול לחסוך זמן על ידי ביטול הצורך ביצירת דוחות משלך ב-Excel והפחתת נפח הדוא"ל; הממשק שלו הוא מקור אמת יחיד עבור אנשי הצוות באתר ובמרוחק. עולם עם פחות פגישות שבועיות וללא שליחת דוחות ידנית קרוב יותר ממה שאתה חושב.
ניתוח: לוח מחוונים ודוחות
מאפיין ההיכר של HotelIQ הוא חבילת הדיווח שלו; ספרייה זו של לוחות מחוונים ודוחות מעמידה את הנתונים הנפוצים ביותר בהישג ידך. מודול זה שימושי ביותר עבור מנהלי הכנסות ומנהלי מכירות, אך גם מנהלים כלליים ומנהלי תפעול יכולים ליהנות מתובנות שנאספו מדוחות אלו.
ספריית לוח המחוונים כוללת הדמיות לאיסוף וקצב, פלחי שוק, ערוצי הזמנות, שווקים גיאוגרפיים ועוד. מנויי HotelIQ עשויים גם להוסיף מודולים לניהול חשבונות ושילוב STR, שאינם כלולים בחבילה הבסיסית ביותר.
בלחיצה על אחד מהאריחים במסך הבית, תנחת על לוח מחוונים. בדוגמה זו, אנו רואים את לוח המחוונים של פלחי שוק. לוחות מחוונים הם די חזותיים - תראה תרשימים וגרפים עם יכולת סינון לפי מלון, קבוצת מלונות וטווח תאריכים. המטרה של לוח המחוונים היא להפוך את הנתונים לנגישים וקלים להבנה גם עבור חברי צוות מחוץ לניהול ההכנסות או צוותי המכירות שאולי פחות נוחים עם הנתונים.
בנוסף להמחשות של לוח המחוונים, אתה יכול לראות את הנתונים הגולמיים בפורמט טבלה סטנדרטי.
כדי לקבל פירוט רב יותר, אתה יכול לבחור מתוך כמה דוחות שמחלקים נתונים ממרכז השליטה בדרכים שונות. לדוחות יש יותר מסננים מאשר לוחות מחוונים, המאפשרים לך לחפור בדיוק בנתונים שאתה רוצה. ניתן לסנן לפי כיתת חדר, ערוץ הפצה, חברות נאמנות ועוד.
מלבד לוח המחוונים של מגזרי השוק, לוח מחוונים נוסף בשימוש תכוף הוא לוח המחוונים של איסוף וקצב. זה מועדף על מנהלי הכנסות ומנהלי מכירות, אשר יעריכו את היכולת לסנן את הדוחות לפי שם חשבון או פלח שוק בנוסף למסנני שם המלון והתאריכים הסטנדרטיים.
ניתן למשוך את דוחות האיסוף לפי תאריך ההזמנה או תאריך השהייה, ותוכל להתעמק ברמת קוד התעריף כדי ללמוד את הביצועים ברמה המפורטת ביותר.
אתה יכול גם לסובב את הדוח הזה כדי לראות איסוף לפי סוג חדר, ערוץ הפצה, שווקי הזנה ועוד.
לוח המחוונים Geo Markets משמש בדרך כלל על ידי צוותי הכנסות ומכירות, אך מנהלי שיווק עשויים גם לחשוף מגמות מעניינות סביב עונתיות ושונות לפי מיקום, במיוחד עבור חברות ניהול הפועלות בשווקים רבים.
לוח המחוונים של ערוצי ההזמנה מדגיש את ההפקה לא רק בערוצים של צד שלישי אלא גם בקטעי משנה של הערוץ הישיר שלך, כמו השוואה של הזמנות טלפוניות וכניסות להזמנות באתר.
אתה יכול להסתכל בגדול על ביצועי המלון בלוח המחוונים של Total Revenue, שמחלק את ההכנסות לפי מחלקת תפעול, כמו חדרים ו-F&B. בעוד שרוב הדוחות של HotelIQ שימושיים ביותר לניהול הכנסות או למכירות, הדוחות הזה יכול להיות רלוונטי לצוותי תפעול, מנהלים כלליים ואפילו בעלים שרוצים להבין את הביצועים של נכסים בודדים או זרמי הכנסה.
מנויי HotelIQ רבים משתמשים באינטגרציה של STR שלהם, אשר מושכת את נתוני ה-STR שלך ומשווה את החלק ההוגן שלך לתחזית שלך, תוך אוטומציה של כמה ניתוחים שאחרת היית צריך לעשות באופן ידני ב-Excel. HotelIQ יכולה גם לשלוח את הנתונים היומיים והמפולחים שלך ל-STR בשמך, לאוטומציה נוספת וחיסכון בזמן.
למרות ש-HotelIQ עמוס בדוחות יקרי ערך, כל עסק בבתי מלון הוא שונה, כך שאם אינך רואה דוח שאתה צריך, תמיד תוכל ליצור דוח משלך באמצעות אפליקציית Sandbox Self Service.
ארגון: ניהול נתונים
בעוד שמודול הניתוח של HotelIQ הוא בהחלט חזק, הוא יכול להיות חסר תועלת אם לא תתחיל עם נתונים מדויקים. תכונות ניהול הנתונים של HotelIQ מקלות עליך לנקות, לתקן ולתקן נתונים בכל הפורטפוליו שלך כדי להבטיח שאתה יכול לסמוך על הדוחות שלך.
תכונה חיונית אחת וחוסכת זמן היא תחזוקת קוד תעריפים, המאפשרת לך לתקן במהירות קודי תעריפים שגויים. לדוגמה, אם מספר בתי מלון בתיק שלך מזמינים חדרים עבור אותו חשבון תאגידי, בוב'ס בנק, אבל מלון אחד משתמש בקוד תעריף BOBSBANK ומלון אחר משתמש ב-BOBBANK, תוכל לערוך את קודי התעריפים ב-HotelIQ כך שיתאימו כך שהם יזרמו לאותה שורה פריט על דוחות. שימו לב ששינויים אלו הם רק למטרות דיווח בתוך HotelIQ, השינויים אינם זורמים חזרה ל-PMS.
פונקציונליות שימושית נוספת עבור רשתות בתי מלון רב לאומיות או חברות ניהול היא מודול המטבעות. HotelIQ מאפשר לך לבנות שיעורי המרה משלך עבור טווחי תאריכים ספציפיים (לחודש, למשל) ולהוסיף את הגדרות המטבע לבתי מלון ספציפיים. לדוגמה, אם אתה מפעיל מלונות במקסיקו, קנדה וארה"ב, אבל המשרד של החברה שלך נמצא בארה"ב, ייתכן שתרצה לראות דוחות ברמה גבוהה בדולר ארה"ב. הגדרות אלו מאפשרות לך להציג דיווחים ותחזיות ברמת התיק במטבע אחד.
מכיוון ש-HotelIQ מקבל נתונים מה-PMS מדי יום, אתה רוצה לדעת מיד אם המערכת קולטת שגיאת נתונים או חוסר עקביות. חלונית ההתראות בדף הבית של HotelIQ מכילה התראות בזמן אמת על שגיאות נתונים שיש לטפל בהן.
תוכנית: חיזוי מגמות והפעלת נתונים
עם כל כך הרבה דוחות זמינים, חשוב לזכור שהמטרה של HotelIQ היא לא רק לנתח נתונים, אלא להשתמש בנתונים האלה כדי לקבל החלטות. HotelIQ תשיק בקרוב מודול Forecast מעודכן שיעזור למלונאים לתכנן את העתיד בסיוע Machine Learning (ML), אבל בינתיים, לאפליקציה יש כמה דרכים לעזור לך להשתמש בנתונים בעולם האמיתי.
קונסיירז' HotelIQ מכיל אוסף של סיורים ומדריכים כדי להראות לך כיצד להשתמש בכל תכונה באפליקציה. יש גם סיור הדרכה שייקח אותך צעד אחר צעד דרך המודולים השונים כדי לעזור לך להרגיש בטוח בהפעלת הלמידה שתמצא בדוחות.
ניתן למצוא תשובות לשאלות נפוצות במרכז העזרה, ואם תרצו סיוע נוסף או הדרכה מעשית, תמיד תוכלו לפנות לדלפק השירות של HotelIQ.
שיתוף פעולה: שיתוף ומנויים
לבסוף, HotelIQ מעניקה למלונאים כלים לשיתוף פעולה טוב יותר בין צוותים, בתי מלון וחברות. הנתונים הם החזקים והתפעוליים ביותר כשהם דמוקרטיים, ולכן התוכנה מעודדת משתמשים לשתף דוחות או להגדיר מנויים כדי להבטיח שכל מי שצריך נתונים יוכל לקבל אותם בקלות.
בכל דוח, תראה סמל "שיתוף" המאפשר לך לשלוח את הדוח המדויק לכל משתמש, כולל הפרמטרים והמסננים שבחרת. אבל שליחת דוחות ידנית לא תמיד יעילה, אז ישנה גם אפשרות לתזמן שליחת דוחות לפי קצב מותאם אישית. לדוגמה, תוכל לתזמן דוח קצב שייצא לכל צוות המכירות בכל יום שני בשעה 8 בבוקר. זה מבטיח שכולם מסתכלים על אותם נתונים, ללא העבודה הידנית של ייצוא הדוח, צירופו לאימייל ולחיצה ידנית על "שלח".
תזמון דוחות הוא דרך מצוינת לגרום לחברי צוות עסוקים או פחות מוכווני נתונים בנוח עם מספרים. על ידי הגדרת דוח המציג בדיוק את הנתונים הדרושים - עם מסננים שכבר הוחלו - אתה יכול לתת למנהלים כלליים או לבעלים תמונת מצב מהירה על הביצועים בפורמט שקל לעיכול.
HotelIQ מיועד לקבוצות מלונות בכל הגדלים
HotelIQ מכניס הרבה פונקציונליות של שרירים אנליטיים ושל מחיקת מספרים בחבילה נגישה וקלה לשימוש. HotelIQ זורח בחברות ניהול גדולות המפעילות עשרות - או מאות - מלונות בשווקים רבים, והתוכנה שלה בנויה להתאים למספר מטבעות, קבוצות תיקים וסוגי משתמשים. זה גם אידיאלי עבור בתי מלון שיש להם עסקים ארגוניים כבדים, עם דיווח שמאפשר לך להתעמק ברמת החשבון כדי להבין באמת מגמות בכל מיקרו-פלח.
HotelIQ מגיע בתשלום מינימלי של 100 חדרים בחודש. בעוד שעבור נכסים בשירות מלא ברמה גבוהה שלא תהווה בעיה, HotelIQ עשוי להיות חזק מדי עבור אכסניות, צימרים ומלונות עצמאיים קטנים יותר שדוחות PMS אמורים להספיק להם. מלונות קטנים ועצמאיים עשויים להסתקרן מפונקציונליות הדיווח של HotelIQ, אך סביר להניח שנכסים אלה לא ינצלו את כל התכונות של HotelIQ. בדרך כלל קבוצות מלונות, חברות ניהול ומנהלי נכסים עם 10 נכסים או יותר ייהנו הכי הרבה מפתרון כמו HotelIQ.
למרות שהוא מושלם עבור ארגונים גדולים, עדכון Decision Cloud החדש תוכנן לספק פונקציונליות מוגבלת בעלות נמוכה יותר לקבוצות מלונות קטנות יותר שאולי אין להן צורך בכל היכולות הארגוניות הגדולות.
עדיין יש לך שאלות על HotelIQ ומה הוא מציע? בדוק כאן ביקורות אמיתיות של משתמשים.
תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי HotelIQ ו-Hotel Tech Report.
