mycloud Hospitality ו-KePSLA משלבות את השירותים שלהן, משפרות את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות
mycloud Hospitality משלבת את מערכת ניהול המשוב של KePSLA, המאפשרת לעסקים לאסוף משוב על פני מספר נקודות מגע, ולקבל החלטות מונחות נתונים.
ספקית פתרונות המלונות מבוססי הענן עטורת הפרסים mycloud Hospitality הכריזה על שותפות עם חברת פתרונות ניהול המשוב KePSLA. כתוצאה משותפות זו, mycloud Hospitality משלבת את מערכת ניהול המשוב המפורסמת של KePSLA המסייעת לבתי מלון ואתרי נופש ברחבי העולם לשפר את שביעות רצון האורחים, היעילות התפעולית וקבלת החלטות אסטרטגית.
"אנו שמחים לשתף פעולה עם KePSLA כדי להביא את הטכנולוגיה הזו ללקוחותינו", אמר מר דיפאק צ'אוהאן, סגן נשיא ב-mycloud Hospitality. "השילוב הזה עולה בקנה אחד עם המשימה שלנו לספק למלונאים את הכלים הטובים ביותר כדי לשפר את חוויות האורחים, לשפר את היעילות התפעולית, ובסופו של דבר להניע צמיחה בהכנסות."
mycloud Hospitality זוכה לשבחים מלקוחות על כך שאפשרה להם לשלב את כל מודולי המלון ולהגדיר את החשבון שלהם עם mycloud ללא עמלות מקדימות ומאפשרת להגדיר את ה-PMS הבסיסי של המלון שלהם תוך 4 שעות הודות לתמיכה בצ'אט מסביב לשעון. בנוסף, mycloud PMS מאפשרת ללקוחות לגשת לנכסים מרובים באמצעות אותו מזהה התחברות, מה שמבטיח פונקציונליות על פני מספר נכסים ומאפשר הוספה ויצירה של משתמשים רבים ככל שהלקוח יראה צורך.
יישומים כמו מערכת ניהול המשוב של KePSLA הם דוגמה לאינטגרציה הקלה של תכונות נוספות ל-PMS של מלון ענן. המלונאים יכולים להתאים אישית את התכונות הללו בהתאם לצרכי הנכס שלהם.
"KePSLA שמחה לקבל את האינטגרציה העמוקה הזו עם אחד השחקנים המוכרים ביותר בעסק, mycloud Hospitality. במערכת אקולוגית מפוצלת של מספר שחקנים, כולנו נמצא ערך בבניית אינטגרציות חלקות כך שהלקוחות שלנו ייהנו משנינו טכנולוגיות", אמר מר Deepak Mavinkurve, מייסד ומנכ"ל KePSLA. "עם האינטגרציה הזו, הלקוחות המשותפים שלנו יחוו כעת החלפה בזמן אמת של נתוני אורחים בינינו כך שחששות האורחים יטופלו באופן מיידי. מהניסיון הקודם שלנו בנינו 17 אינטגרציות דומות שנותנות ערך ל-5000+ מלונות ב-51 מדינות , אנחנו יודעים שזה יביא ערך אדיר. אנחנו מצפים לשחרר את זה עם השותף שלנו, mycloud Hospitality."
KePSLA, ספקית ידועה בעולם של פתרונות ניהול חווית לקוח לעסקים בתחום האירוח, מציעה את מערכת ניהול המשוב המתקדמת שלה המצטיינת באיסוף וניתוח משוב אורחים בזמן אמת. באמצעות השילוב עם mycloud Hospitality, המלונאים מקבלים תובנות חשובות לגבי העדפות האורחים וביצועים תפעוליים, מה שמאפשר קבלת החלטות מושכלת ואספקת שירות משופרת. תכונות נוספות נוספות יאפשרו ללקוחות לאסוף משוב באמצעות סקרים, קיוסקים ומדיה חברתית, ויתנו להם תמונה מלאה של חוויותיהם לפני, במהלך ואחרי הביקור שלהם.
עם פתרונות ניהול המשוב היצירתיים שלה שתוכננו במיוחד עבור תעשיית האירוח, KePSLA בולטת בתחום. הניתוח החדשני ופתרונות המשוב המיידי שלהם מאפשרים למוסדות לינה לשפר את שביעות הרצון של המבקרים, האפקטיביות התפעולית וקבלת החלטות אסטרטגית.
באמצעות שותפות זו, המלונאים יוכלו לבצע ניתוח סנטימנטים, לגלות מגמות, לאסוף משוב מערוצים שונים, וליישם שינויים שיגבירו את האושר והנאמנות של האורחים. תכונות נוספות כוללות התאמה אישית של סקרי שביעות רצון לאורחים, תגובה בזמן אמת לשאלות או הערות רגישות, ומאפשרת למלונאים להגיב ולפרסם ביקורות באמצעות פתרונות LLM אוטומטיים. יתרונות נוספים כוללים תובנות ממשוב, וכתוצאה מכך לייעל תהליכים, שיפור תקני השירות והקצאת משאבים בצורה מיטבית, כל אלו מגבירים בסופו של דבר את האפקטיביות התפעולית ואת שביעות רצון המבקרים.
