Meliá Hotels International מעמיק את המנהיגות הדיגיטלית שלה עם Zafiro
פתרונות הטלוויזיה של Zafiro Cast ו- Zafiro TV כבר קיימים ביותר מ-3,500 חדרים
Meliá Hotels International, מובילה עולמית בגזרת הנופש ומאופיינת בשירות האיכותי ובאווירה מסבירת פנים, הולכת צעד אחד קדימה בחוויית האורחים. קבוצת המלונות ניצלה את החדשנות הדיגיטלית כדי לשנות לא רק תהליכים פנימיים, אלא גם את חווית הלקוח לאורך מסע האורח.
"עבור Meliá Hotels International זה המפתח להיות מסוגל להתאים ולהתאים אישית את החוויה עבור כל אחד מלקוחותינו, מסיבה זו יצירת הסביבה והעברת הערכים של כל אחד מהמותגים שלנו היא חיונית. מערכת האקולוגית של ZAFIRO אפשרה לנו להגדיר את הפלטפורמה על בסיס הצרכים של כל מותג, המודולריות של המערכת היא גורם מפתח בהשגתה ובאופן ספציפי, עם ZAFIRO Cast העלינו את החוויה של הלקוחות שלנו ומאפשרים להם ליהנות מתוכן אורקולי משלך בצורה פשוטה ובטוחה בבתי המלון שלנו"Tomeu Fiol Meliá, מנהל טכנולוגיות המלונות העולמיות Meliá Hotels International
בין הפרויקטים הטכנולוגיים המרובים שלו ניתן למצוא את חזון החדר כסביבה בה ניתן להתאים את כל האלמנטים לרצון הלקוח, לרבות תכני הטלוויזיה מהם יוכלו ליהנות לאורך כל שהותם. מסיבה זו, החברה סומכת כבר זמן רב על הפתרונות האינטראקטיביים של ZAFIRO by Entertainment Solutions המאפשרים לאורח להחליט מה לראות ומתי לעשות זאת.
ליותר מ-3,500 חדרים ו-20 מפעלים כבר יש את ZAFIRO Cast cloud, הפתרון המאפשר לאורחים ליהנות מהתוכן שלהם בזמן הנסיעה. עליית התוכן בסטרימינג העדיפה את ההתאמה לסביבת המלון של פתרונות שעד לאחרונה מילאו רק תפקיד מוביל בבית, כמו אלה המבוססים על טכנולוגיית Google Chromecast. אבטחה ופרטיות גם מלווים את האורח במהלך שהותו באמצעות פרוטוקולי האבטחה של Amazon Web Services והמחיקה האוטומטית של הנתונים שלו לאחר ביצוע הצ'ק-אאוט.
בהיותה מודעים לחשיבות של להציע ללקוחותיה את הנוחות הטכנולוגית שהם כבר נהנים מהפעילות היומיומית שלהם, Meliá Hotels International בחרה ביישום ZAFIRO Cast Cloud במותגים ובמיקומים השונים שלה. למעשה, מאז 2018, לכל הפרויקטים הטכנולוגיים המבוצעים בשיתוף עם ZAFIRO יש את הפתרון.
ZAFIRO Cast, המתאים את עצמו למאפיינים המיוחדים של סביבת המלון, מאפשר לאורחים ליהנות בפשטות ובבטחה מהתוכן שלהם בטלוויזיה בחדר. אך בנוסף, ZAFIRO Cast מאפשרת לקבוצת המלונות להציע את השירות באמצעות ממשק אישי המותאם למראה והתחושה של המותגים השונים שלה. הודות לארכיטקטורה החדשה של הפתרון, כל הניהול הארגוני מרוכז במקום אחד בצורה טבעית וידידותית. האינטראקציה מפרקת מחסומים פיזיים המאפשרים לרשת לספק טיפול ושירותים למשתמשיה בכל מקום, לפני, במהלך ואחרי השהייה.
הפתרון זכה לקבלה חיובית מאוד בקרב לקוחות, נמצא בשימוש בחלק מהמלונות 100% מהימים ומגיע ליותר מ-20 שעות של ליהוק יומי. מצד שני, מה שמאשר את המגמה, האפליקציות הנפוצות ביותר בכל המלונות היו נטפליקס ויוטיוב.
ב-Meliá Hotels International, הטלוויזיה הפכה מ"עוד אלמנט אחד" בחדר לעוד משאב מפתח בחוויה. עם התמקדות בהתאמה אישית מלאה של החוויה, החברה לא רק בחרה ב-ZAFIRO Cast אלא גם ביישום של ZAFIRO TV, פלטפורמה אינטראקטיבית לגישה לבידור, מידע ושירותים מותאמים אישית.
פתרון זה מאפשר לאורח ליצור אינטראקציה נוחה עם שירותי המלון השונים, ומספק חוויה ללא מגע שתורמת גם להשגת היעד ללא נייר של הקבוצה, ולכן, הולך צעד אחד קדימה מבחינת קיימות.
