שליחת הודעות טקסט התגלתה כאחת הדרכים הפופולריות ביותר עבור בתי מלון לתקשר עם האורחים שלהם. עם זאת, האופי שלוקח את הזמן של הודעות טקסט אחד על אחד גורם לזה להיראות לפעמים בסתירה לאווירה העמוסה של דלפק הקבלה והשוער של המלון . כלי כגון אוטומציה של הודעות אורחים מגביר את פרודוקטיביות העובדים מכיוון שהוא מאפשר למלונאים להקדיש פחות זמן לשליחה בפועל ויותר זמן לתקשורת.

בבדיקות בטא האחרונות, מלונות שאימצו אוטומציה של הודעות אורחים כחלק מאסטרטגיית התקשורת שלהם ראו עלייה במעורבות האורחים שלהם ביותר מ-25%. על ידי שימוש באוטומציה כדי לסייע בתקשורת שלהם עם האורחים, לפני ועם ההגעה, במהלך שהות האורחים ובעת העזיבה, צוות המלון מיישם את הזמן שהם חוסכים ליצירת אינטראקציות משמעותיות יותר עם האורחים, ובכך מייעל את תפעול הצוות ומשפר את חווית האורחים .

להלן שלושה יתרונות של שילוב אלמנטים של אוטומציה בתוכנית הודעות הטקסט שלך:

1. התייעלות לתפעול המלונאות

העברת הודעות טקסט היא כלי רב עוצמה להגברת נאמנות האורחים ומעורבותם, אך פנייה יזומה לאורחים דורשת הרבה זמן למלונאים אולי אין. אחד היתרונות הגדולים ביותר של אוטומציה של הודעות טקסט הוא שהיא חוסכת מהצוות לשלוח את אותה הודעת קבלת פנים או סיסמת WiFi שוב ושוב, ובכך נותנת לצוות יותר זמן לנהל שיחות משמעותיות עם האורחים.

2. תשובות מהירות

הנוחות של הודעות טקסט כדרך ליצור קשר עם מלון צפויה יותר ויותר מאורחים שמתרגלים לשלוח הודעות טקסט עם עסקים. אבל שליחת הודעות טקסט נוחה לאורחים רק אם הם יכולים לסמוך על תגובות מהירות. בקודםמחקר של ALICE, האורחים מצפים לתגובה שנשלחת בהודעת טקסט תוך 12 דקות או פחות, בהשוואה ל-18 דקות עם אפליקציות לנייד ו-25 דקות עם דוא"ל. אוטומציה של תשובות לשאלות נפוצות הופכת תגובה מיידית לקלה, ומאפשרת לצוות להתמקד בתגובה לטקסטים אחרים בזמן יותר.

3. מעורבות משופרת בכל שלבי מסע האורח

ביצוע משימות מרובות בו זמנית מגיע עם הטריטוריה של דלפק הקבלה. אוטומציה מאפשרת לצוות המלון שלך לבצע משימות מרובות תוך הגברת טווח ההגעה האישי שלהם לפני שהאורח בכלל מגיע למקום.

לפני הגעה: עזרו לאורחים שלכם לתכנן את שהותם

בעזרת אוטומציה, מלונות יכולים להעביר הודעת קבלת פנים לפני שהאורחים צ'ק-אין כדי להעביר חווית צ'ק-אין נעימה ושהייה בלתי נשכחת:

"אנחנו כל כך נרגשים לארח אותך במלון בעוד X ימים. האם יש דרך שנוכל לסייע לך לפני הגעתך? פשוט שלח הודעה למספר הזה כדי ליידע אותנו."

בתי מלון, כמו בית הולסטון בנאשוויל, טנסי, מאמצים את שיטת התקשורת הזו. "אוטומציה של הודעות טקסט מבטיחה שכל האורחים ירגישו בברכה לפני שהם עולים על הנכס", מדגיש ארנסטו גונזלס, מנהל החדרים. "בהתחשב בכמה הדלפק יכול להיות עמוס בזמני שיא, קשה לצפות שלסוכני דלפק הקבלה שלנו יהיה זמן לקבל את פני כל אורח. אוטומציה עם ALICE משפרת את חווית האורחים שאנו מציעים בבית הולסטון תוך חיסכון של זמן יקר לצוות שלנו. זה win-win".

בהגעה: קבלו את האורחים שלכם

כאשר בתי מלון משתמשים באוטומציה של הודעות טקסט, בתי מלון יכולים להגדיר קמפיינים כדי לקבל את פני כל אורח ביום ההגעה:

"אנו שמחים לקבל אותך כאורחנו הערב. אנא פנה אלינו בדלפק הקבלה על ידי תשובה פשוטה להודעת טקסט זו, אם תזדקק לשירותים נוספים לחדר שלך או שיש לך שאלות כלשהן במהלך שהותך."

במהלך שהות האורחים: שיחות פתוחות רצופות עם האורחים שלך

לאחר שהאורחים שלך מתמקמים בחדרם, אוטומציה של הודעות טקסט ממשיכה את השיחה הפתוחה כשנוח לאורח. תבנית תשובות לשאלות נפוצות של אורחים כגון "מהי סיסמת ה-WiFi?" ו"באיזה שעה ארוחת הבוקר מתחילה?" יכול לגרום לאורח שלך להרגיש כאילו צרכיו נענו בכל שלב של שהותם.

ביציאה: שפר את משוב האורחים

עם אוטומציה של הודעות טקסט, למלונות יש את היכולת להיות פרואקטיביים בפתרון בעיות אורחים לפני שהם יוצאים מהנכס. שליחת סקרים עוזבים באופן פרטי באמצעות הודעות טקסט אוטומטיות פותרת בעיות לפני שהן מגיעות לאתרי ביקורת ומלונאים יכולים לנצל את התלונות הללו כתובנות להתאמת נהלי התפעול הסטנדרטיים.

**

בעזרת אוטומציה, בתי מלון יכולים למנף הודעות טקסט כדי ליצור קשר עם האורחים שלהם עוד לפני שהם מגיעים למקום האירוח, ולחסוך זמן בזמן שליחת הודעות טקסט במהלך שהותו של האורח. עם אוטומציה של הודעות טקסט, התקשרויות אורחים יתקלו יותר אישיות לפני, במהלך ואחרי השהות, מה שמגביר את שביעות הרצון של האורחים כדי להוביל להגדלת נאמנות המותג וההכנסה.