כשאתה חושב על קונסיירז' של מלון, אולי אתה מדמיין איש מקצוע מסוגנן, לבוש חליפות, במלון בוטיק זוהר בניו יורק, כשהוא משיג איכשהו כרטיסים להופעה אזלה בברודווי. האורחים המחפשים כרטיסים, כמובן, הופכים לאורחים לכל החיים וכותבים ביקורות נלהבות עבור המלון שלך ברחבי האינטרנט כדי לשפר את דירוג הכוכבים של המלון שלך.
אבל איך בדיוק השוער משך את זה תוך כדי להטט בעשרות בקשות? תפקידו של הקונסיירז' לא מסתפק בהזמנת ארוחות ערב והמלצות למסעדות. כל מי שעבד בתעשיית האירוח ובמיוחד בשירות האורחים קיבל בקשות שמזעזעות אותו מאורחי מלון נועזים שמחפשים חוויה ייחודית. המלונות הטובים ביותר מכינים את הקונסיירז'ים שלהם כדי להביא רעיונות מטורפים לשולחן ולפתח כישרון להבין מה האורחים רוצים עוד לפני שהם מבקשים זאת. הקונסיירז' הוא כמו העוזרת האישית של המלון המוכנה להפוך כל מסע לחלק ומענג. זהו תקן הזהב של האירוח וזו הסיבה שהקונסיירז'ים הטובים ביותר מקבלים מפתחות זהב שנקראיםle clefs d'or שזמין רק לצוות המלון הזה במסלול קריירת האירוח הזה.
בין אם אתה בחדר שלך עכשיו מוכן לבצע שיחת טלפון לדלפק הקונסיירז' או מנהל מלון המעוניין לגייס צוות קונסיירז' מהשורה הראשונה - מאמר זה יהיה המדריך שלך.
עם טכנולוגיה, חוויות אורח מדהימות נגישות לכל מלון המבקש לשפר את ציוני הביקורות, להגדיל את ההכנסות המצטברות ולבנות נאמנות לאורחים. במאמר זה, נסקור תיאור תפקיד של קונסיירז', נשתף כמה משימות ששוער עשוי להתמודד, ונגלה את סודותיה של סיכת דש זהובה קטנה זו על מעילי הקונסיירז' הטובים ביותר.
מה זה בדיוק קונסיירז' של מלון?
לפני שאנחנו צוללים לתיאור התפקיד של השוער, אולי אתה תוהה איך לבטא "שוער". מקורם של הקונסיירז'ים הצרפתיים, שפירושו "שומר הנרות", סייעו לבני המעמד הגבוה של ימי הביניים כשנסעו מטירה לטירה באירופה. מבחינה פונטית, המילה מבוטא "kaan-see-ehrzh". רוצה לשכלל את ההגייה שלך?הסרטון הזה יכול לעזור לך לומר "קונסיירז'" כמו מקצוען. עכשיו כשאתה יודע איך להגיד את זה, מה עושה קונסיירז'?
קונסיירז' אחראי לספק מידע מקומי ולעזור לאורחים לארגן כל פעילויות שהם רוצים לעשות במהלך שהותם. לפעמים הקונסיירז' בונה מסלול מפורט לאורח, בעוד שבפעמים אחרות הוא פשוט עונה על שאלות או מכוון את האורחים בכיוון הנכון.
כמו צוות דלפק הקבלה, הקונסיירז' פועל כפנים של המלון, ולכן צריכה להיות להם אישיות ידידותית ומסבירת פנים. כישורי תקשורת ותשומת לב לפרטים הם תכונות חשובות בקונסיירז', מכיוון שהם יהיו אחראים למורכבויות של מסלול הטיול של האורח. אם המלון מושך הרבה אורחים בינלאומיים, כישורי שפה זרה יכולים לעזור לקונסיירז' להצליח. קונסיירז' צריך גם להיות בעל ידע נרחב על האזור המקומי, אולי אפילו לבנות קשרים עם מנהלים במסעדות מובילות כדי שיוכלו להבטיח הזמנות שקשה להשיג.
35 דברים שקונסיירז' של מלון יכול לעשות עבורך
אין שני ימים זהים לקונסיירז', ולעתים קרובות הם מקבלים בקשות לחוויות ייחודיות ומיוחדות במינה. הנה רק כמה דברים שתפקיד הקונסיירז' צפוי לכסות.
קדם את תוכנית הנאמנות שלך. לעתים קרובות אורחים מבקשים מהקונסיירז'ים הנחות והטבות, כך שאם למלון שלכם יש תוכנית נאמנות, השוער יכול להיות דובר מצוין.
למד את האורחים את השפה המקומית. קונסיירז'ים רוצים לעזור לאורחים ליהנות מהעיר שלהם במלואה, ואחת הדרכים הקלות ביותר לעשות זאת היא למנוע בלבול לגבי מילים מקומיות. לפני שאתם טועמים את הקאפסיטו הטוב ביותר של מיאמי או רוכבים על ה-L בשיקגו, אתם צריכים לדעת מה זה Cafecito וה-L.
עקבו אחר פריטים שנשכחו או אבדו. יש לכם אורח ששכח לארוז משחת שיניים או שגוי את הדרכון שלו? תשאירו לשוער למצוא פתרון.
מצא אזורי משחקים ידידותיים לילדים. קונסיירז'ים הם המומחים באזור, והידע שלהם אינו מוגבל לחיי לילה. הם יכולים לחלוק המלצות על גני שעשועים, פארקים ואפילו שירותי שמרטפות.
ארגן שדרוג חדר. הקונסיירז'ים לא רק בקיאים באזור - הם גם אוצר של מידע על המלון עצמו. רוצים חדר עם נוף ציוני דרך או הכי רחוק מהמעלית? האורחים יכולים לקבל את חדר חלומותיהם - והמלון שלך יכול להרוויח קצת הכנסה מצטברת.
הזמינו שירותי ספא או יופי. צריכים קצת R&R או מראה זוהר לאירוע? תן לקונסיירז' לעזור לאורחים שלך למצוא את העיסוי המושלם, מספרה, מאפרת, סטודיו לציפורניים ועוד.
עזרה בצרכים רפואיים. שכחת מרשם או צריך תור לרופא שיניים ברגע האחרון? קונסיירז' יכול לסייע לאורחים מחוץ לעיר גם עם צרכים בריאותיים.
שתף טיפים על הימנעות מתנועה. מפות גוגל יכול להגיד לך כל כך הרבה; קונסיירז' יודע את הזמנים העמוסים ביותר על הכביש מניסיונו ויכול להמליץ על מסלולים חלופיים, תחבורה ציבורית או שיתוף נסיעות.
תכנן פעילויות או הזמינו מסעדות לפני ההגעה. אתה עשוי לחשוב שהקשר שלך עם השוער מתחיל רק כאשר אתה מגיע למקום האירוח, אבל קונסיירז'ים יכולים לעזור לך לתכנן את הטיול שלך ברגע שאתה מזמין את החדר שלך.
עשה סידורים לחברים פרוותיים. גם חיות מחמד הן אורחים! מלבד הסדרת קערת חיות מחמד ומיטת חיות מחמד בחדר האורחים, קונסיירז'ים יכולים להמליץ על מסעדות ידידותיות לחיות מחמד, גינות כלבים ופעילויות לבני לוויה על ארבע.
תביא לך טרמפ בשעות השיא. כאשר Uber, Lyft או שירות שיתוף הנסיעות המקומי חווים עליות מחירים, השוער יכול להזמין עבורך מכונית בתעריף נמוך יותר. יש להם אנשי קשר שעומדים ליד ומחכים לאיסוף נוסעים בהתראה של רגע.
לחגוג אירוע. מתכננים אירוסין? חוגגים יום הולדת? קונסיירז' יכול לעזור לך להפוך את הרגע למיוחד על ידי רכישת בלונים או עלי כותרת של פרחים לחדר שלך, ולעבוד עם משק הבית כדי לארגן הכל.
לנהל את העסק שלך. אם אתם בעיר לכנס או לפגישת עבודה, ייתכן שתצטרכו להדפיס חומרים או למצוא מקום לעצב שילוט לאירוע שלכם. קונסיירז' יכול לעזור לכם בשירות שליחים, חתימה על חבילות, מציאת מדפסת ועוד.
שמור עליך. יוצאים לריצה? חוקרים שכונה חדשה? בדוק קודם עם השוער כדי לוודא שאתה לא נתקל באיזורים רעים.
עזור להימנע מקווים. צוות הקונסיירז' מכיר את האטרקציות הפופולריות ביותר באזור, כמו גם כמה טריקים כדי להימנע מהמתנה בתורי הכרטיסים והכניסה. הם יכולים להפנות אותך לאתרים הנכונים לרכישת כרטיסים מבעוד מועד או להדפיס עבורך את הכרטיס שלך כדי שתוכל לעקוב במהירות אחר הצגת האתר שלך.
להפוך אותך למשפיען. הופעת נסיעות המשפיעים עודדה שוערים למפות כמה מהמקומות הראויים ביותר לאינסטגרם בקרבת מקום. חלק מהקונסיירז'ים יספקו גם כןטיפים לצילום, כמו מתי לקבל את האור הטוב ביותר וכיצד למצוא את הזווית הטובה ביותר ביעדים שונים.
קח אותך לגלוש. Business Insider מדווח שלכמה מלונות ברחבי קליפורניה יש "קונסיירז'ים לגלישה" מיוחדים שמובילים טיולי גלישה מודרכים על פני המים. הם יכולים גם לארגן שיעורי גלישה והשכרת לוחות.
מסדרים לחייטות וניקוי יבש.במיוחד אם אתם מבקרים בבית מלון לחתונה או לאירוע רשמי אחר, קונסיירז' יוכל לחבר אתכם עם מנקה יבש או חייט כדי לוודא שהכל מושלם ליום הגדול.
לעזור לך להתאמן. Westin Hotels and Resorts שכרו "מנהיגי קונסיירז'", צוות קונסיירז' שרצים עם מטיילים מעבר לציוני דרך בולטים לטיול של 3 מייל או 5 מייל. קונסיירז'ים אחרים של מלונות יכולים לחבר אתכם לחדרי כושר סמוכים אם אין מרכז כושר באתר.
ללמד שיעורי גיטרה. הקונסיירז' במלון Four Seasons באוסטין מציע שירותי השכרת גיטרות ויכול לחבר את האורחים עם שיעורי גיטרה או כתיבת שירים עם מוזיקאים מקומיים.
להדריך אותך אל בורות השקיה הטובים ביותר. בין אם אתם מחפשים בילוי לילי נהדר, יוצאים לטיול טעימות יין, או מעוניינים לגלות ספיקי, הקונסיירז' צריך להיות הנמל הראשון שלכם. למלון ורמונט , למשל, יש קונסיירז' בירה שיכול לשלב בירה עם אוכל ולתת לאורחים מסלול למבשלות הבירה הטובות ביותר באזור.
הראה לך את האמנות הטובה ביותר באזור. מלון סילו בקייפטאון , דרום אפריקה מארח שוער אמנות שיכול להעניק לאורחים סיורים מודרכים במוזיאון זייץ לאמנות אפריקאית עכשווית. קונסיירז'ים אחרים יכולים להפנות אותך למיטב הגלריות המקומיות, מתקני חוץ, ומוזיאונים פחות ידועים.
תגיד לך איך להגיע. עוד לפני שאתם עושים צ'ק-אין, קונסיירז' יקל עליכם את החיים. קבל צעד אחר צעד הנחיות כיצד להגיע למקום האירוח, כמו גם ידע פנימי לגבי הגעה לשעות העומס, דילוג על עיכובי בנייה וטיפים לחנייה
חבר את קונסולת המשחקים שלך ל-WiFi של המלון . מטיילים עם PS4? לפעמים זה יכול להיות מסובך להיכנס לרשת ה-WiFi של המלון. קונסיירז' יכול לתת לך הנחיות שלב אחר שלב, ולפעמים אפילו להמליץ על מבחר משחקים לנסות.
הזמינו רכב שכור. שוב, אם אתה מסוגל ליצור אינטראקציה עם הקונסיירז' לפני שהייתך, הם יכולים לארגן הורדת רכב שכור ויחכה לך.
ממליץ על חיית מחמד או בייביסיטר. בחלק מהמלונות יש בית שמירת חיות מחמד או מעון יום, אבל אם לא, קונסיירז' יכול להמליץ על איש מקצוע בדוק ואמין שיצפה במשפחתך בזמן שאתה הולך לארוחת ערב בערב.
לתאם חופשה עסקית. אם אתם מארחים ריטריט עם משתתפים שמגיעים מכל עבר, קונסיירז' יכול לעמוד לרשותכם כדי לברך אנשים כשהם מגיעים, לספק את לוח הזמנים ולחלק שקיות מתנה כדי להתניע את העניינים.
ניווט בהגבלות תזונתיות ואלרגיות. מטיילים בעודם טבעוניים? יש לך ילד עם אלרגיה לדאון? קונסיירז'ים יכולים לעזור לכם לנווט בהעדפות אלו על ידי המלצה על מסעדות ותיאום עם משק הבית בהתאם.
תביא לך שולחן במסעדה. ברור שקונסיירז' יכול לבצע הזמנה עבורך כשניתן לו מספיק זמן. אבל לפעמים, קונסיירז' יכול גם לדחוף אותך לקדמת רשימת ההמתנה אם כל ההזמנות תפוסות.
טיפול בבקשות מחוץ לקופסה. יש מעט מאוד שהקונסיירז'ים הטובים ביותר לא יכולים לעשות. מאירוח חתונת כלבים מאולתרת ועד לאירוח ארוחת בוקר בפועל אצל טיפאני, שוערים מעולים יודעים איך לעשות דברים.
הקונסיירז'ים הטובים בעולם שייכים ל-Les Clefs d'Or
אם הקונסיירז'ים הם ספורטאים, אז Les Clefs d'Or היא הנבחרת האולימפית. לארגון הבלעדי הזה יש כ-4,500 חברים ברחבי העולם, שהם רק אחוז זעום מהקונסיירז'ים בעולם, ופרקים בעשרות מדינות. השוערים האלה הם אלה שיכולים לגרום לבקשה של כל אורח להפוך למציאות, "כל עוד זה אפשרי מבחינה מוסרית, משפטית ואנושית". מלונות יוקרה כוללים לרוב את מספר הקונסיירז'ים של Les Clefs d'Or שיש להם בצוות (בדרך כלל זה לא יותר מ-1 או 2) בחומרי שיווק - זה כל כך גדול.
להיות חבר ב-Les Clefs d'Or זה לא הישג קל. בנוסף למספר שנות ניסיון בעבודה במלון, חברים פוטנציאליים חייבים להגיש מכתבי המלצה וייתכן שיצטרכו לעבור בחינה בכתב. אם יתקבל, אז השוער זוכה באות הכבוד שלו: סיכת דש קטנה מוזהבת עם שני מפתחות מוצלבים, המייצגת שהם מחזיקים כעת במפתחות העיר.
הקונסיירז'ים הללו צפויים לגרום לבלתי אפשרי לקרות. רוצים שנהג בקורבט אדום יאסוף אתכם משדה התעופה בפריז? מה דעתך על צילום עם גורי חתולים פרסיים בפנטהאוז של המלון? או מסע קניות בחצות בקניון בהונג קונג? קונסיירז' של קלף ד'אור יעשה את הקסם שלו ויגרום לזה לקרות.
מאחורי הקלעים: איך הקונסיירז'ים הטובים ביותר משתמשים בטכנולוגיה כדי להפתיע ולשמח
קונסיירז'ים - אפילו אלה שעונדים את מפתחות הזהב - הם רק אנושיים, ולכן הם לא יכולים לספק את החוויות המדהימות האלה לגמרי בעצמם. הטכנולוגיה היא הנשק הסודי של הקונסיירז', שעוזר להם לתקשר עם האורחים, לנתח מגמות ולארגן בקשות אורחים כך ששום דבר לא יחמוק מהחדקים. מערכות קונסיירז' יכולות אפילו להציע תובנות לגבי אהבותיו או לא אוהבות של אורח, כך שההמלצות של הקונסיירז' מותאמות אישית במיוחד.
קונסיירז'ים מעולים, כמו אלה ב-Les Clefs d'Or, משתמשים בפלטפורמות כמו Alliants Concierge כפתרון טכנולוגי הכל-באחד לניהול ולמילוי בקשות אורחים. המערכת לא מנהלת רק בקשות, אלא היא גם עוקבת אחר העדפות האורחים ומאחסנת מידע על ספקים סמוכים כך שלקונסיירז'ים יש את כל מה שהם צריכים בהישג ידם. על ידי מתן המלצות מבוססות נתונים המבוססות על מגמות והעדפות אורחים, שוערים יכולים להציע הצעות רלוונטיות יותר ולהגדיל את ההמרה - אחוז האורחים שמקבלים את הצעותיהם - כדי להגדיל את ההכנסה לנקודות המכירה של המלון. כדי להפוך את הפעולות לחלקות, פלטפורמות כמו Alliants Concierge אפילו משתלבות עם מערכות משלימות כמו HotSOS ו-Oracle Opera PMS.
להוט ללמוד עוד על פתרונות טכנולוגיים לקונסיירז'ים? עיין במדריך לרוכשי תוכנת הקונסיירז ' שלנו כדי למצוא את המערכת המתאימה ביותר עבור המלון שלך. למרות שהטכנולוגיה תאפשר לשוער לספק המלצות טובות יותר ולהבטיח שכל בקשה תבוצע, הוא או היא עדיין חייבים להתפאר ברשת מרשימה של אנשי קשר וידע פנימי מקומי. אנחנו עדיין תוהים איך השוער הזה הצליח לארגן ביקור פרטי בארמון בקינגהאם לאורח חובב אמנות!
מחפשים לגייס קונסיירז' במלון מהשורה הראשונה? עיין במדריך שלנו כיצד להשתמש בפלטפורמת Hcareers .
